- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Занимаюсь в студии уже год, но, в последнее время, накопилось много вопросов к менеджерам. Позавчера попросила администратора, чтобы со мной связались. Никто со мной не связался. Вчера я попросила еще раз, через два с половиной часа со мной связалась менеджер Виктория. Оказалось, что менеджер Виктория на выходном, и ей маленько не до меня, ответили...
Занимаюсь в студии уже год, но, в последнее время, накопилось много вопросов к менеджерам. Позавчера попросила администратора, чтобы со мной связались. Никто со мной не связался. Вчера я попросила еще раз, через два с половиной часа со мной связалась менеджер Виктория. Оказалось, что менеджер Виктория на выходном, и ей маленько не до меня, ответили мне на мое сообщение после 4,5 часов. Я всего лишь решила поинтересоваться, есть ли возможность переоформить групповые занятия на индивидуальные, мне сказали «у меня нет доступа к компьютеру, какой у вас абонемент? Хм…а зачем вы мне написали?😂 Потом сказали, что свяжутся с коллегами для уточнения и секундочку мне нужно подождать. Прошло 2 часа, я написала, чтобы мне дали другого менеджера, который просто меня сориентирует возможно это или нет. Виктория начала отвечать не совсем «как эксперт». Будто я должна знать, какие условия при переоформлении абонемента, сколько стоит одна индивидуальная тренировка, и что мои оставшиеся 30 занятий я не могу переоформить, так как 40 занятий я отходила. Можно же было написать, «Любовь, извините за долгое ожидание, так как вы отходили определенное количество тренировок , и т.д, переоформить абонемент нет возможности» А не так, что я должна все время спрашивать как и почему. Это ведь тоже работа менеджера, не только продавать, но и решать оперативно вопросы и грамотно отвечать на них, а не на отвали )НО, К сожалению, менеджеры очень быстро и оперативно отвечают только тогда, когда нужно продлить или оформить абонемент). Если у менеджера Виктории выходной, зачем ей передали информацию, чтобы она со мной связалась? Можно было ведь передать информацию другому сотруднику, чтобы не было этого негатива. Смысл мне весь день узнавать, могу я переоформить или нет?😂 зато как продать абонемент, так ощущение, что все свободны)
