Татьяна

Сегодня в 19:30-20:00 заказала через сайт 3 блюда с самовывозом в 21:45. Времени более чем.

Доработала, поехала в надежде вкусно поужинать забирать свой заказ.

Приехав, услышала, что ничего не готово. Вам позвонили? Отвечаю: нет. Девушка: у нас отсутствует одна позиция, поэтому мы ваш заказ не выполнили...

В смысле? А почему не позвонили?

У нас была высокая загрузка, мы не смогли вам позвонить...

То есть не дозвонились, не сделали оставшиеся 2 позиции из заказанных, до закрытия 15 мин. И все? Идите голодная куда хотите поздно вечером?

Ни извините, ни простите...

Ну, вот так.

Это нормально?

Зачем вообще тогда нужна система заказа через сайт с указанием времени?

Зачем в целом вы работаете по системе заказов, не знаете про свою загрузку?

Это крайне непрофессионально.

Самое забавное, что меня лишили ужина, потому что для одной из позиций отсутствовал рис.

Рис!!! В кафе гонконгской кухни!!! Проблемы с простейшим ингредиентом у нас в городе?

Очень разочарована.

Знаю, что порой очень долгое ожидание, поэтому заранее позаботилась и о себе, и о заведении.

Зачем? Смысла явно нет. Плановость, четкость исполнения, отлаженность процессом - все это явно здесь на крайне низком уровне.

Новый терминал, ворота Сибири...

Вечерние вылеты на восток страны, терминал переполнен, на досмотре очередь! Почему не открыть доп коридоры для досмотра? Люди вынуждены держать в руках лотки с вещами, толкаться. Крайне неудобно разуваться, урн для использованных бахил мало. Такой бардак можно простить старому терминалу Иркутска, но для нового в Новосибирске это недопустимо! Экономят владельцы?

Специально спросила сотрудников: форс-мажор ли такая картина? Нет, отвечают, так у нас всегда...

Позор.

Начитавшись некоторых отзывов, и имея положительный опыт посещения данных ресторанов в Сочи и Новосибирске, позвонила в субботу с целью брони столика на следующий день к 12:00, 7 января. В брони мне отказали, чему я удивилась. Предложили по факту прихода выбрать из свободных.

К 12:00 07.01 мы пришли в заведение и были первыми. Нас сразу, даже без доп просьбы провели в зал с видом на площадь Оперы и Балета, что и было мной изначально желаемо.

Качество и ассортимент блюд соответствует другим заведениям данной сети. Уровень обслуживания также достойный. Очень много залов, локаций и нет ощущения тесноты.

Из неудобного - зона гардероба. Если одновременно будут уходить несколько человек, компания, то будет и толкучка, теснота, и вещи некуда поставить совершенно. А рядом столики стоят, совсем рядом. Неудобно.

Обычно тут бываю в вечернее время, все быстро, вкусно, хорошо. Обращала внимание на qr коды, которые размещены для самостоятельного заказа и на самом чеке есть код для отслеживания заказа.

Сегодня днем специально прошлась за шаурмой и что вижу - очередь. Это логично, ибо народа на острое море.

Ок, не вопрос, сканирую, QR код. Хм... Не работает... Еще раз. Не работает. Ошибка и на этом все.

Отстояла очередь, сделала заказ, ожидание озвучено 30-40 минут. Пошла гулять, благо Татышев нас радует. Гуляю, сканирую QR код для выяснения готовности - тишина... Ошибка... Тоже не работает.

Вопрос: зачем это все размещать, если 0 результативности?

Дорогие Bellini Group, надо что то делать... Или убрать коды.

P.S.: ребят за стойкой спрашивала, они не в курсе, что есть проблема.

Ранее заказывали пироги на песочном тесте и все было вполне вкусно. На свой ДР я решила попробовать линейку осетинских пирогов, а также взяла набор тарталеток. С последними все ок, а вот осетинские... Заявлялось, что начинки много - на фото можете увидеть разрез разных пирогов и оценить количество теста, но это еще ладно. Хуже всего то, что вкус у пирогов прогорклый, я и мои гости сделали вывод, что их не пекут, а как-будто жарят в масле, отсюда такой привкус - старого растительного масла. С трудом себе представляю этот процесс, но будучи сама на "ты" с дрожжевым тестом, выпеканием и духовкой, по внешнему виду нет ощущения, что это выпечное изделие. Стойкое ощущение жареного. Что удивляет. И ладно, если это какая-то новая технология выпекания, то есть мы ошибается, вкус изделий просто никакой. 2300 руб пошли на выброс, в мусорное ведро. И хуже всего то, что это угощение было к праздничному столу.

Жаль. Очень жаль.