korshunigot01

Отличный тир с опытным тренером и инструкторами, где готовы ответить на все интересующие вопросы и что самое главное хорошо учат как правильно стрелять из лука. Очень важным достоинством данного места является большое количество луков в наличии для обучения, за счёт чего для каждого находят подходящее снаряжение. Кроме того тренер имеет сертификацию по настройке луков, благодаря чему имеет возможность помогать с приобретением снаряжения и дальнейшим его обслуживанием (настройка, ремонт и т.д.).

Ну что могу сказать об этом сервисном центре, ремонтируют они сносно, но вот работают как очень не хорошие люди, которых нужно с самого начала брать и давить, иначе будут делать то что им хочется! Теперь обо всем по порядку.

У меня сломалась кнопка Е на клавиатуре MacBook Pro 15 2017 (просто отвалилась в процессе печатания) и еще несколько кнопок просто дублировали нажатие на них, в связи с чем я обратился в данный сервисный центр за помощью и тут началась веселуха. Для данной проблемы у Apple существует расширенная гарантийная программа, то есть даже если ноутбук уже не на гарантии, то вы все равно получите бесплатный ремонт/чистку клавиатуры (в зависимости от того что требуется) 2 или 3 раза (уже не помню точно сколько раз, ну а все последующие ремонты/чистки клавиатуры уже за ваш счет), однако на приемке устройства мне заявили что это не гарантийный случай, мы же не знаем как вы пользовались ноутбуком, вполне возможно что вы ее просто оторвали, тут уже механическое повреждение идет, будет диагностика, по результату мы вам отзвоним. Спросил сколько времени займет ремонт, на что мне дали ответ что минимум неделю, потому что таких запчастей у них нет, эти запчасти привозят под заказ (из Москвы). К счастью в итоге они все таки сделали это по гарантии.

Вся эта информация нам понадобится чуть позже.

Мой ноутбук был еще на гарантии в момент обращения (обратился где то в сентябре за ремонтом) и в соответсвии с законом о защите прав потребителей, в виду того что данный сервисный центр является авторизованным сервисным центром проводящим ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, я потребовал положенное по закону подменное устройство на время ремонта, однако, получил отказ "у нас нет подменных устройств, мы их не даем". В соответствии с пунктом 2 статьи 20 закона о защите прав потребителя "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.", а в виду того что данный сервисный центр производит как я писал выше ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ он является УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ и то что у них нет подменного фонда уже их проблемы, не мои, это ЗАКОННОЕ ТРЕБОВАНИЕ. Но ладно, дабы не тратить время согласился на предложенный вариант потребовать у продавца (в моем случае Мвидео), решил что если Мвидео встанут в позу, то вернусь в сервисный центр и зря, знал бы что будет дальше - просто напросто наплевал бы и продолжил бы требовать с них, потому как сервис поступил ооооочень не красиво.

Я программист, работаю удаленно за своим ноутбуком и для меня очень важно устройство за которым я работаю по этому собственно и потребовал подменное устройство.

Спустя 14 дней с момента сдачи устройства мне позвонили, сказали что устройство готово к выдаче, заменили верхний блок в сборе, через 3 часа я приехал за ноутбуком и забрал его, однако, в квитанции стояла дата завершения ремонта на третий день с момента сдачи устройства. То есть я вижу 3 варианта:

1) Они починили и 11 дней не звонили мне

2) Они сделали диагностику и тут же сформировали акт якобы завершили ремонт, а на самом деле сидели и ждали когда же к ним приедут запчасти

3) Они ошиблись в поставленных сроках в документе

Обратился в Мвидео, мне отказали в выплате компенсации (у них все ноутбуки заняты были в подменном фонде, по этому должны были выплатить 11% от стоимости устройства как штраф) аргументируя тем, что в квитанции срок ремонта всего 3 дня и это вполне резонное замечание (по сути они должны в трехдневный срок предоставить подменное устройство, а тут ремонт завершился раньше чем эти 3 дня прошли).

Обратился в сервисный центр с просьбой перепечатать квитанцию, на что мне отказали т.к. "квитанция формируется автоматически, все сроки верные", предложили подождать пока перепроверят все. Я хотел написать письменную претензию и зафиксировать факт обращения к ним, на что стали убеждать что ни чего не надо, все сделают и так. Пообещали сделать все за 3 дня.

Через 3 дня пришел в сервис, "ой, мы не успели, нужно еще время". Прошла еще неделя "ой, ну еще чуть чуть времени надо, мы не успели". Я мягко говоря "был в шоке" от этого. Принес им распечатку звонков своего номера, чтобы они хотя бы отметку поставили что уведомили меня о готовности устройства именно в день когда они мне позвонили, потому что такой отметки более чем достаточно, но мне отказали.

Еще через пару дней позвонили, сказали что все сроки стоят верно и ни чего менять не будут, а уточнение о сроках уведомления они делать не будут, в виду того что от меня нет письменного обращения!

Я "был в шоке" еще больше. Написал претензию с описанием всей ситуации и с требованием либо изменить срок ремонта, либо поставить отметку с датой когда меня уведомили о завершении ремонта, но увы, ответа нет и по сей день! Напомню, сдавал ноутбук в сентябре, то есть по сути ответа нет с октября 2018 по февраль 2019 и уже не будет. А теперь важный момент, на мою претензию они ОБЯЗАНЫ дать ответ в течении 10 суток, ЭТО ЗАКОН, но ответа нет и по сей день...

Я обещал им что пойду в суд если они не дадут ответ, сейчас сидят на попе ровно и радуются что их ни кто не дергает в суд, что все хорошо, но это обусловлено лишь одной причиной - то что в Мвидео удалось получить компенсацию показав мой профиль в AppleID, как вы думаете, что там было? Там стоял срок завершения ремонта - ДЕНЬ КОГДА МНЕ ПОЗВОНИЛИ, то есть мой профиль в AppleID показывал, что ремонт длился 14 суток.

Итог, если обратитесь в данный сервис за гарантийным ремонтом - пишите претензию/заявление с требованием подменного устройства на время ремонта, не верьте им и не слушайте их уговоры что "у нас нет подменного фонда, мы не даем", потому что они обязаны (это подтвердил кстати и Роспотребнадзор). Ни в коем случае не верьте на слово, если у вас какие-то проблемы/не согласны с чем-то/сервис выполнил не качественно работу - ОФОРМЛЯЙТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ И СДАВАЙТЕ ЕЕ ИМ ТУДЖЕ С ОТМЕТКОЙ ЧТО ОНИ ЕЕ ПРИНЯЛИ, пусть выполняют свою работу как положено, а не как им хочется!

Из за них я чуть не потерял 25000 рублей, из-за того что они накосячили со сроками в документе и не хотели их менять/ставить отметку о том когда они мне сообщили о готовности устройства.

А по этому поводу им еще аукнется их решение отмолчаться, отсидеться и проигнорить.

Обращался в Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае по поводу помощи в решении конфликта с ООО Красноярск Техно Сервис. На базе Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае работает консультационный центр по правам потребителей, вот именно к ним я и обратился. В сентябре прошлого года сдал ноутбук в ремонт, и его там сломали, мы договорились на новое устройство, а предоставили БУ устройство в замен моему, да еще и с дефектом (более подробно с ситуацией можно ознакомиться в отзыве на ООО Красноярск Техно Сервис). Решить данный конфликт миром не получилось, по этому и обратился за помощью. После осмотра имеющихся документов и обсуждения ситуации в целом, мне предложили как можно получить дополнительные доказательства того, что ООО КТС ведет себя "не правильно" (имеющихся доказательств было очень мало). Я сделал все как мне порекомендовали, после чего повторно обратился в консультационный центр. В короткий срок мне подготовили исковое заявление в суд, ходатайство на привлечение сотрудника Роспотребнадзора к судебному процессу, а также сотрудница консультационного центра представляла меня в суде. По итогу суд удовлетворил мои требования. Огромное спасибо сотрудникам консультационного центра!

В сентябре 2017 сдал ноутбук в ремонт, спустя неделю позвонили что устройство исправно и нужно только почистить, я согласился. Спустя еще пару дней сказали что можно забрать устройство. Пришел забирать через пару дней, но мне его не отдали, сказав "у нас форс-мажор, устройство не готово". На следующий день позвонил директор сервисного центра Чернов Виктор ("хороший" человек), сказал что был потоп, устройство затопило и предложил:

1) починить мое

2) предоставить новое (говорил именно новое, но далее это отрицает и говорит "я говорил аналогичное", более того, когда я звонил сказать что я согласен на новое, я специально уточнял "будет именно новое или БУ" и мне он говорил что будет новое)

3) выплатить компенсацию в размере стоимость устройства (по чеку) минус стоимость жесткого диска, мол он уцелел (сейчас утверждает что мы вообще сумму не обсуждали, но он это говорил, причем по закону как позже узнал положена двукратная стоимость устройства)

Договорились на новое (по закону должны предоставить в 3 дневный срок, мне пообещали доставить примерно за неделю, а по факту доставили через 4 недели). Приехало БУ устройство, без документов и комплектации, даже без коробки, предлагали подписать что я забрал СВОЕ УСТРОЙСТВО, а не то которое отдают. Дисплей устройства весь в разводах (как будто с фери мыли), тачпад глючит (правая кнопка нажимается очень туго и срабатывает 2 раза из 5), документов нет, наклейки с серийном отклеились (края завернулись и под ними грязь), включалось примерно 5 минут, что не нормально для такой конфигурации. Видно что это БУ устройство. Сначала Виктор говорил "это новое" на каждом этапе демонстрации "признаков БУ", а потом сказал "нам было бы слишком дорого покупать новое" (признал что БУ), а на мой довод "мы договорились на новое, вы по сути за моей спиной поменяли условия договора и впариваете дефектное БУ устройство, это тоже самое что взять кредит под 15%, а как выйдете за дверь, банк без вашего ведома повысил до 50%", на что он улыбаясь сказал "так обычно и происходит". Я отказался забирать это устройство и потребовал либо купить новое как мы договорились, либо выплатить компенсацию в двукратном размере как и положено. Выплачивать деньги Виктор отказался, стал навязывать забрать это дефектное БУ устройство или починить мое.

Написал претензию с требованием выплатить деньги, Виктор отказался принимать, говоря "я не юрист и ни чего брать не буду, отправляй почтой". Отправил по почте, обязаны дать ответ в 10 дневный срок с момента получения, но ответ я так и не получил ответ и по сей день, 3 дня вызванивал юриста (через 2 недели после получения ими моей претензии, дал время с запасом с учетом пересылки почтой), в итоге спустя 3 дня вызваниваний на электронную почту прислали копию ответа, если опустить "формальности" написано, что "я обманщик, не добросовестный гражданин, мне неоднократно говорили что мое устройство готово и я его не забираю и обманываю их". Написал вторую претензию в начале декабря, с описанием всей ситуации и информацией как и когда мы взаимодействовали и что обсуждали, рас я обманщик и не добросовестный гражданин потребовал подтвердить это предоставив информацию о том как и когда меня уведомляли (уведомления по почте, распечатку звонков, что угодно, впрочем этих документов у них нет т.к. меня не уведомляли), на каком основании починили мое устройство (хотя я четко дал понять что не согласен) и потребовал предоставить информацию о том какие виды работ были проведены с моим устройством, ответ не получил. В марте пришел к ним снова. Первый день когда я пришел не было Виктора и по этому я общался с Михаилом Удобкиным, он меня узнал, при свидетелях на видео запись мы пообщались. В ходе разговора он подтвердил что я обращался в сервис, мое устройство было повреждено в сервисе, привезли устройство на замену (какое именно, бу или новое, он не сказал т.к. не занимается этими вопросами, а просто занимается приемкой и выдачей устройств), подтвердил что я отказался забирать устройство из за того что был дефект (важный момент, не его заключение, а лишь помнит мою аргументацию при отказе) и подтвердил что у нас была дискуссия с Виктором. Подтвердил что после этого был произведен ремонт моего устройства. Я попросил распечатать документы по моему устройству, что он и сделал, правда в документах опять же была информация только о диагностике по факту моего обращения в сентябре, акт чистки и оплаты работ, документов по ремонту нет. На следующий день я пришел снова, Виктор был на месте и мы стали беседовать. Сначала я вспоминал хронологию, которую он частично подтверждал (отрицая факт обсуждения размера компенсации, отрицая что он обещал новое устройство). В ходе разговора перебивал, передергивал не понимая зачем я все это рассказываю если мы оба знаем хронологию, закончилось тем, что я незаконно требую деньги, я отказался от всех видов компенсаций и т.д. (этого я вообще не понял, потому как мы договорились на новое устройство, я отказался от ремонта, привезли БУ дефектное, после чего я потребовал деньги), он пояснил что "мы вам изначально предложили три варианта, вы отказались от двух, выбрали аналогичное устройство, теперь от него отказались, вот мы и починили ваше самостоятельно". Было смешно. Я сказал что я не отказывался, а выбрал наиболее удобный мне вариант, сервис не выполнил его, я выбрал другой вариант. Вместе открыли закон о защите прав потребителей, открыли статью по данному вопросу, я ему показал что там ни слова не сказано что варианты идут последовательно или что соглашение на один вариант исключает возможность изменить свое решение (особенно при задержке сроков на 4 недели и предоставлении дефектного устройства на замену). Я попросил предоставить документы по моему устройству, особенно по ремонту. Виктор отказался их дать и сказал что даст их только по письменному запросу. Я показал уведомления что они забрали мои претензии, показал копии претензий где требовал предоставить документы и сказал что ответ так и не получил от них, на что Виктор сказал "пишите снова". После чего Виктор заявил что все разговоры только через юриста (хорошо что весь разговор опять же был при свидетелях и записаны на камеру).

В результате он взял копию претензии, пометил на ней что надо дать мне ответ (для себя пометил), ответ так и не поступил.

Опять же при свидетелях осмотрел свое устройство, которое они починили без моего ведома, обнаружил что заменили дисплей (он стал очень бледным и исчез маленький засвет, который был до того как я им сдал устройство), заменили процессор, был I7 4700HQ, стал I7 4710HQ (это только то что удалось заметить при "беглом осмотре", явно еще как минимум материнскую плату заменили, но как уже писал, документов по ремонту ни каких нет), а также появились царапины на корпусе, причем очень большие, как будто отверткой круговые вращения по корпусу делали.

18 июня был суд, представителей ООО КТС не было. Решение было вынесено при участии сотрудника Роспотребнадзора заочно в мою пользу.

8-9 августа позвонила юрист ООО КТС (Татьяна, не та с которой "общался" ранее) и сообщила что компания готова выплатить компенсацию установленную судом уже до вступления решения в законную силу, без привлечения приставов, если согласен попросила предоставить реквизиты для перевода и подписать документ что в случае поступления средств я буду считать решение суда исполненным.

Я согласился т.к. ждать вступления решения в законную силу, привлекать приставов и т.д. затянулось бы до октября наверное.

13 августа получил документ на электронную почту который нужно было заполнить и подписать.

14 августа отнес на юридический адрес.

30 августа с утра был произведен платеж, а после обеда поступил на мой счет.

По мере продвижения процесса оплаты Татьяна отзванивалась и информировала о примерных сроках когда все будет готово.

Надо отдать должное, сотрудники с которыми довелось общаться в ходе всей истории не вызывают злости, наоборот даже приятно было (во всяком случае с Михаилом и Татьяной), чего не скажешь о Викторе Чернове.

В заключении хочу предупредить, если не дай бог попадете в подобную ситуацию - уделите время ознакомлению с законом о защите прав потребителей (а лучше заранее ознакомиться, перед обращением) и делайте все в рамках того что там написано, сэкономите себе время и нервы (я же слишком поздно решил поступить так, в итоге процесс занял 11 месяцев и 8 дней).

Для себя же я уже сформировал мнение о сервисе, точнее. по большей части о Викторе Чернове и том как он лично решает проблемы, если и решу воспользоваться их услугами, то уже не буду вестись у него на поводу и идти им на встречу (как он сказал мне "обычно мы идем на встречу клиентом и в ответ они идут на встречу нам", однако на встречу они пошли только в августе 2018, не смотря на то что я и сроки дал больше чем по закону положено и не истерил с самого начала, а отнесся с пониманием, пока Виктор не решил изменить условия и "втюхать" дефектное БУ).

Фото подтверждающие сдачу устройства, акт чистки и диагностики, копия ответа ООО КТС, а также фото с первой страницы искового заявления (по которой можно найти дело на сайте Свердловского районного суда) прилагаются.