Сибиряк

В прошлом у меня КМС по плаванью. За свою жизнь я повидал массу бассейнов. Теперь, я вожу на тренировки своего ребенка. Мне особых результатов не нужно. Просто чтобы плавал и была поставленна техника. Со мной тренировки проходят не так как нужно 🙈

Сам бассейн абсолютно нормальный и чистый для того контингента, на который рассчитан. Чисто, вода нужной температуры, хлорка в нужной концентрации. Стандартная душевая комната и раздевалка, тоже чистая и теплая. К сожалению, не во всех бассейнах это встретишь.

Но вот подход к посетителям конечно удручает.

Во-первых, администратор. К сожалению, не помню имени, но это надо видеть и слушать со стороны. Данный человек явно занимает не свое место и наверное ненавидит людей в глубине души. Почему так пишу? Вот просто сухие факты. Кстати, чтобы было понятно, о ком я пишу - на вид около 40 лет, волосы темные, глаза карие, плотного телосложения. Рост средний.

Итак, стояла я в очереди, чтобы оплатить абонемент - передо мной стояла пенсионерка, лет 70. Когда подошла ее очередь - она хотела купить абонемент на занятия, но там какие-то правила, что нужно делать через интернет заказ и только потом оплачивать. На возражение, что у нее нет дома не только интернета и компьютера, а также элементарного понимания как это делать - администратор пожал плечами, указал пальцем на монитор со словами: "Разбирайтесь". Бабушка опять предприняла попытку, чтобы ей помогли. Но опять бездушные глаза и кучу умных фраз: такие правила и прочее. Я вот лично не могу не помочь пенсионеру. Культура общества в первую очередь оценивается на том, как в этом обществе относятся к людям пожилого возраста. Да и вообще, нормальный человек всегда поможет нуждающимся. Оказалось же бабушке 80 лет. И она просто супер выглядит и пожизни видимо очень активный человек. Я со своего мобильника быстро зашла, все сделала, оформила необходимые поля и ву-аля, у нее этот администратор принял оплату. М-да.

Ну никто ж не знает, что я владелец бизнеса и мне подчиняются разные структурные отделы, в которых ни раз приходилось принимать разные жесткие требования не только к себе, но и к персоналу, чтобы бизнес процветал и люди были довольны.

И я решила проверить (меня сильно зацепила абсолютное аморальное поведение к пожилому человеку) как вообще здесь построенна система конфликтных и нестандартных ситуаций. Вывод - абсолютный ноль! Прям абсолютный ноль в степени бесконечности. Я "так сказать" включила определенный типаж поведения клиента и начала "работать" с администратором. Естественно, была на лицо стандартная линия поведения - хамство. Например, на вопрос: "Когда продлять абонемент?" Мне было сказано: "Там все написано". Т.е. администратор не понимает, что возможно, когда человек задает такой вопрос - может быть он плохо видит и нету под рукой очков, может быть ему удобно все-таки лишний раз спросить, чтобы зафиксировать в своей памяти следующий платеж, и так далее. Все мы разные. Далее, в следующий раз решила проверить - как идут на "уступки" по поводу платежа. Никак. Сказала, что задержали зарплату и смогу оплатить на следующий день, после того, как нужно заплатить. Даже не стала говорить неделю. 🙈 В ответ: "Ваши проблемы, займите, ну и что что ваш ребенок уже долго ходит и у него неплохие результаты. Ваше место займет другой ребенок, за которого заплатят". Чувствуете да? Далее, например, гардероб. Здесь конечно тоже есть на что обратить внимание. Например, именно в то время, когда дети выходят с занятия гардероб закрывается на перерыв 10 или 15 минут. Не помню точно. На возрожение - можно ли отодвинуть данный перерыв либо чуть-чуть попозже либо чуть-чуть пораньше - мне рассказали душещипательную историю про то, что ну никак нельзя, так как сначала идут пенсионеры, потом еще что-то, потом дети. А человек, работающий в гардеробе по трудовому законодательству имеет право на перерыв. А то что, у многих детей сразу после бассейна родители забирают на другие кружки либо в школу, и даже лишние 5 минут важны - никому не интересно. ЗАКОН ЕСТЬ ЗАКОН. Помню как мама троих детей зимой пришла с младенцем на руках, с ребенком дошкольного возраста за своим ребенком школьного возраста, она торопилась, так как у ребенка в этот день что-то важное в школе было. Ей тоже отказали. Ей пришлось ждать. Представляете, раздела грудничка, другого ребенка, сама. Потом опять стала всех одевать. Представляете какой уровень сервиса? Она так возмущалась, но я ее успокоила - здесь так сказать у администрации БРОНЯ КРЕПКА И ТАНКИ БЫСТРЫ. Еще много чего интересного твориться в данном заведении. Как-то раз я у себя на планерке сказала, что наверное буду людей своих водить в этот бассейн на экскурсию и показывать, как делать нельзя ни при каких обстоятельствах.

В общем, подошел к концу учебный год. За этот год я насмотрелась и наслушалась много любопытных вещей. Жалко, что в нашем районе нету другого бассейна (Pool and Gym пробовала, но там у меня большие вопросы к тренерскому составу. Дисциплина и подход меня не устраивает, даже сам ребенок говорит, что баловство одно на тренировках. А так таковых тренировок нет). Локомотив холодноват и не так чист. Видимо остается Энергия.

Желаю персоналу и управленцам более быть сердечными и отзывчивыми на просьбы людей. Не все меряется деньгами. Человека определяют его поступки, а не слова.

Резолюция следующая: если Вы готовы столкнуться с неадекватным персоналом и туголобной философией подхода как к маленьким, так и большим, так и пожилым людям - вэлком. Вас ждет щедрый атракцион негативных эмоций и впечатлений.

А вот сами тренера - большие молодцы. Низкий поклон за кропотливый труд с детьми.