Eduard Evgenyevich

Уважаемый Эдуард Евгеньевич, мы подняли ваш заказ и восстановили всю хронологию событий. В первую очередь, приносим вам свои извинения за неудавшуюся шутку от лица доставщиков в ваш адрес, мы обязательно проработаем этот момент на будущее, чтобы шутки водителя для поддержания настроения были более понятны и просты для клиентов, и ни у кого не возникало мыслей о том, что подобная фраза могла быть произнесена всерьёз.

Далее касаемо работ. Договор был заключен 23 сентября 2022 г., так как в вашем заказе присутствуют нестандартные изделия, а именно стеклопакеты со специальным покрытием, то по договору срок выполнения работ составляет 40 рабочих дней, не считая выходных. Дата начала монтажа 19 октября 2022 г. – восемнадцатый рабочий день. Именно в день монтажа выяснилось, что имел место быть человеческий фактор, и, с нашей стороны допущено несоответствие изделия относительно проема, нам искренне жаль о случившимся, так как данные ситуации происходят очень редко в нашей практике. Далее, в течение определенного времени, происходил процесс принятия решения, как устранить проблему в короткие сроки, и уже 21 октября 2022 г., вместо 10 положенных по договору рабочих дней на переделку рамы, мы привезли и установили конструкции без стеклопакетов, закрыв проемы пленкой, чтобы исключить попадание осадков. А также, минуя длительный срок на переизготовление нестандартных стеклопакетов, уже 3 ноября, мы привезли и установили стеклопакеты, тем самым, завершив основной фронт работ за 29 рабочих дней ( вместо положенных 40 рабочих дней). Так же в этот день был выполнен один из этапов работ по демонтажу части перегородки, и мог быть выполнен финишный этап работ по утеплению, но так как вам потребовалось время на проведение других работ, препятствующих завершению монтажа, мы с вами отложили финишный этап до 25 ноября, по Вашей просьбе.

Далее, касаемо фурнитуры, действительно, после вашего обращения, приехал мастер с производства и произвёл настройку механизма, что входит в наши гарантийные обязательства по регулировке фурнитуры.

Остатки конструкций, которые не соответствовали размерам проемов, вывозили по согласованию с вами, так как в квартире производился ремонт, и с Вашей стороны не было спешки и неудобств, то мы совмещали вывоз совместно с завозом комплектации для очередного этапа работ.

Что касается жёсткости самого габаритного изделия, действительно, жесткость ПВХ конструкций уступает в этом плане алюминиевым конструкциям, но мы с Вами делали выбор в пользу сохранения тепла, и, к сожалению, в случае Вашего объекта с фасадным остеклением здания, отсутствует техническая возможность использования других конструктивных элементов, не нарушая при этом общий фасад. И в данном случае рама надёжно закреплена в проёме, но так как высота конструкции более 2,5 метров, при закрытии створки может наблюдаться некое колебание, что никак не влияет на эксплуатационные свойства.

Вы дополнили отзыв 22.12.2023 г., для нас абсолютно не ясно, по какой причине, в период гарантийного обслуживания, Вы не сообщили нам о возникших проблемах в процессе эксплуатации изделий. В ближайший рабочий день с вами свяжется специалист отдела контроля качества, для выявления и устранения рекламаций.