Ферос

Добрый день. Не люблю писать плохие отзывы, но после такого отношения и замечаний в адрес персонала клиники по факту происходящего, хочется даже жалобу в здравоохранение написать. Осенью 2016г впервые обратилась в данную клинику с сыном. Сыну 5 лет. Началась смена молочных зубов. Достаточно хорошо расшатался зубик и начал прорезываться новый. Мы обратились к доктору с целью удаления молочного зуба. Побрызгали Лидокаином и ... пока я доставала из сумки платочек, моему ребенку уже ставят анестезию. Доктора, вы совсем ничего не боитесь??? Кто будет спрашивать согласие мамы (т.к. ребенок не совершеннолетний), А кто будет спрашивать нет ли аллергии на медикаменты у ребенка? Да и с какой целью ставить анестезию маленькому ребенку, у которого расшатался молочный зуб (и держится только на слизистой десны)??? Кстати не до начала приема, ни после приема, не предложили заполнить никаких документов (согласие на осмотр, лечение, договор о платных услугах и прочие документы). Мы рассчитались за прием (документы на деньги нам даже не предложили!!!) Карточку на ребенка не завели. Принимал нас доктор (относительно молодой )мужчина, имени к сожалению не знаю. Отношение к ребенку нормальное, приветливое, без лишних сюсюканий.

Второй раз обратились 30.04.2017. в 17:30ч вновь с сыном. Цель визита - запломбировать зуб. Заранее записалась по телефону. По телефону спросила: " Есть ли детский стоматолог?

Сколько стоит пломба на молочные зубы?". Мне ответили: " Детского стоматолога нет, но детей мы лечим. Фотопломба стоит 2000 рублей". Потом перезвонили через 5 минут, сказали, что уточнили у доктора, что фотопломба на молочные зубы стоит 1000 рублей. Пришли к назначенному времени. Мне на ресепшене предложили заполнить согласие на осмотр и лечение ребенка. Я заполнила и мы присели на диванчик ждать своего назначенного времени. Пригласила нас в кабинет доктор (женщина, с темно-рыжими волосами). Доктора, не обижайтесь, что не знают ваших имен!!! Нужно носить бейджики и на приеме представляться пациентам!!! Тогда доктора, вас будут знать не только по цвету волос!!! Доктор усадила ребенка в кресло и начала разговаривать с ним, как будто меня рядом нет. Ничего у меня не спрашивала. Осмотрела. И спрашивает у ребенка: "ну что будем ставить анестезию?". Анестезию-что это? Что за вопросы вы задаете маленькому , 5-летниму ребенку? А его маме подобные вопросы даже и не думаете задать!!! Ощущение дежавю... Опять никто не спрашивает есть ли аллергия у ребенка на лекарственные препараты и вообще согласны ли мы на анестезию...... и т.д. Я сказала, что будем пробовать лечить без анестезии. Очень с недовольным видом, доктор долго искала нужный "борик" (как она его назвала) чтобы почистить "дырочку" в зубе. Приступила к работе. Чувствовалось некоторое внутренне раздражение доктора. Наконец то "дырочку" в зубе почистили, необходимо запломбировать. "Какую будем ставить пломбу?"- спрашивает доктор у пятилетнего мальчика и реально минут 5 ждет ответ! Тут в диалог вступаю я: " Фотопломбу". Немного помолчав, доктор говорит:"Нет. фотопломбу не будем ставить. Ваш ребенок не высидит, очень долго нужно светить чтобы зафиксировался материал." Предложила нам "обычный цемент"- это так доктор выразилась. Простая пломба, быстро застывает. "Сколько гарантия на такую пломбу?"- спрашиваю я. "1 год " - отвечает доктор. Зуб запломбировали. Выходим из кабинета. Мне дают бумажку с рекомендациями по уходу за зубами и полостью рта. И название этой бумажки Гарантийный талон!!! Где не прописано не название клиники, ни то что было и как было пролечено. Ручкой вписана сегодняшняя дата и номер зуба. Я начинаю задавать вопросы по данной бумажке.... девушка с ресепшена (в этот момент она находилась в кабинете стоматолога) и из кабинета начала мне отвечать на вопросы на перегонки с доктором которая нас принимала. Тут подошел какой то мужчина (может директор, может учредитель , может ....) Не в медицинской одежде.. И подключился к ответам на вопросы. Причем все трое отвечали на один и тот же вопрос абсолютно по разному. Я с улыбкой спросила: "А вы всегда с пациентами разговариваете из-за "угла?"" На что мне этот мужчина ответил: "Ну я не знаю почему администратор так разговаривает!!" Посмотрев ,что ни доктор, ни администратор не спешат выйти ко мне, мужчина вышел и присел за стойку. Мне сказали, что к оплате 1000 рублей. На мой вопрос: " Почему так дорого? Мне сказали , что фотопломба стоит 1000 рублей." "Фотопломбы мы на молочные зубы не ставим, и гарантии на пломбы не даем! ЭТО МОЛОЧНЫЕ ЗУБЫ!!! " - с раздражением сказал мне мужчина. "Мне доктор предлагала фотопломбу !" -сказала я. " "Документ на деньги мне пожалуйста дайте". С недовольным видом выписали квитанцию и отдали мне На квитанции нет печати. Я спросила : "Это что? ". "У нас печати нет. Если нужна вам печать приходите завтра" - ответил мне мужчина. "А карточку вы завели на моего ребенка?" Немного замешкавшись, мне ответили : "Конечно заведем. на детей она особенная! Сейчас такой нет. Но обязательно заведем!" "Вы бы в клинике навели баланс, инструктировали персонал кому, что и как нужно говорить!" - сказала я и ушла.

Уважаемая администрация клиники! Мне нужен нормальный документ (с печатью) подтверждающий оплату , с указанием полученной услуги. Копию карточки (где указаны дата, время, выполненные услуги, где прописана гарантия на полученные услуги) Нормальный гарантийный талон!

С Уважением Ольга М.

P.S. Данную клинику не рекомендую никому по основным причинам: -не предоставляют документы на оплату, не заводят карты на пациентов, нет гарантийных талонов; выполняют услуги, которые не имеют право выполнять (лечение детей!)!