AutoБавария

Приехали на BMW на замену масла. Привезли свое масло и фильтр масляный купленный на экзист. По подбору на этот автомобиль.

При замене оказалось что наш фильтр не подХоДИТ.

Пришлось поставить фильтр из наличия в этом сервисе.

Администратор посоветовала сдать фильтр назад в магазин.

Мастер который производил замену масла, наш новый фильтр заляпал грязными руками!

На вопрос зачем, заляпал фильто ведь визуально они разные который вытащил старый и тот который привезли новый.

Получил ответ от администратора что мы тут не причем и обращайтесь к директору!

Раньше неоднократно посещали этот сервис но видимо в последнее время что-то произошло в головах людей работающих и администрирующих, в этом сервисе.

Была записана на замену тормозных колодок в 15.00

Подъехала в 14.40, зашла через ворота со стороны кольца. Молодой человек на мой вопрос к кому обратиться, ответил : вам нужно подняться на машине на второй этаж, не показывая куда именно нужно проехать. Я переспрашиваю, как это можно сделать??? В ответ он просто начинает смеяться мне в лицо. Сажусь в машину, объезжаю с другой стороны в надежде все таки заехать на ремонт. Выходит он же и опять начинает ту же историю. Я отвечаю, что не стоит так общаться с клиентами, я была у вас ранее, но такого сервиса не было, все было ок. Выходит второй механик и говорит: ВЫХОД ВОТ ЗДЕСЬ!!!

Ребят, вы серьезно??? C уровнем конкуренции на вашем рынке вы реально можете себе позволить себе вот так общаться с клиентами??? Я честно не поленюсь рассказать об этой клиентоориентированности своему окружению. Естественно я развернулась и уехала. Первый раз за долгое время сталкиваюсь с таким сервисом уровня - дно.