Torex

Приобрели дверь не самого дешёвого сегмента, без установки и обналичников внутри квартиры 62000.

Дверь красивая, шумоизоляция на 5+, но качество ЛКП желает быть лучше. За 4 месяца пользования, стали появляться сколы и царапины.

За 4 года проживания в этой квартире, с соседями конфликтов не было, специально навряд ли кто то портит дверь. А случайное попадание каких либо предметов точно не должно оставлять такие отметены!!!.

Позвонила в отдел, попросила отправить видео с изъянами на фабрику для решения вопроса качества. Не буду вдаваться в подробности, но через пару недель мне позвонил начальник- руководитель сервисного отдела. Решил высказать мне свое резюме, что не правильная эксплуатация у нас входной двери, и завод не примет такую притензию. Не понимаю на каком основании посредник решает не отправлять письмо и делает свои выводы о результате.

Чуть позже я позвонила на горячую линию производителя, объяснила ситуацию, заявку приняли. Через три рабочих дня пообещали, что со мной свяжется служба сервиса и согласует со мной дату и время приезда сотрудника для фиксации и оценки дефектов.

Через неделю позвонили мне с номера горячей линии и уточнили, связывались ли со мной с сервисного. Я ответила нет, сказали ожидайте. Вот ожидаю уже две недели 🤷‍♀️.

Фото не совсем передает действительность.

К менеджерам отдела "Torex", доставке и установке притензий нет, только к качеству покрытия!!!!

Много лет стояла дверь в разы дешевле( не Китай) и ни одной царапины.

Дверь заказывали в Атмосфере дома. Модель Ультиматум реально бесшумная, что говорят из-за двери -не слышно. Раньше за двумя дверями даже шаги было слышно. Привыкаю жить по новому. Дверь прибыла в обещанные сроки, смонтировали качественно, парни и мусор вынесли, и железную дверь увезли с моего согласия, меньше возни.

А вот за своевременный монтаж откосов пришлось побороться, через 2 дня никто не объявился, прочла отзыв женщины, которой 2 мес. не монтировали откосы...и стала звонить каждый день. Через неделю после монтажа двери сделали откосы, мастер Александр Юрьевич, все очень аккуратно. Только забыли прикрутить домофон.

В общем дело делают хорошо, но задача клиента следить за сроками.

21.08.2017 Подвальская Е.А. заключила договор на установку входной двери в филиале Вашей компании по адресу: Вавилова, 1 «Атмосфера дома», дверь марки Супер Омега-7 стоимостью 21 232 руб., а также установка и монтаж – 3900.

В указанном офисе меня убедили, что данная модель – самая хорошая и самая качественная, бесшумная и теплая.

Денежные средства были уплачены в день оформления заказа в размере 25 132 р.

Монтаж двери был произведен достаточно в короткие сроки.

Во время установки мне показалось, что дверь какая-то сильно легкая. Но мне пояснили, что это такое качество, «она такая и должна быть, потому что это Торекс».

После установки в течение 1 недели мною было замечено: все, что происходит за дверью, мне слышно. При простукивании двери она давала звук пустоты и не давала той шумоизоляции, которая была заявлена. Также при визуальном осмотре мною были замечены на передней поверхности около замков вздутия и пустоты. Я пригласила представителя компании Юрия Борисовича, он согласился, что дверь бракованная. Сначала он мне пообещал скидку 3500 руб., я не согласилась, попросила сделать бесплатные откосы. Они утверждали, что при установке откосов шумоизоляция увеличится. Теперь не согласились они, убедили меня, что дверь мне все-таки заменят.

Через некоторое время представитель компании звонит мне и говорит, что дверь заменить нечем, так как вся партия этих дверей пришла с завода бракованная. Они снимают установленную мне дверь и возвращают мне деньги.

На мой вопрос: как быстро мне вернут деньги, я получила ответ: как только снятая дверь поступит на базу, я в тот же день смогу получить свои деньги.

Дверь сняли 18.09.2017, в 14.00. На склад дверь поступила сразу в этот же день. Звоню Юрию Борисовичу с вопросом: когда мне вернут деньги. Получаю ответ: деньги мне вернут в бухгалтерии, документы уже подготовлены и лежат, нужно только подписать документы и забрать деньги на Березина, 7б, хотя оплачивала в Атмосфере дома на Вавилова.

При звонке 19.09.2017 в бухгалтерию от бухгалтера Ирины получаю ответ: денег нет, деньги как только появятся – отдадим. Далее подключился все тот же Юрий Борисович, сказал, что я – очень скандальная женщина и требую слишком много.

У меня возник вопрос: почему при оплате наличными и сразу же такая крупная компания не может мне вернуть мои же деньги по моему требованию, так как с Юрием Борисовичем ранее было оговорено, что для установки новой двери взамен вашей, мне необходимо взять деньги в долг. На что я получила ответ: «они согласны подождать, пока я найду деньги и закажу установку новой двери».

Данный разговор состоялся 15.09.2017, новую дверь я установила 18.09.2017. Это очень короткий срок. О том, что я устанавливаю новую дверь именно 18.09.2017, Юрий Борисович был уведомлен мною по телефону, а также был уведомлен своими монтажниками, поскольку они демонтировали дверь.

Возникает все тот же вопрос: когда мне вернут мои деньги, потому что мне необходимо вернуть долг.

И еще меня волнует вопрос: зная, что данная партия вся пришла бракованная с завода, меня никто не отговорил от установки именно этой модели.

Я в эту компанию стремилась целый год, мои друзья говорили, что Торекс – это бренд и за качество отвечают.

Однако те же друзья, увидев ту же, были мягко говоря в шоке от такого «качества». Все, что я могу сказать о данной двери: красиво и замки хорошие. Больше я ничего сказать не могу.

Не тратьте время на данную фирму! В апреле заключен договор, сегодня 1 июля, мне до сих пор не доделали двери. Дверь установили 6 мая, откосы были под заказ, до 30.05 должны были установить. Начало июня, звоню сама и понимаю, что мне никто не собирался звонить. 7 июня беру отгул, привозят откосы, отличающиеся по цвету от дверей. Со слов монтажника не первый такой случай. Да еще и то оставили откосы временно, то звонят заберем. Это нормально заказчика гонять туда-сюда??? В отличие от вашей фирмы люди работают! Менеджер по телефону ничего вразумительного сказать не может, обещала перезвонить. 1 июля звоню сама, мне опять никто звонить не собирался. Слышу, что откосов такого цвета уже не будет. Какого вы спрашивается заключаете договор, не проверив возможность поставки. Предложение: давайте вернем деньги. 2 месяца помотали нервы, 40 см. откосов ободраны до кирпича. Это нормально???? Оценки "1" много для данной фирмы