- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Покупаем не первый раз мебель в салоне Вива мебель, но в Континет пришли впервые, до этого брали в Республике, в Форте, а тут проезжали мимо и приобрели барный стул в Континенте, продали очень быстро вопросов нет, но по приезду домой оказалось , что не подходит по размеру, на следующий день , приехали делать возврат , на следующий , не через...
Покупаем не первый раз мебель в салоне Вива мебель, но в Континет пришли впервые, до этого брали в Республике, в Форте, а тут проезжали мимо и приобрели барный стул в Континенте, продали очень быстро вопросов нет, но по приезду домой оказалось , что не подходит по размеру, на следующий день , приехали делать возврат , на следующий , не через неделю, расчет был наличный , тут все и началось..... Менеджер , увидела что мы со стулом, лицо изменилось, мы объяснили ситуацию, в ответ нам сказали пишите претензию рассмотрим в течении 10дней , сегодня у руководство выходной деньги вернуть не могу, товар принять так же не могу, забирайте стул, рассмотрим претензию и позвоним, объясняю стул нет возможности возить, да и расчет был наличный , не прошло даже суток, прошу телефон руководство , в ответ - у нее сегодня выходной, простите но что за подход к клиенту, технику покупаем , возврат в течении 14 дней с сохранением упаковки, а тут стул....... Нашли через сайт телефон руководства, менеджер отказалась предоставить телефон, слава богу руководитель дал добро на возврат, так то вы по закону не имеете права отказывать, а менеджеры реально у вас запуганные, или действуют так специально, ребята это не подход к клиенту, больше нет желания приходить к вам ....... Настроение было испорчено, нервы потрачены, да и возврат сделан с таким лицом, что к вам больше точно ни нагой ......
Уважаемая Светлана Викторовна, спасибо за обратную связь. Мы искренне огорчены и удивлены Вашим отзывом. Мы сожалеем, что ваш опыт сотрудничества с нами не соответствует вашим ожиданиям.
В данной ситуации менеджер действовал в полном соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». По закону Вы не имеете права требовать деньги за товар, только обмен на аналог. Перед покупкой Вы смогли посмотреть и пощупать товар, а так же замерить высоту. Срок возврата качественного товара, который не подошёл или не понравился 14 дней не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара. Каждый сотрудник нашей компании следует чёткой инструкции как принимать претензии покупателей и расписывается что ознакомлен.
Мы во всем пошли Вам навстречу, полностью нарушили претензионный порядок рассмотрений обращений предусмотренного соответствующими статьями Закона «О защите прав потребителей» и несмотря на выходной день, решили вашу проблему очень быстро, потому что ценим своих покупателей и дорожим каждым.
Вы помогаете нам стать лучше! Примите наши искренние извинения, если доставили Вам негативные эмоции. Ваш комментарий станет для нас отличным стимулом для работы по повышению уровня сервиса. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм! С наилучшими пожеланиями, «Вива мебель»