Крона

Вчера здесь со мной произошел интересный эпизод. Я зашел в салон примерно за 20 минут до закрытия. На входе меня встретила продавец со шваброй в руке, она только что вымыла пол.

Мой незапланированный визит, очевидно, нарушил ее планы на спокойный вечер, что было написано на ее лице.

Привожу наш примерный диалог, в том виде, в котором он остался у меня в памяти.

- Вы еще работаете? – спросил я.

- Мы уже закрываемся – последовал недовольный ответ.

- Я постараюсь быстро – сказал я и шагнул на свежевымытый пол.

Поскольку я не решил заранее, что купить, я подошел к витрине и начал осматриваться. Девушка молча сверлила меня взглядом.

- Не подскажите, вот эти цветы в горшках многолетние? Сколько лет они живут?

- Смотря как ухаживать.

- Ухаживать мы будем тщательно. Мне просто интересно, при должном уходе сколько они простоят?

- По-разному.

- Ну, вот этот цветок, например, что про него скажете?

- Я понятия не имею, сколько они живут – ответила она раздраженным тоном.

Я тоже начал помаленьку выходить из себя.

- Вы хотите, чтобы я в отзыве о вашем салоне написал, что продавец не может ответить на элементарные вопросы?

- Пишите, что хотите.

- А почему вы так с покупателями общаетесь вызывающе?

И тут началось. Видно, что у нее сорвало планку. Если до этого она просто недовольно бубнила, то теперь она начала на меня нападать:

- Что вы тут устроили перепалку? Хотите сорвать злость на девушке? Долго вы еще будете тут стоять и пререкаться? – она гневно смотрела на меня и кричала мне в лицо.

- Я буду стоять столько, сколько мне нужно.

- А я тогда охрану вызову!

Вот это неожиданный поворот! Такого со мной еще не случалось нигде.

- Ну, давайте, вызывайте! – не сдавался я.

Она подошла к столу, зачем-то открыла ящик и начала делать вид, что собирается вызывать охрану. Потом вдруг ее руки затряслись, и она начала слезливо лепетать:

- Ну зачем вы меня мучаете? Извините, что я вам не ответила сразу. Ну не учат нас тому, сколько лет живут эти растения…

Я, честно говоря, опешил сначала. Начал ее успокаивать, сглаживать ситуацию, мол, - девушка, да, вы не расстраивайтесь, ничего страшного не случилось, зачем вы так переживаете, меня просто задел ваш тон и все…. Но оказалось, что эта истерика была ложной, потому что глаза ее были сухими, и видя, что я начал общаться мягче, она снова начала на меня нападать:

- У вас дети есть? А вы представьте, что вашего ребенка кто-то также обижает! Вам это понравится?

Я понял, что девушка неадекватна и дальше пытаться ей что-то втолковать бесполезно. Тем не менее, цветы мне были очень нужны, я решил быстро купить несколько хризантем и убираться отсюда. Но это оказалось непросто:

- Дайте мне вон тех хризантем.

- Каких именно?

- За 390.

- Там несколько за 390.

- Дайте те, что слева.

- Сколько вам?

- Принесите три для начала, а там посмотрим.

- Определитесь заранее.

- Ну, я хотел бы взглянуть, как они смотрятся, а потом решить, может добавлю еще.

Она принесла три хризантемы и молча положила на стол передо мной. Я взял их в руки, чтобы оценить, как они смотрятся. Она, очевидно, хотела реванша и продолжила сыпать колкости:

- Осторожнее берите, цветы хрупкие!

- Я их взял, только потому, что вы их мне не показали.

Далее я попросил добавить еще два цветка, она перевязала цветы лентой, я оплатил картой и ушел. Перед уходом я пообещал ей оставить отзыв о ее работе.

Дома я успокоился, проанализировал ситуацию и понял, что девушка имеет очень серьезную психопатологию и склонность к манипуляции. Сначала она пыталась на меня воздействовать пассивной агрессией, потом постаралась вызывать у меня чувство вины, когда это не помогло, она начала угрожать. Когда и это не подействовало, она начала имитировать истерику и давить на жалость. А затем вернулась в состояние пассивной агрессии. И все это в течение 5 минут!

Обращаюсь к руководству сети салонов. Обратите внимание на продавца, очевидно, что ей не место в торговле.