Альфа-банк

Привет люди!

Не идите к ним!!!! НИ ЗА ЧТО! Кратко:

Открыл Альфа-счет(вклад), гарантировали что самый лучший и прозрачный банк и крутыми условиями и без проблем, как другие банки. Поболтали, они поржали над другими моими банками и приключениями, я сказал посмотрим еще.... и посмотрел :)

Вклад окрывал под акцию 20% без условий первые 2 календарных месяца (было пол мая и июнь). Я уболтал родню открыть на классных условиях вклады (не будем о суммах тут...), задал массу вопросов на горячей линии, уточнил у сотрудников, все говорят, что все в силе, открывайте родня вклады, бует вам июнь+июль (открытие 31 мая). Идем делаем все, и тут понеслась, в разных отделениях сотрудники по разному дают инфу, горячая линия противоречит им, заново звоним и новая инфа, денег им положили на счета. А 1го июня банк взял и всех .... позззздавил с новыми ставками 10%, на вопросы все развели руками, на обращения все развели руками, мое обращение официальное письменное со входящим осталось без движения и официального ответа. Супер! банк натаскал денег и всех послал.

Но 20 звонков, долгие переговоры, подготовка и стягивание родни на Вклады не конец... Снять то вы тоже НЕ сможете, выдаем через банкомат, 500к лимит, ну то есть вы и забрать нормально не можете, а в кассе только с заказом, который ждать несколько дней. При переводе между карт внутри банка не прислали СМС подтверждение и блокировали карту и разблокировка только в банке с паспортом... круто, горячая линия это какие-то домоседы с тамагочи неспособные решить вашу проблему от слова СОВСЕМ, они не могут разблокировать карту, а разблокировка в отделении банка по ЗВОНКУ!!! Но и это не конец.

При попытке закрыть вклады и счета по паспорту вас ПОШЛЮТ, представьте себе, они устроили государство внутри государства... Девушка мееджерка сказала, что только с наличием телефона и каких-то смс кодов сможет закрыть вклады, ниче что телефон это тупо кусок пластика и железа и наличие ЖИВОГО человека с реальным ПАСПОРТОМ - это высочайший уровень идентификации.

Выводы:

1) БАНК - лжец.

2) некометентные и необразованные сотрудники (но приветливые).

3) управление банка бестолковое и не способно нормально построить систему обучения и передачи полной информации сотрудникам.

4) совершенно бесполезная горячая линия.

5) противозаконная деятельность идущая вразрез с законами РФ.

6) абсолютная неклиентоориентированность.

7) НЕТ ПРИЛОЖЕНИЯ на iOS - позор.

8) функционал интернет-банка очень ограниенный, слабый и не очевидный (в плане понимания что и где).

Плюс только один, в целом люди приветливые и отзывчивые и в силу знаний, которые им дает бестолковое руководство, решают проблемы как могут хоть и совершенно не в верном направлении. Сочувствие сотрудникам.

По моему опыту (15 банков) - это ХУДШИЙ банк среди всех, при плотной работе вы бедете натыкаться на подводные "скалы", даже не на "камни".