- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Когда-то давным-давно, когда компания "Чисто-чисто" только зашла на рынок, я начала активно пользоваться ее услугами. Меня устраивало все: и качество уборки, и цены на нее. Сотрудники компании часто шли навстречу клиенту, что не могло не радовать.
Потом у меня был довольно длительный период, когда я не пользовалась услугами "Чисто-чисто". И вот...
Когда-то давным-давно, когда компания "Чисто-чисто" только зашла на рынок, я начала активно пользоваться ее услугами. Меня устраивало все: и качество уборки, и цены на нее. Сотрудники компании часто шли навстречу клиенту, что не могло не радовать.
Потом у меня был довольно длительный период, когда я не пользовалась услугами "Чисто-чисто". И вот перед Новым годом мне снова потребовалась их помощь. Заказала уборку. В назначенное время приехали менеджер и клинер, мы обо всем договорились, и девушка приступила к работе. Чтобы ей не мешать, я стала заниматься своими делами. Поскольку я доверяла этой компании, я была уверена, что и на этот раз они меня не подведут. Особенно перед Новым годом.
Когда клинер закончила работу, я проверила только то, что раньше было особенно грязным и поэтому бросалось в глаза. Результат был замечательный. Обрадовавшись, я расплатилась с подъехавшим менеджером, и мы расстались.
Через некоторое время я обнаружила, что пол клинер не помыла. Только размазала грязь по поверхности. Вся пыль была на месте. Я позвонила в компанию, но трубку они не взяли и не перезвонили. Тогда я написала в чате на их сайте, что пол не помыт. И вот тут началось самое интересное. Позвонила менеджер и сказала, что я должна была проверить работу сразу после уборки. Однако она ни словом не обмолвилась, что проверять работу должна была и она. После этого менеджер сообщила, что они подумают, что можно сделать, и перезвонят. Разумеется, никто не перезвонил. Когда я звонила менеджеру сама, она не брала трубку. В итоге я дозвонилась до компании по другому номеру. Сначала на меня стали повышать голос, а потом сообщили, что, конечно же, они меня не оставят в грязной квартире на Новый год. Безусловно, это было неправдой.
Я все понимаю, перед праздником были дикие пробки. Но компания даже не предложила какой-то вариант решения проблемы либо скидку на их услуги, которые я буду заказывать в дальнейшем. Мою ситуацию предпочли просто проигнорировать.
Как известно, рыба гниет с головы. Если девушка-клинер позволяет себе так убираться, обманывать клиентов, значит, руководство разрешает ей это делать. Значит, у них это в порядке вещей.
А мораль сей басни такова: вот что с людьми делает Бизнес.
Доброго времени суток!
Меня зовут Чарина Анна Дмитриевна, генеральный директор клининговой компании "Чисто Чисто"
Уважаемая Алена, приношу извинения за ожидание ответа.
С Вашей ситуацией разобрались, исходя из объяснений менеджера, она действовала согласно инструкции своих обязанностей. Согласно пункту 2.1.3. "Инструкция поведения персонала на...
Доброго времени суток!
Меня зовут Чарина Анна Дмитриевна, генеральный директор клининговой компании "Чисто Чисто"
Уважаемая Алена, приношу извинения за ожидание ответа.
С Вашей ситуацией разобрались, исходя из объяснений менеджера, она действовала согласно инструкции своих обязанностей. Согласно пункту 2.1.3. "Инструкция поведения персонала на объекте", менеджер не навязывает дополнительные услуги клиенту, пункт 2.1.4. не производит проверку качества услуг, если клиент претензий не имеет (не навязывать свое присутствие), так сложилось впечатление у сотрудника.
Что касается, лояльного отношения к клиентам (не зависимо от его частоты обращений) все что мы можем сделать на месте дополнительно от основного перечня услуг (без необходимости более сильного средства, стремянки, моющего пылесоса), наши клинеры всегда исполнят Вашу просьбу. В точности это касается и Вашего случая (очистка сильных загрязнений с санфаянса, протирка пыли с верхов шкафов, что не входит в перечень на поддерживающей уборке).
Что касается оценки мытья пола, об этом указывает нам ГОСТ Р 51870-2014 "Услуги профессиональной уборки - Клининговые услуги. Термины и определения." Раздел 9. Правила приемки , пункт 9.3. , примека разовых услуг проходит в первый час, после окончания услуг. Если замечаний нет, (оплата услуг говорит о том что услуга принята), значит претензию вашу, по обращению принять не могу.
Но Ваше обращение очень ценно для меня, для принятие новых мер, а так же по внедрению изменений в регламенты, инструкции для персонала. Для повышения качества услуг, оказываемых нашей компанией.
В лице генерального директора компании, могу предложить Вам скидку 20 % на услугу "генеральная уборка", а так же провести приемку вместе с Вами, по завершению работ.
с уважением, Анна Дмитриевна Чарина.