Желдорэкспедиция

Пользовались услуги этой так называемой "транспортной компании" пару раз. Последний раз наша компания отправляла в обрешетки стеклянную трубку из г. Красноярска до г. Тихорцка. Груз прибыл разбитый и покупатель его не стал забирать. И после началась ЭПОПЕЯ из переписки. Претнезию отклонили, сославшись на то, что обрешетка целая и груз разбили сами! Заявление по всем ИХ правилам об отказе груза предоставлено в филиал г. Красноярска, тамошний работник занимается отписками...Пусть так но по бухгалтерии надо закрыть оплаченный груз... На несколько писем от нас так и не предоставили не закрывающие, мол вы же НЕ получили груз! Хорошо, тогда мол верните деньги (уже два письма написаны с приложением Акта сверки) Они какие деньги?! И так далее!!! Это просто атасс, а не компания!!!!)))) Если хотите потратить время, деньги и НЕРВЫ то есть такая компания!!! - Желдорэкспедиция!!! Обращайтесь!!!! PS цена вопроса 3т.р))))

Отправлял груз Красноярск - Сочи. На сайте по их внутреннему калькулятору цена была хорошая. По факту оказалось дороже, чем у самой дорогой (энергия). Компания использует уловки чтобы обобрать клиентов, например, размер габаритов идёт не по фактическим размерам а с учетом обрешётки (если вы такую услугу заказываете). Также по приезду в Сочи обнаружил, что нужно платить за утилизацию обрешётки. Вы серьезно? Самый плохой опыт взаимодействия с этой компанией. Обратил внимание также, что как в Красноярске так и в Сочи, очень мало людей, кто пользуется этой компанией, это значит что грузы чтобы заполнить фуру набираются дольше и ждать соответственно груз придётся также дольше. Всем не рекомендую эту компанию!

Сами накосячили с именем получателя, сами решили, что исправление имени получателя стоит 100 руб, сами отправили письмо, о котором никто не в курсе

В итоге в общей сумме трясли +100 р

Это очень смешно, если честно, т к крупная организация, а тут такая мелочность

В целом к срокам и поставке груза вопросов не было, но в вопросах коммуникации и клиентоориентирования есть явно компании лучше с той же стоимостью услуг

Компания как была не очень, так и осталась, при этом раз в полгода звонит менеджер и спрашивает, а почему вы прекратили с нами работать?)) Одно улучшение есть - это уменьшили количество телодвижений клиента при получении груза, раньше был ужас какой то.

Теперь о последнем опыте работы с этой компанией. Отправили мне груз с Мск, приняли его там, а потом он 3 дня лежал и ждал когда же его погрузят и отправят, на сайте специально пишут примерную дату прибытия, которая к слову, если груз не пришел в эти сроки, смещается еще на 4 дня)) при этом менеджеры, когда зовут сотрудничать всегда говорят, что у нас все быстро)) Ну да ладно, груз прибыл, точнее статус поменялся на готов к эспедированию) Звоню, дабы выяснить, а то вдруг решат сами привезти. "Примерное время ожидания 2 минуты" и музыка играет. Музыка, кстати приятная. Прошло минут 5, ответил оператор. Я выяснил что нужно и вечером направился забирать груз.

Ну что, находится компания в каких то ***нях, дорога убитая, темень. Вот вижу нужное здание, ни одного указателя, что поверните сюда. На территории дорога как после бомбежки. Время половина 7. Захожу, ни одного клиента. Персонал без масок, ни здравствуйте ни до свидания, обсуждают личную жизнь. Отправили оплачивать доставку, это я хорошо успел, а то кассир уже домой собралась. Вообщем, чтобы оплатить потребовался паспорт и немало времени, но это пол беды, потом, чтобы получить документы, опять потребовался паспорт и время. Это что то) Притом, что я был 1 человек в зале! А что тут, когда много людей? По часу документы оформлять? Отдали документы, опять ни спасибо, ни до свидания. Ушел на склад, там тоже черт ногу сломит. Навалено все, никто не говорит. Груз доехал целым и не вскрытым. За это спасибо.