Red Tulip

Работаем с этой компанией как юридическое лицо уже больше трех лет. Приобретали здесь кассовое оборудование, денежные ящики и прочую кассовую мелочь. Обслуживаем кассы здесь же. По стоимости не скажу, потому как не сравнивали с конкурентами. Но в целом все устраивает и серьезных нареканий по работе компании нет. Запланированные работы и работы "по звонку" выполняются быстро и качественно. Ребята, спасибо за качественное сопровождение нашего бизнеса!

Заставляю себя писать и хорошие отзывы тоже! Ребята, спасибо! Около года назад ставил у вас сигнализацию. Взяли с меня много денег. Но это по моим ощущениям, с другими сервисами не сравнивал. И вот сигнализация перестала открывать двери. С охраны снимает, на охрану ставит, замки запирает, но не отпирает. Записался на сервис, приехал. Мастер сразу вскрыл кучу панелей, все вывернул наружу :) Вот думаю, год прошел, гарантии уже нет, оставлю тут сейчас один миллион рублей. Мастер все собрал, говорит "Готово!" На вопрос сколько денег заплатить ответил, что не нужно, гарантия! Еще раз спасибо! Гарантия существует!

Я обслуживаю у вас уже третий автомобиль в четвертом городе на протяжении более семи лет. Ребята, решите пожалуйста вопрос если не из профессионализма, то хотя бы потому что я свой! А теперь вопрос: 28 июля этого года я загнал к вам машину на ремонт перед путешествием в Монголию. Вы заключили, что нужно менять все стойки, пружины и еще по мелочи. Ну чтож, надо так надо! Заменили. Когда забирал машину мастер-приемщик сказал, что из-за того, что поставили усиленные пружины (со мной это согласовали) машина будет жестко отрабатывать ямы. Не то, чтобы долбить, но жестче чем раньше. Еще обратил внимание на то, что машина конечно же задралась, но просвет между передним колесом и аркой значительно больше заднего. Прямо сильно. Багажник был загружен старыми запчастями, списали на это. Через день уехали в путешествие. Наблюдения: даже когда багажник пуст "клиренс" впереди сильно больше заднего. Кочки подвеска отрабатывает хорошо, а вот когда колесо попадает даже в небольшие ямы стойка будто бы выстреливает с сильным ударом. Сильно не приятно. Во время всего путешествия я себя успокаивал, что это та самая "жесткая отработка", про которую меня предупредил мастер приемщик и что так и должно быть. Вчера записался по этому вопросу на прием на ту же станцию, а сегодня ее посетил. После того как я описал ситуацию тот самый мастер-приемщик, который принимал машину на обслуживание и подбирал стойки с пружинами сказал, что если пружины встали на свои места значит все нормально и то, что нос машины задран выше зада это тоже нормально, и что он не знает что в такой ситуации делать. А соседний мастер - приемщик заключил, что пружины подобраны не верно, так как усиленным пружинам нужна соответствующая стойка и пружины нужно менять на соответствующие. Мастер, который не знал, что делать предложил соседнему поменять за свой счет, потому как у него на это нет денег. Вместе они пришли к выводу, что нужно спросить что делать у человека, которому рано звонить в 9:30, а приедет он к обеду. Мне предложили написать претензию и ждать ответа. Написал и жду. Ребята, я не знаю в чем проблема и кто виноват. Может быть мастер не верно подобрал запчасти, или каталог не правильный, или то, что амортизатор выстреливает и стучит, а перед выше зада- это действительно так и должно быть, или меркурий ретроградный. Точно знаю вот что- ваш мастер приемщик очень сильно боится, что вы его оштрафуете. Настолько сильно, что забывает помогать клиентам. Жду от вас скорейшей реакции

Машина у меня старая, двигатель контрактный. Масло подъедает 800 мл-литр на 4000 км и динамика как-то хуже стала. Пишут, что все это лечится "Очисткой двигателя водородом". В чудеса не верю, но даже если то, что об этом пишут хоть на половину правда - уже хорошо. Тем более что почистить мой двигатель стоит всего 1500 рублей. Приехал, подключаем шланг, подающий водород в воздухозаборник, ждем час. Услуга пользуется спросом, приезжает много машин. В конце очистки двигатель нужно "прогазовать", что и делает мастер Дмитрий. Слышим громкий металлический удар с хрустом, несколько повторений, двигатель глохнет, из под капота дым. Под капотом все в масле, в передней части двигателя видна трещина. Как сказал подошедший из соседнего сервиса мастер "двигатель показал кулак дружбы, теперь его только менять". Звоним "хозяину", ждем час для решения вопроса. Приезжает, объясняет мне, что машина у меня старая, детали изношены, в корпусе воздушного фильтра дыра и водород тут ни причем. Хочешь чтобы мы его отремонтировали - делай экспертизу и если она подтвердит, что двигатель Toyota 4S FE развалился в процессе чистки водородом не сам от старости, а из-за водорода, то так и быть, мы его починим. Что в сухом остатке: написана претензия с требованием отремонтировать двигатель, ответ до 10 дней. В семье два ребенка, без машины туговато. Отзыв не последний, оценка не окончательная. В работе любой организации случаются сбои, а вот как решается вопрос с недовольным клиентом - серьезная лакмусовая бумажка профессионализма компетентных лиц. Жду ответа на претензию

Продолжение истории. По нехорошему стечению обстоятельств на следующий день после очистки двигателя водородом и его кончины (двигателя), мою супругу с сыном кладут в больницу на три недели, а я с полуторагодовалой дочерью остаюсь дома. В этом конечно же нет вины Водород24. Но теперь без машины еще более "никак". Пишу и звоню представителям фирмы, прошу дать ответ скорее, т. к. мне нужно понимать что делать с машиной. При новых обстоятельствах, ответь они мне сразу отказом, я плюнул бы на всю эту историю и отремонтировал автомобиль сам. Но они отвечают: "мы еще думаем, скоро дадим ответ. Не переживайте, получите ответ в установленном порядке". Через две недели, на последний день отведенный им по закону на ответ, они отвечают отказом. "Ваша претензия не обоснована". То есть к тому, что двигатель проломил себя изнутри, когда они очищали его водородом, когда их мастер сидел за рулем моего авто и газовал, они никакого отношения не имеют. Они ждали две недели, чтобы отказать мне, а я две недели катался с ребенком на такси по работе, в больницу, вызывал няню и ждал чуда. Разозлился конечно, позвонил на телевидение и рассказал свою историю. Через несколько дней звонит телефон, человек представляется самым главным в Водород24 и приглашает к себе в офис для решения вопроса в до судебном порядке. Оставляю ребенка с няней, еду на велосипеде к ним в офис. "Мы своей вины не признаем, ваш автомобиль был в плачевном состоянии когда вы к нам приехали. Но мы хотим вам помочь. Готовы выплатить вам 30% стоимости контрактного двигателя. Только вы должны удалить все ваши отзывы о визите к нам и не разглашать никакой информации, связанной с этой ситуацией. Подпишем с вами специальную бумагу". Я спросил почему их мастер до очистки не предупредил меня о том, что мой двигатель, как оказалось, в плачевном состоянии и может не пережить очистки? Потому что он не специалист по двигателям, ответили мне они. Конечно же я не согласился на такие условия. Бумагу о том, что мастер имеет необходимую квалификацию для проведения таких работ они дать отказались. Бумагу о том, что оборудование сертифицировано для проведения очистки двигателей внутреннего сгорания они дать отказались. Предоставить право устанавливающие документы на лицо, принявшее претензию и называющее себя главным в организации они дать отказались. Даже на фирму никаких документов на точке нет, в уголке потребителя только реклама. "Документы предоставим только если запросит суд", таков был его сказ. Что же, ремонт машины мне больше не нужен. До встречи в суде