Hairstore

Добрый день, надеюсь мой отзыв дойдет до руководства и службы контроля качества.

Несколько лет покупаю у вас волосы в категории эксклюзив. Все было прекрасно, волосы суперские, менеджеры отвечают быстро, отправки каждый день. Но в декабре этого года что-то пошло не так. Мне отправили срез "эксклюзив" по запросу тонкие, гладкие,шелковистые, пришел обычный дешевый микс,толстый пористый, ужасный. Конечно согласились обменять, ответов ждала по пол дня, в итоге замену отправили в другой город....ладно, декабрь, бывает.

Затем по запросу "самые тонкие волосы,что могут быть, гладкие,шелковистые" в категории "эксклюзив" мне отправили толстые и жесткие волосы. Времени на замену у меня нет. Оставила.

Был эксклюзив с большим вычесом коротышей.

Менеджеры отвечают очень долго, иногда чтобы договориться о покупке волос уходит два дня... Постоянно предлагают срезы не соответствующие моему запросу, зачем? Чтобы продать? Ввести в заблуждение? Тратят свое и мое время.

Отправки теперь через день, на просьбу вызвать курьера для забора посылки ответили, что они таким не занимаются и я могу сделать это сама (а я из другого города, я не знаю как это делать, да и должна ли знать?) Хотя раньше, так делали, вызывали курьера и включали вызов в счет.

Недавний запрос на 200грамм 60см эксклюзива вообще остался без ответа!

Последний хвост и ответы менеджера меня добили. Мне прислали обычный микс. Внутри волосы с луковицами, перевертыши, волосы с узелками, черные толстые волосины. Много коротких 10-15см. Очень жидкий кончик. Менеджер пытается меня убедить, что это ОДНОГОЛОВЫЙ ДЕТСКИЙ ЭКСКЛЮЗИВ. Извините, я похожа на дуру? Я не первый раз ведь беру у вас волосы, да и вообще работаю с волосами. Я видела разные категории,качество и сборку. При этом я не закатываю истерик и не прошу никаких скидок и возвратов. Я прошу честности, я вам доверяла и хотелось бы доверять и дальше.

Я хочу чтобы, если нет волос по запросу, то мне честно ответили что таких в данный момент нет. И все будет хорошо, я обращусь к вам в другой раз, или узнаю про варианты в другой длине. Если волосы пористые, то мне об этом скажут. Если волосы с тонким кончиком, то об этом скажут. А не продадут неподходяший срез,лишь бы продать, надеясь,что я не замечу. Я же не с роботами общаюсь, менеджеры когда берут в руки срезы они видят качество и нюансы?

Я убеждаю своих клиентов, что им нужны именно ваши волосы, что они лучшие, на ваши волосы, в том числе, ко мне приходят. Мои клиенты это и ваши клиенты. Почему меня так подводят? Я понимаю,что могла быть допущена ошибка и на "стандарт" прилепили этикетку "эксклюзив", но не надо делать из меня дуру своими ответами. Проверьте другие срезы, чтобы не было таких ситуаций. Научите менеджеров проверять и подбирать волосы.

Вы даете рекламу, рассказываете как у вас все классно и ладно, привлекаете новых покупателей, при этом со старыми не справляетесь. Моему разочарованию и грусти нет предела. Конечно, у меня отпало желание делать у вас заказы, и вряд ли теперь в списке поставщиков вы будете на первом месте. Надеюсь вы обратите внимание, и примите меры, во избежание таких случаев.

Елисеева Мария, г.Томск.

3 отзыва

сегодня

Здравствуйте!наращиваю волосы уже 15 лет ,прекрасно понимаю какие волосы хорошие по качеству ,приобретала волосы последнии года в Hairstore,но случился сбой ,в этот раз волосы оказались ужасного качества ,сразу после наращивания ,без какого либо окрашивания ,они ужасно стали путаться ,расческа застревает так,что виснет ,в волосах на концах как будто жувачку залепили ,попробовали убрать длину,проблема не ушла ,волосы когда проводишь рукой в хвосте как леска !мастер тоже согласился ,у кого наращиваю ,что качество плохое как никогда !Hairstore проблему не решили ,не предложили возрат хотя часть суммы ,попросили отправить только шампунь каким мою 🙈хотя при чем тут шампунь ,если изначально волосы ужасные !не ценят постоянных клиентов ,на смс не отвечают !

Я созрела, а точнее выбрала время, чтобы написать свой отзыв. И не просто отзыв, а благодарность 🫶

Начну с того, что с Hairstore я дружу уже более трех лет, сначала как клиент, а потом уже и как мастер.

Хочу коротко сказать о волосах:

+ огромный выбор

+ супер качество

+ доступные цены

Я пока еще не нашла в городе лучшего качества волос, чем тут. Закупаюсь как оптом, так и для клиенток. Все супер 😊

Кератин тоже беру только тут, так как ни разу не подвел и рисковать брать где-то дешевле я уж точно не буду.

А теперь хочу отметить самого классного преподавателя по наращиванию волос, это конечно Танечка. И я нисколько не преувеличиваю. Настолько все доступно объяснила, показала, указала на ошибки, поставила мне руку. До этого я проходила в трех школах обучение, в том числе и в международной, но таких знаний как у Тани я не получила. Сейчас работаю в удовольствие и ни капли не жалею, что попала именно к ней! За чуткость и грамотное общение я очень благодарна 🥹

Ну и не могу отметить Владу, очень хорошо помогает с выбором волос, все вежливо и клиентоориентированно!

Спасибо что вы есть ❤️

Жуткое разочарование, своим клиентам здесь волосы не беру, но для себя брала пару раз. Первый раз было сносно, но второй это просто ужас. Такое чувство, что срез это сборная солянка. При этом все ещё и крашеный отвратно, у корней зачем то красным выкрасили, был нормальный рыжий срез. Волосы красят воду, хотя я промывала их наверное раз 5!!по итогу сняв 2 резинки, 3я просто лопнула и волосы расплылись, да так, что месяц собирала их по волосинкам, но это было видимо не зря, потому что перебирая я увидкла много перевертышей и волос явно не с этого среза, то синие, то чёрные , никак не славянка. Для меня это была вторая и последняя попытка. Косметика у них хорошая, как и кератин, но качество волос, ну просто ужасное, а ещё менч поразили некоторые волосинки, они как будто были выдернуть, а не срезаны,это даже ужаснуло, с каких голов же их сняли. Я обычно очень лояльно отношусь к подобным магазинам, всегда даю второй шанс, но даже мастер которая мне наращивала, была в ужасе. Когда я основание среза помыла шампунем для глубокой очистки, эти волосы превратились в пакли, от других продавцов никогда такого не было.если бы не лопнувшая резинка, вернула бы не задумываясь, ну будет мне урок, что акции в этом магазине и распродажа ну никак не славянских волос.