- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Нравилось это место до сегодняшнего дня
Пришли с подругой, купили кофе и вкусняшки, сели отдельно от других посетителей и я нарисовала подруге рисунок хной на руке. Мы еще посидели и начали собираться. Когда уже готовы были выйти, девушка бариста подошла и говорит следующее "больше не приходите к нам с маслами, у нас сотрудники аллергики и вообще...
Нравилось это место до сегодняшнего дня
Пришли с подругой, купили кофе и вкусняшки, сели отдельно от других посетителей и я нарисовала подруге рисунок хной на руке. Мы еще посидели и начали собираться. Когда уже готовы были выйти, девушка бариста подошла и говорит следующее "больше не приходите к нам с маслами, у нас сотрудники аллергики и вообще надо заранее договариваться". То есть, в вашем заведении работают аллергики среди цветов и изделий с эфирными маслами?
И неужели маленький конус с хной доставил столько негатива, что нужно было так себя вести?
И если бы мы мешали - можно же было подойти сразу и сказать вежливо, а не "больше не приходите с этим".
Написала лично в директ в инстаграм - сложилось впечатление, что отвечает эта же девушка и вряд ли передала жалобу
К слову, рисую просто так подругам при встрече в кафе, так как это удобно и даже не за деньги, а просто так, ведь давно не видела их.
В общем, манера общения и в директ в инстаграм тоже оставляет желать лучшего после "произошла ситуация, ничего страшного", "давайте не портить настроение ни вам, ни нам". Это так вы решаете конфликты?
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Данную ситуацию мы уже разобрали с нашими работниками. Прочитали полностью переписку в инстаграме, она была немного неккоректна, приносим свои извинения.Теперь постараемся разобраться по порядку. Мы стараемся придерживаться, что любое мероприятие (рисование, фотосессия, МК и т. д) должны быть согласованы. Об этом...
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Данную ситуацию мы уже разобрали с нашими работниками. Прочитали полностью переписку в инстаграме, она была немного неккоректна, приносим свои извинения.Теперь постараемся разобраться по порядку. Мы стараемся придерживаться, что любое мероприятие (рисование, фотосессия, МК и т. д) должны быть согласованы. Об этом написаны посты,выкладываем сторис и стараемся говорить клиентам.Так как у нас есть ряд правил при проведении мероприятий.Например: нельзя проводить рисование на мягких стульях. Так как по неосторожности краска может попасть на них и её очень тяжело отмыть потом. Также столы должны быть накрыты специальным материалом .Мы не разрешаем проводить мероприятия с аромамаслами и другими видами жидкостей с ярковыраженными запахами.⠀
⠀
Это правило появилась из 2х летнего опыта. Многие гости стали жаловаться на эти запахи, у некоторых детей есть аллергия, как и у взрослых. В том числе и у наших работников, которые потом после проведения рисования еще долго дышат этими запахами, так как они очень стойкие. Запах от цветов и кофе не такой, поэтому наши сотрудники спокойно работают с данной продукцией. Мы в первую очередь заботимся о всех наших клиентах, которые зашли выпить кофе или купить цветов и о их комфортном прибывании у нас, но и о своих сотрудниках мы тоже заботимся. Поэтому мы больше не разрешаем проводить такие мероприятия.⠀
Даже если гость не знал об этом, мы не запрещаем рисовать ему или проводить фотосессию например, но стараемся максимально вежливо сообщить наши правила, чтоб он знал это на будущее. Это и сделал наш работник перед Вашим уходом. Вас никто не выгонял и не говорил "чтоб больше не приходили с этим" мы посмотрели видео с камер. Мы также приносим извинения, если Вам показалось, что бариста неуважительно донес информацию.
⠀
Благодаря Вашему отзыву, ⠀
мы постараемся тщательнее проработать подобные ситуации, чтоб они не перерастали в конфликт. Спасибо Вам и приносим извинения за испорченное настроение.⠀
