- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Вчера здесь со мной произошел интересный эпизод. Я зашел в салон примерно за 20 минут до закрытия. На входе меня встретила продавец со шваброй в руке, она только что вымыла пол.
Мой незапланированный визит, очевидно, нарушил ее планы на спокойный вечер, что было написано на ее лице.
Привожу наш примерный диалог, в том виде, в котором он остался...
Вчера здесь со мной произошел интересный эпизод. Я зашел в салон примерно за 20 минут до закрытия. На входе меня встретила продавец со шваброй в руке, она только что вымыла пол.
Мой незапланированный визит, очевидно, нарушил ее планы на спокойный вечер, что было написано на ее лице.
Привожу наш примерный диалог, в том виде, в котором он остался у меня в памяти.
- Вы еще работаете? – спросил я.
- Мы уже закрываемся – последовал недовольный ответ.
- Я постараюсь быстро – сказал я и шагнул на свежевымытый пол.
Поскольку я не решил заранее, что купить, я подошел к витрине и начал осматриваться. Девушка молча сверлила меня взглядом.
- Не подскажите, вот эти цветы в горшках многолетние? Сколько лет они живут?
- Смотря как ухаживать.
- Ухаживать мы будем тщательно. Мне просто интересно, при должном уходе сколько они простоят?
- По-разному.
- Ну, вот этот цветок, например, что про него скажете?
- Я понятия не имею, сколько они живут – ответила она раздраженным тоном.
Я тоже начал помаленьку выходить из себя.
- Вы хотите, чтобы я в отзыве о вашем салоне написал, что продавец не может ответить на элементарные вопросы?
- Пишите, что хотите.
- А почему вы так с покупателями общаетесь вызывающе?
И тут началось. Видно, что у нее сорвало планку. Если до этого она просто недовольно бубнила, то теперь она начала на меня нападать:
- Что вы тут устроили перепалку? Хотите сорвать злость на девушке? Долго вы еще будете тут стоять и пререкаться? – она гневно смотрела на меня и кричала мне в лицо.
- Я буду стоять столько, сколько мне нужно.
- А я тогда охрану вызову!
Вот это неожиданный поворот! Такого со мной еще не случалось нигде.
- Ну, давайте, вызывайте! – не сдавался я.
Она подошла к столу, зачем-то открыла ящик и начала делать вид, что собирается вызывать охрану. Потом вдруг ее руки затряслись, и она начала слезливо лепетать:
- Ну зачем вы меня мучаете? Извините, что я вам не ответила сразу. Ну не учат нас тому, сколько лет живут эти растения…
Я, честно говоря, опешил сначала. Начал ее успокаивать, сглаживать ситуацию, мол, - девушка, да, вы не расстраивайтесь, ничего страшного не случилось, зачем вы так переживаете, меня просто задел ваш тон и все…. Но оказалось, что эта истерика была ложной, потому что глаза ее были сухими, и видя, что я начал общаться мягче, она снова начала на меня нападать:
- У вас дети есть? А вы представьте, что вашего ребенка кто-то также обижает! Вам это понравится?
Я понял, что девушка неадекватна и дальше пытаться ей что-то втолковать бесполезно. Тем не менее, цветы мне были очень нужны, я решил быстро купить несколько хризантем и убираться отсюда. Но это оказалось непросто:
- Дайте мне вон тех хризантем.
- Каких именно?
- За 390.
- Там несколько за 390.
- Дайте те, что слева.
- Сколько вам?
- Принесите три для начала, а там посмотрим.
- Определитесь заранее.
- Ну, я хотел бы взглянуть, как они смотрятся, а потом решить, может добавлю еще.
Она принесла три хризантемы и молча положила на стол передо мной. Я взял их в руки, чтобы оценить, как они смотрятся. Она, очевидно, хотела реванша и продолжила сыпать колкости:
- Осторожнее берите, цветы хрупкие!
- Я их взял, только потому, что вы их мне не показали.
Далее я попросил добавить еще два цветка, она перевязала цветы лентой, я оплатил картой и ушел. Перед уходом я пообещал ей оставить отзыв о ее работе.
Дома я успокоился, проанализировал ситуацию и понял, что девушка имеет очень серьезную психопатологию и склонность к манипуляции. Сначала она пыталась на меня воздействовать пассивной агрессией, потом постаралась вызывать у меня чувство вины, когда это не помогло, она начала угрожать. Когда и это не подействовало, она начала имитировать истерику и давить на жалость. А затем вернулась в состояние пассивной агрессии. И все это в течение 5 минут!
Обращаюсь к руководству сети салонов. Обратите внимание на продавца, очевидно, что ей не место в торговле.
