Яков

Работаем с Лишутиным давно. Делают доставку в наш адрес из Канска. С менеджером работа проходит идеально, но вот товар все время приходит грязный, пыльный, такое ощущение, что будку не подметали ни разу за время эксплуатации, за машиной не следят, да и товар стал очень дорогим по сравнению с другими поставщиками. Хочется, чтобы те люди, которые за это отвечают, обратили на это внимание и сделали все, что бы дальше было приятно и взаимовыгодно с Вами работать.

Все же ставим "5", так как работаем давно и надежно, и надеемся, что все эти недочеты исправите.

Хочу предупредить, что данный отзыв излагаю В ОЧЕНЬ СДЕРЖАННОЙ ФОРМЕ.

23 ноября наша компания грузилась в Сталепромышленной компании в г. Красноярске. Сегодня мы не можем сказать, что остались довольны этой погрузкой. Нас даже и не погрузили в полном объеме по причине того, что один из кладовщиков, а именно Кузнецов Константин, отказал в погрузке двух паллет Профиля ГКЛ 60х27 (не грузим в крытую машину). Тем не менее, ранее мы не раз грузились в данной компании, и не только профилем, и другими товарами, которые куда больше по габаритам и весу. Правда в предыдущие погрузки был другой кладовщик, более лояльный и заинтересованный в работе в данной компании, с которым погрузка в крытую машину была отлажена. Для этой отлаженной работы мы приобрели роклу, которую специально возим с собой для погрузки за 1000км.

Ладно, сменился у вас кладовщик, не важно по какой причине, всяко бывает, но почему новый кладовщик не обладает достаточными навыками, почему даже не стал слушать нашего экспедитора, который присутствовал на каждой такой погрузки и знает что, да как. Почему берет на себя такие полномочия – не грузить? Тут было видно, что он принципиально не отгружает, либо выслуживается перед кем-то, либо вообще «засланный казачок» сторонней компании, некий пакостник, который портит репутацию всей компании. Захотел и не отгрузил на 105 408руб (сумма не отгруженного нам товара). А если нас таких 5-6 клиентов в день??? Полмиллиона рублей компания в день недополучила. «Работник года». Наверное, лишние деньги, вероятно директору они не важны, особенно, под конец года, когда надо в полной мере выполнить все обязательства свыше. Наверное, так рассуждал данный сотрудник.

Работа девушки, которая сидит на выписке, Швец, имя не знаю, тоже оставляет желать лучшего. Полное отсутствие внимания на клиента, 10минут болтовни по телефону, то на стационарном, то на сотовом, клиенты у неё, а мы что не клиенты? А экспедитору всего лишь надо было распечатать и отдать документы на выезд. После чего она забрала документы и сказала, что у нас подключено ЭДО и все документы приходят в электронном виде. Итого потрачено 17 минут времени. А теперь слушайте: НАМ НЕ ВЫДАЛИ СОПРОВОЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ НА ПРОВОЗ ГРУЗА, т.е. в любой момент полиция могла остановить и попросить документы на груз, А У НАС ИХ НЕТ.

Итог:

1. Работа с менеджером произведена отлично, согласован товар, его кол-во, цены, день и время забора (встали на очередь первыми - за сутки, на место приехали за час до погрузки, до пробок), оплата произведена заранее.

2. Погрузка загруженного товара на одном складе заняла 10мин. Опять же в закрытую машину, без лишних вопросов, одним движением загрузили пачку оцинкованного листа.

3. На складе Кузнецова Константина, который отказал в погрузке и не стал прислушиваться мнения нашего экспедитора, потеряли времени 35минут, это учитывая то время, которое он якобы решал по телефону с руководством или еще с кем-то. По итогу он даже не вышел и не сказал нашему экспедитору о своем решении. Наш сотрудник, устав ждать, сам нашел его и спросил о принятом решении.

4. Выписка документов еще 37минут. 20 минут на въезде, 17 минут на выезде.

Потратив 1,5 часа на Сталепромышленную компанию, а непривычные нам 40-50минут, мы подвели и заставили ждать других наших поставщиков, которые к определенному времени делали нам доставку до машины по другому адресу.

Обращаясь к вышестоящему руководству, прошу дать профессиональную оценку кладовщику Кузнецову Константину и принять необходимые меры.

Сегодня должны были грузиться прокатом всего каких-то 700кг надо было загрузить. Вручную готовы были грузить, сами.

4,5 часа простоя в пустую , так и не дождались, ветер поднялся, кран не работает, свет отключили, вечно какие-то отговорки. Мало того, что с самого утра у них свои машины грузятся, только потом покупатели, с этим смирились, но держать клиента столько времени... Вы подайте краном наш металл, мы его сами загрузим вручную. Нет, ждите и все тут. Ужасная организация. это хорошо, что у нас машина своя, а если бы она была наемная, кто бы оплачивал каждый час простоя?

Если и с менеджерами все проходит гладко, с погрузкой же еще ни разу не было чтобы все "по маслу". Вы же один из ГИГАНТОВ в своей сфере, почему же организация отгрузки такая отвратительная?

Надеюсь, что руководитель данного предприятия прочитает отзывы своих клиентов, и как-то отреагирует.

Желание работать с вами пропадает.

Пожалуйста услышьте!

Заранее прошу прощение за процитированную нецензурную брань. Все началось с того что мы нашли эту компанию в справочнике 2ГИС (Мы - торгующая организация, находящаяся в другом регионе). Дальше будем говорить от первого лица и по возможности в виде диалога. Через 2ГИС вышел на сайт данной организации. Зашел в каталог, сразу скажу что искал фанеру 9мм 1220ммх2440мм хвойных пород дерева, наиболее востребованная нашими покупателями, интересно было узнать цену, чтобы сравнить с ценой действующего поставщика. Скачал прайс-лист. В нем оказались цены 2015г. Нашел номер телефона. Позвонил, представился, объяснил, что ищу поставщика для дальнейшего выгодного сотрудничества. Далее спрашиваю:

- "Есть ли у вас фанера 9мм размеры 1,22м на 2,44 хвоя?"

- "Есть береза 10мм, она лучше..."

Спрашиваю еще раз:

- "Нет мне нужна фанера хвойных пород 9мм"

Менеджер отвечает, но чувствуется в его голосе напряженность:

- "Есть береза 10мм, она лучше, более влагостойкая и вообще я хвойную фанеру за фанеру не считаю"

Я перебиваю:

- "СТОП, СТОП, СТОП. Я же у вас спрашиваю, ЕСТЬ ЛИ У ВАС 9мм именно хвойных пород, у меня есть в наличии береза 10мм, нужна именно 9-ка хвоя."

Собеседник чувствую "накаляется":

- "У нас нет хвои, мы её распродали и заниматься больше не собираемся..."

Понимаю, что разговора не получается, стараюсь успокоить накал:

- "Так СТОП. Как-то диалог у нас "обострился", давайте успокоимся. Вас как зовут?" - спрашиваю я, хотя и познакомились как только позвонил.

- "Меня Иван"

- "Иван, я вас правильно понял, что фанеру хвою вы больше не возите, и заниматься не собираетесь?"

- "ДА"

- "Давайте тогда сравним цену березы 10мм 1,52м х 1,52м, она у нас есть на остатках, но может вы предложите нам интересную цену и в дальнейшем мы будем сотрудничать с вами."

Он спрашивает:

- "Скажите по какой цене ВЫ берете березу?"

- "Нет, так не интересно" - говорю я, поскольку знаю, что начнет опираться на сказанную мной цену - "по крайней мере мне не интересно будет, скажите сначала вы, а потом уже и я"

- "540р. за лист"

- "Наша цена 452р." - сказал я, - "по крайней мере мы ее брали по этой цене в конце мая"

Тут Ивана "бомбануло". Его так понесло, что я никак не мог такого ожидать. Столько лет общался с разными фирмами из разных регионов, с менеджерами разных возрастов, но в моей практике это был первый случай.

- "Да ты нашел с чем сравнивать, ты знаешь какие сейчас ценники там где ты берешь? Да за один только август два прихода было. Знаешь что, ИДИ НА XYN МYДАК, ИДИ НА XYN МYДИЛА"

На сколько я не конфликтный и сдержанный, но здесь я к сожелению тоже не выдержал:

- "Ты чертила, сам иди на XYN."

Он перебивает:

- "Иди на XYN лашаpа, трубочку повесь и иди на XYN"

Вот такой вот не адекват, который взорвался из-за не актуальной цены мне попался.

Кладу трубку, через 20сек перезваниваю на этот же номер, поднимает тот же Иван:

- "Торговый дом Русская фанера"

- "Поскольку ты не адекват, есть другой менеджер в вашей фирме?" - спрашиваю я.

- "Иди на XYN" - сказал он и повесил трубку.

Ищу номер телефона руководителя, бухгалтерии, кого-нибудь, чтобы обратили на парня внимание, приструнили его, а то ведь совсем разошелся. Ничего. Нашел еще один, звоню. Поднимают, по голосу узнаю Ивана. Спрашиваю:

- "Слушай, как с твоим руководством связаться, а то нигде номера не найду"

- "На почту пиши, там есть адрес электронки" - уже, практически, спокойно ответил мне.

- "Нет" - говорю я, - "Я напишу, а ты прочитаешь да не передашь начальству. Ты мне номер телефона дай"

Бросил трубку. Перезваниваю еще раз.

- "Торговый дом Русская фанера"

- "Ты что трубку то бросаешь, дай номер руководителя?"

Опять бросил трубку. Перезванивать больше не стал.

Руководитель нашей фирмы, узнав об этом неприятном диалоге, тоже был удивлен и попросил обязательно оставить отзыв о "несостоявшемся поставщике". А руководителя и администрацию, Торгового дома Русская фанера, просим обратить внимание на Ивана, и должным образом отреагировать.

Сижу и думаю, встречаются же такие люди, их и жалко и злость берет от них, и несмотря на все маты и ругательство произнесенные в мой адрес, не охотно, чтобы его уволили. Быть может, что после разговора с начальством и определенного взыскания за некорректное общение и потерю клиента, Иван поймет что был не прав, и все переосмыслит.

К сожалению оценку ставлю 1, но считаю что она не совсем объективна, поскольку с "Русской Фанерой" так и не посотрудничали и именно работу охарактеризовать не могу. Из за одного только человека, который не умеет вести диалог страдает имидж всей компании.