Лоск

Хочу выразить искреннюю благодарность компании "Лоск". Качество предоставляемых услуг и отношение к клиенту находятся на достойном уровне. Менеджеры проявляют исключительную вежливость, а специалист, который забирал ковры, был не только обходителен, но и полностью объяснил все детали процесса. В ходе сотрудничества мы смогли обсудить индивидуальные аспекты по телефону, что добавило уверенности в выборе. В этой организации действительно понимают, что такое «клиентоцентричность».

Тем не менее, есть один нюанс, на который хотелось бы обратить внимание сотрудников компании. На сайте представлена услуга химчистки мягкой мебели, но по звонку мне подтвердили, что такой сервис не предоставляется. В то же время, они предложили контакт партнеров, что, безусловно, является плюсом. Однако, было бы справедливо сделать акцент на сайте или полностью убрать эту услугу из поля видимости. В целом, оценка – отлично. Рекомендую компанию "Лоск" друзьям!

Несколько лет пользовалась услугой стирки ковров Лоск 24.

Обнаружив на одном из углов ковра, с обратной стороны, пятна черной плесени, привычно обратилась в Лоск 24, заказав стирку.

Ковер забрали в понедельник 12 августа. На следующий день мне написал администратор (оператор) в Ватсап, что мой ковер осмотрел технолог на производстве, есть необходимость в дополнительных услугах по выведению пятен, расчесыванию ворса. От расчесывания ворса я отказалась, а дополнительную чистку пятен согласилась оплатить.

Итого, услуга чистки ковра 2*3 мне обошлась в 1520 рублей.

В среду 14 августа, опять же в Ватсап, мне написала администратор (оператор), что мой ковер готов и в пятницу 16 августа мне его доставят.

Скорость удивляла - в понедельник в 20.00 забрали, а в в среду в 09.00 ковер уже готов к возврату.

Ковер привезли 16 августа в 20.30. Вскрыв упаковку 17 августа, я увидела черные пятна плесени на том же месте, на котором они были пять дней назад, ДО того, как ковер увез Лоск 24 и я оплатила стирку с доп услугой по выводу пятен.

Потерла пальцем черное пятно - пылит, палец окрасился. Поскребла ногтем - под ногтем чернота.

Сняла фото и видео. Отправила в Ватсап компании и набрала оператора (+73912710271).

Девушка мне рассказала, что пятна плесени с обратной стороны ковра не уберутся, потому, что (Внимание!) все ковры стирают только на лицевой стороне, чтобы не повредить обратную сторону ковра. На мой вопрос, а та, возможная грязь, что на обратной стороне, там и остается? Девушка ответила - к сожалению, да.

В ватсап я получила очередное сообщение от Лоск 24, что мои фото и видео ковра с черными пятнами, отправлены на производство для рассмотрения.

Со мной не связались, пятна, после чистки за 1520 рублей все там же - на обратной стороне ковра.

Лоск 24, не хотите вернуть мне деньги за не оказанную услугу, или перестирать-таки мой ковер, приведя его в чистый вид, как с лицевой, так и с обратной стороны, выведя те самые особые пятна, которые я тоже оплатила?