5 лет
4.3
5
2
Обращалась в визовый центр за китайской визой.
Осталась довольна - всю работу по сбору документов центр берет на себя. Визу сделали в срок, проблем при поездке не было.
Рекомендую!
Добрый день! Благодарим за ваше доверие нашему центру! Спасибо вам за ваш замечательный отзыв! Всегда рады видеть вас снова!
1. Заходили в магазин. Было четыре консультанта в зале, один покупатель. Почему-то три консультанта не могли решить между собой, кто все-таки может показать нам фотокамеры. Двое не отошли от компьютера, третий был занят выставлением одной вспышки на витрину. Приоритеты?
2. Консультант сказал, что не может включить одну из выбранных нами камер и...
1. Заходили в магазин. Было четыре консультанта в зале, один покупатель. Почему-то три консультанта не могли решить между собой, кто все-таки может показать нам фотокамеры. Двое не отошли от компьютера, третий был занят выставлением одной вспышки на витрину. Приоритеты?
2. Консультант сказал, что не может включить одну из выбранных нами камер и показать настройки. Цитата: "Мы эту камеру хотим продать в будущем, поэтому она нужна нам новой, включить не можем".
Хотелось бы узнать, на каком основании вы отказываете покупателям посмотреть фототехнику в деталях и изучить меню и настройки. Насколько я знаю, в правах потребителя есть следуюший пункт:
"При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле."
Объясните, пожалуйста, на каком основании Бинар не предоставляет покупателю данное право в отличие от других магазинов. Каким особенностями обладают именно ваши товары и какие особенные правила розничной торговли существуют в вашем магазине?
P.S. Вы сегодня потеряли лояльного клиента. Могли купить на хорошую сумму 2 камеры, но сервис оттолкнул. Хотели сохранить камеру новой? Сохранили. И не продали.
Мы сожалеем что у вас сложилось негативное мнение о нашем магазине, хотелось бы немного разъяснить ситуацию и вернуть вашу лояльность. Девушка с которой Вы приходили-приходила в наш магазин несколько раз и получала максимально полную информацию о технике, которая ее интересовала. Как мы понимаем из переписки выше- вы пришли совместно за покупкой...
Мы сожалеем что у вас сложилось негативное мнение о нашем магазине, хотелось бы немного разъяснить ситуацию и вернуть вашу лояльность. Девушка с которой Вы приходили-приходила в наш магазин несколько раз и получала максимально полную информацию о технике, которая ее интересовала. Как мы понимаем из переписки выше- вы пришли совместно за покупкой камеры, наш сотрудник пытался Вам объяснить, что мы не включаем камеры на витрине и для демонстрации техники клиенту у нас имеется тестовый парк техники, на котором мы показываем различия между камерами и оптикой. Для этих задач у нас есть специальные Демо образцы. Как раз таки этим мы и отличаемся от многих магазинов, мы даем нашим клиентам тестировать технику перед покупкой, не находясь в магазине, а взяв ее в тест на два, три дня, взять несколько разных систем и определиться на какой остановить свой выбор. Когда же клиент совершает покупку, он покупает камеру- которую до него никто не включал и совместно с нашим сотрудником происходит проверка приобретаемой техники. Мы признаем свою вину за то что наш сотрудник не сумел доступно донести Вам эту информацию, в следствии чего и произошло данное недопонимание.
Теперь про приоритеты: для нашей компании важен любой клиент и мы дорожим каждым клиентом вне зависимости от того какую покупку он пришел совершить в нашем магазине. На момент Вашего посещения в магазине находилось три менеджера один из который на сегодняшний день является стажером и проходит обучение, отсутствие в этот момент покупателей далеко не всегда означает отсутствие другой работы у сотрудников и, поэтому, когда вы обратились к одному из них, между ними произошел диалог на предмет понимания, кто менее загружен и сможет Вас проконсультировать. Это нормальный рабочий процесс. Сотрудник который занимался выставлением ценников и товаров на витрину не является менеджером по продажам и соответственно не имеет знаний для консультации наших клиентов.
Еще раз приносим свои извинения за возникшее недопонимание. Надеемся видеть Вас в числе наших довольных клиентов.