9 лет
10.2
12
4
Решила обратиться в данную фирму для тонировки своего авто. На сайте красным (и немного синим) по белому перечислены русские автомобили. По телефону же администратор категорично заявил, что с русскими авто дел не имеют. Это как понимать? "Спасибо" за клиентоориентированность, будем приносить доход другим автосервисам.
Вовсе нет, просто услуги тонировки в данный момент не оказываем.
3 года назад стриглась у Ивана в другом салоне, и была очень расстроена, что он уволился. а тут случайно зашла в ваш салон и, О ЧУДО)) любимый мастер работает в соседнем доме)) так же огромное спасибо Анне за брови!
Приехала в этот магазин с четкой целью приобрести машинку именно сегодня. Предварительно выбрала несколько штук в интернет-магазине, схожих по характеристикам, но разным по цене. Начнем с того, что в магазине меня и мужа откровенно проигнорировали, видимо выглядим не очень, поздоровались только с мамой. Подошла к консультанту с моим списком и...
Приехала в этот магазин с четкой целью приобрести машинку именно сегодня. Предварительно выбрала несколько штук в интернет-магазине, схожих по характеристикам, но разным по цене. Начнем с того, что в магазине меня и мужа откровенно проигнорировали, видимо выглядим не очень, поздоровались только с мамой. Подошла к консультанту с моим списком и вопросами по конкретным моделям, на что она, не поднимая головы от монитора ответила, смотрите на витринах, это все, что есть. Я ей пояснила, что выбирала в интернет магазине, и мне нужна консультация именно по выбранным моделям. На это мне в очень резкой форме ответили, что раз выбирала в интернете, там и спрашивать надо было и сразу же про меня забыли. Я крайне удивилась, вышла подышать воздухом и увидела через дорогу другой магазин. Там продавцы рассказали в показали все и даже больше, но к сожалению у них не было нужных машин. Пришлось возвращаться к "любезным дамам". Предварительно я позвонила в интернет-магазин, уточнила, что машинка есть в наличии и я могу ее забрать минут через 5 с этого магазина. Зайдя с магазин, я с горем пополам дождалась пока придет заказ по электронной почте, и тут - О ЧУДО!!! - мне заявляют - а ее нет в наличии, сегодня уже забрали. Вот как могли купить машинку, которая была в магазине несколько минут назад???? Я настойчиво попросила еще раз внимательно посмотреть, потом еще раз и еще. Наконец, со словами "девушка, ну что вы нервничаете-то", мадам соизволила встать со стула, зайти в соседнюю комнату и с недовольным лицом вынести нужную модель нам!!! Прикола в данной ситуации я так и не поняла, телепорт там стоит что ли?
Как итог, хочу сказать, ноги моей не будет более в этом магазине, и в этот раз только обстоятельства вынудили терпеть подобное отношение к себе. Даже если продавцы не имеют никакой прибыли с продаж интернет магазина, то это не значит, что нужно обращаться в покупателями в такой манере.
Обратилась в данный "сервис" со своей проблемой прочитав отзывы про филиал на 9 мая. Так как по логике вещей, мастера должны быть одни и плюс находится сервис рядом с домом решилась воспользоваться услугами. Первый раз пришла буквально в 18:20, поцеловала закрытую дверь и, позвонив по телефону, узнала, что местный менеджер, оказывается, уехал...
Обратилась в данный "сервис" со своей проблемой прочитав отзывы про филиал на 9 мая. Так как по логике вещей, мастера должны быть одни и плюс находится сервис рядом с домом решилась воспользоваться услугами. Первый раз пришла буквально в 18:20, поцеловала закрытую дверь и, позвонив по телефону, узнала, что местный менеджер, оказывается, уехал какой-то объект, и сидят они на месте только до 18:00. Спрашивается, зачем указывать время работы до 20:00? Второй раз удалось попасть внутрь. Моя просьба заключалась в том, чтоб из двух телефонов одной марки собрать один рабочий, на что было сказано - "ок, сделаем все, что сможем". И тут начались чудеса. Чудо первое - телефоны приняли без описи, за них дали какой-то обрывочек бумаги с номером заказа, без описания проблемы, внешнего вида устройств и т.д. Но зато с припиской о предварительной сумме ремонта. Дело было 11 августа. Чудо второе длилось около 2х недель, когда я звонила в "сервис" и спрашивала о результатах. Мне постоянно говорили, что "в работе", и обещали перезвонить на следующий день. Этот следующий день длился 2-3 дня, потом я снова перезванивала, мне говорили, что у мастера нет схем на данную модель и он вручную пытается определить поломку. Ок, ждем и надеемся. В очередной раз обещали через неделю уже точно ответить какой будет результат. Чудо третье - неделя прошла, и в ответ тишина (оправдали ожидания, надо сказать). Звоню, молодой человек обещает сию секунду переговорить с мастером и перезвонить. И даже перезванивает! Но, по его словам, оказалось, что в телефонах не одна проблема и мастер не может их устранить, пардоньте, мол, забирайте ваши трупы. Чудо четвертое - квитанция, описанная выше, осталась в машине у мужа, а я проходя мимо, решила попробовать забрать телефоны, и мне их отдали! Кто я такая? Спросить документы? Нет, не слышали. Спросила у сидящего мальчика в чем же проблема, он мне ответил, что, оказывается у телефонов разные системные платы, и они никак друг к другу не подходят. И это их мастер выяснял с 11 по 28 августа!!! Я конечно понимаю, очередность заказов и все такое, но зачем надо было все это время пороть чушь про схемы и другие проблемы??? Крайне удивившись пошла домой, и тут на подходе чудо пятое - в одном из телефонов отсутствует камера (сдавали полный комплект), в обоих телефонах нет винтов, которые держат системную плату на корпусе! Молодцы, 3 недели занимались непонятно чем и за свою работу взяли всего лишь 8мп камеру (подумаешь, фигня, потом ее кому-нибудь за деньги и поставят. мелочь, а приятно). На заметку - в другом сервисе, куда я пошла после данной шараги, мне мастер за 2 (!!!!) минуты сказал, что платы разные и показал мне это, из них 1,5 он осматривал корпус визуально и вскрывал крышку. Мой вывод - если собрались сдавать в это место свой телефончик или что-то другое - бегите далеко и быстро. Непонятное место с непонятными порядками.
Добрый день!
Ситуация, конечно не приятная, прошу прощения за доставленные неудобства.
Вообще, кто нас знает, понимают наши сильные стороны, основное наше направление это все таки прошивки - http://krsk.24au.ru/2421956/... .
А по ремонту, мы сильно зависим от наших партнеров, которые производят аппаратный ремонт. В данном случае, мы получили хороший...
Добрый день!
Ситуация, конечно не приятная, прошу прощения за доставленные неудобства.
Вообще, кто нас знает, понимают наши сильные стороны, основное наше направление это все таки прошивки - http://krsk.24au.ru/2421956/... .
А по ремонту, мы сильно зависим от наших партнеров, которые производят аппаратный ремонт. В данном случае, мы получили хороший толчок для работы в этом направление, будем пересматривать наши партнерские отношение с мастерами-инженерами, которые так сильно подвели по срокам.
Аппараты фирмы JiaYu специфичны в ремонте. То, что платы разные понятно и не специалисту, мы требовали от наших партнеров диагностики неисправности, но увы, ничего не получили. Это наша вина, иногда лучше сразу сказать "нет" и не браться за работу, просто действительно очень хотелось помочь вам.
Что касается болтов и камеры, нам чужого точно не надо. По нашим партнерским отношениям за каждую деталь мастер несет ответственность, если вы принесете аппараты нам, мы потребуем сборку всех комплектующих. Поймите, нам тоже надоело ждать, поторопились отдать телефоны вам и не проверили весь комплект. Ошибку свою видим. Спасибо за критику.
Что касается графика работы. Время, которое указано говорит о том, когда наши специалисты работают, но по специфике нашей деятельности работа у нас может проходить удаленно (настройка GPS-навигатора в авто клиента, установка антенного усилителя на объекте заказчика). Для того, чтобы мы с вами встретились достаточно просто созвониться. К врачу ведь тоже иногда нужно записываться. График работы говорит о том, что в другое время, например в воскресенье мы вообще не работаем и встречу организовать не сможем. А в рамках рабочего времени можно ведь обо все договориться заранее. То же касается и квитанций, мы всегда работаем на доверительных отношениях с нашими клиентами, в любом случае выбор всегда есть у каждого. Проработаем этот вопрос.
В любом случае, спасибо вам за отзыв. Мы сделали для себя выводы и обязательно исправимся.
9 лет
10.2
12
4
