Сибиряк

Меня зовут Бабушкина Наталья Владимировна.

Не часто пишу отзывы. Но это особый случай. Переехала в Красноярск из Новосибирска. Где занималась в бассейне "Нептун". А в последствии работала в 149 школе со спортивным уклоном. Имея представление об отличном качестве обслуживания, долго подбирала бассейн. Только "Сибиряк" подошёл ко всем моим требованиям. Самое главное это санитарные нормы. Очень чисто. Строгий контроль со стороны всех работников. О которых хочется сказать отдельно. Доброжелательны, требовательны, очень отзывчивы. В общем-СПАСИБО! Огромное спасибо администрации, всему коллективу За Наше счастливое плавание и прибывание в сауне! О сауне отдельно. Каждый раз удивляешься тому, что словно наша компания пришла первой. Запах чистоты. блестящие кухонные принадлежности. Чистейший бассейн. Ароматная "парилочка". Идеальной чистоты простыни! Да что говорить. Лучшего и желать не приходится!

И это не только моё мнение. От профсоюза КБМК им. В.М.Крутовского,бассейн посещают наши сотрудники. Некоторые специально приезжают из отдалённых районов города. А это Показатель качества обслуживания всех, без исключения, сотрудников бассейна "Сибиряк"!!!

В прошлом у меня КМС по плаванью. За свою жизнь я повидал массу бассейнов. Теперь, я вожу на тренировки своего ребенка. Мне особых результатов не нужно. Просто чтобы плавал и была поставленна техника. Со мной тренировки проходят не так как нужно 🙈

Сам бассейн абсолютно нормальный и чистый для того контингента, на который рассчитан. Чисто, вода нужной температуры, хлорка в нужной концентрации. Стандартная душевая комната и раздевалка, тоже чистая и теплая. К сожалению, не во всех бассейнах это встретишь.

Но вот подход к посетителям конечно удручает.

Во-первых, администратор. К сожалению, не помню имени, но это надо видеть и слушать со стороны. Данный человек явно занимает не свое место и наверное ненавидит людей в глубине души. Почему так пишу? Вот просто сухие факты. Кстати, чтобы было понятно, о ком я пишу - на вид около 40 лет, волосы темные, глаза карие, плотного телосложения. Рост средний.

Итак, стояла я в очереди, чтобы оплатить абонемент - передо мной стояла пенсионерка, лет 70. Когда подошла ее очередь - она хотела купить абонемент на занятия, но там какие-то правила, что нужно делать через интернет заказ и только потом оплачивать. На возражение, что у нее нет дома не только интернета и компьютера, а также элементарного понимания как это делать - администратор пожал плечами, указал пальцем на монитор со словами: "Разбирайтесь". Бабушка опять предприняла попытку, чтобы ей помогли. Но опять бездушные глаза и кучу умных фраз: такие правила и прочее. Я вот лично не могу не помочь пенсионеру. Культура общества в первую очередь оценивается на том, как в этом обществе относятся к людям пожилого возраста. Да и вообще, нормальный человек всегда поможет нуждающимся. Оказалось же бабушке 80 лет. И она просто супер выглядит и пожизни видимо очень активный человек. Я со своего мобильника быстро зашла, все сделала, оформила необходимые поля и ву-аля, у нее этот администратор принял оплату. М-да.

Ну никто ж не знает, что я владелец бизнеса и мне подчиняются разные структурные отделы, в которых ни раз приходилось принимать разные жесткие требования не только к себе, но и к персоналу, чтобы бизнес процветал и люди были довольны.

И я решила проверить (меня сильно зацепила абсолютное аморальное поведение к пожилому человеку) как вообще здесь построенна система конфликтных и нестандартных ситуаций. Вывод - абсолютный ноль! Прям абсолютный ноль в степени бесконечности. Я "так сказать" включила определенный типаж поведения клиента и начала "работать" с администратором. Естественно, была на лицо стандартная линия поведения - хамство. Например, на вопрос: "Когда продлять абонемент?" Мне было сказано: "Там все написано". Т.е. администратор не понимает, что возможно, когда человек задает такой вопрос - может быть он плохо видит и нету под рукой очков, может быть ему удобно все-таки лишний раз спросить, чтобы зафиксировать в своей памяти следующий платеж, и так далее. Все мы разные. Далее, в следующий раз решила проверить - как идут на "уступки" по поводу платежа. Никак. Сказала, что задержали зарплату и смогу оплатить на следующий день, после того, как нужно заплатить. Даже не стала говорить неделю. 🙈 В ответ: "Ваши проблемы, займите, ну и что что ваш ребенок уже долго ходит и у него неплохие результаты. Ваше место займет другой ребенок, за которого заплатят". Чувствуете да? Далее, например, гардероб. Здесь конечно тоже есть на что обратить внимание. Например, именно в то время, когда дети выходят с занятия гардероб закрывается на перерыв 10 или 15 минут. Не помню точно. На возрожение - можно ли отодвинуть данный перерыв либо чуть-чуть попозже либо чуть-чуть пораньше - мне рассказали душещипательную историю про то, что ну никак нельзя, так как сначала идут пенсионеры, потом еще что-то, потом дети. А человек, работающий в гардеробе по трудовому законодательству имеет право на перерыв. А то что, у многих детей сразу после бассейна родители забирают на другие кружки либо в школу, и даже лишние 5 минут важны - никому не интересно. ЗАКОН ЕСТЬ ЗАКОН. Помню как мама троих детей зимой пришла с младенцем на руках, с ребенком дошкольного возраста за своим ребенком школьного возраста, она торопилась, так как у ребенка в этот день что-то важное в школе было. Ей тоже отказали. Ей пришлось ждать. Представляете, раздела грудничка, другого ребенка, сама. Потом опять стала всех одевать. Представляете какой уровень сервиса? Она так возмущалась, но я ее успокоила - здесь так сказать у администрации БРОНЯ КРЕПКА И ТАНКИ БЫСТРЫ. Еще много чего интересного твориться в данном заведении. Как-то раз я у себя на планерке сказала, что наверное буду людей своих водить в этот бассейн на экскурсию и показывать, как делать нельзя ни при каких обстоятельствах.

В общем, подошел к концу учебный год. За этот год я насмотрелась и наслушалась много любопытных вещей. Жалко, что в нашем районе нету другого бассейна (Pool and Gym пробовала, но там у меня большие вопросы к тренерскому составу. Дисциплина и подход меня не устраивает, даже сам ребенок говорит, что баловство одно на тренировках. А так таковых тренировок нет). Локомотив холодноват и не так чист. Видимо остается Энергия.

Желаю персоналу и управленцам более быть сердечными и отзывчивыми на просьбы людей. Не все меряется деньгами. Человека определяют его поступки, а не слова.

Резолюция следующая: если Вы готовы столкнуться с неадекватным персоналом и туголобной философией подхода как к маленьким, так и большим, так и пожилым людям - вэлком. Вас ждет щедрый атракцион негативных эмоций и впечатлений.

А вот сами тренера - большие молодцы. Низкий поклон за кропотливый труд с детьми.

Занятия в фитнес студии нравятся, инструкторы профессиональные, знают своё дело. Первый раз пришла на аква аэробику, в субботу, в 10 часов. Бассейн, конечно маловат, но это неважно. Занятие не понравилось, никаких подручных средств, ещё и занятие скучное, я даже замёрзла в воде. Эффекта никакого от такого занятия , удовольствия тем более я не получила. Жаль потраченных денег. Заниматься неудобно из-за большого количества людей (24 человека), с краю по подбородок в воде вообще неудобно, это при моём росте 170, а если кто пониже... Существуют наверно какие-то стандарты на проведение занятий, должны использоваться гантели, перчатки, палки, должна проводиться релаксация. Ничего этого не было. В общем не советую, если кто ещё сомневается, идти или не идти. Мы ещё из воды не вышли, в воду залезли купальщики. Не бассейн, а проходной двор. Попробую сходить к другому инструктору, если будет также неэффективно, то придётся сдать абонемент. Следует отметить, раздевалка просторная, чистая, душевых кабинок много, но недостаточно, я попала в 3 заход. Запускают за 10 минут. Этого недостаточно, чтобы помыться в 3 этапа, ещё и раздеться и надеть купальник. Ты моешься, а напротив тебя целый ряд голых женщин и девушек стоит, не очень приятно. Крючков для полотенец не хватает. Очень не понравилось, что после душа, мокрый идёшь на другой этаж по лестнице, чтобы попасть в чашу бассейна. Потом после купания тем же путём, мокрый идёшь в душевую. Это небезопасно, пол мокрый и скользкий. В общем, 30 лет не ходила в этот бассейн (столько лет живу рядом) и ничего не потеряла. Советую руководству самим пройти этот путь как клиенту и сделать выводы.

«Сибиряк» в целом мне нравится, да и в пешей доступности от дома.

Но по практике администраторы фитнес-студии отвечают почти всегда, а вот администраторы бассейна – часто не отвечают. Я даже обращалась к администраторам фитнес-студии, что не могу дозвониться, и девочки помогали, спускались к администраторам бассейна, и я чуть позже дозванивалась. Как-то пыталась так дозвониться в какие-то морозные дни, чтобы уточнить, принимают ли оплату картами (а бывают случаи, когда не работают терминалы), чтобы понимать, с какими деньгами идти, нужно ли сначала зайти в банк за наличными (а это совсем другую сторону от бассейна, на улице ниже 30), - не дозвонилась, хотя звонила с перерывами и несколько раз. Пришла в бассейн, 2 (!) администратора что-то заполняют, народу нет. Прокомментировала, что не смогла дозвониться, на что мне ответили, что просто не берут трубку, когда у них есть очередь. А когда у них нет очереди – мне в телефон не видно! Стоит комментировать такое отношение и нашу перепалку? Наверное, нужно проводить внутреннюю беседу и вводить стандарты качества обслуживания.

И да, очень некорректное поведение некоторых гардеробщиц, относящихся к посетителям с пренебрежением, даже если ты с ними просто поздоровался.

Можно было бы конкретно назвать, но у сотрудников бассейна нет бейджиков с именами (в окошке администраторов бассейна выставлены постоянные две фамилии, как мне кажется, они не меняются, и есть опасность назвать невиновное имя), а вот в фитнес-центре есть.

Еще не понятная часть для меня в бассейне: «чаша» перед самим выходом в бассейн: мы поднимаемся по лестнице, снимаем сланцы, наступаем босиком в эту «чашу» с водой, то горячую, то ледяную, то нормальную (кто следит и следит ли за температурой?), потом выходим на саму территорию бассейна. Зачем мы это делаем? Еще раз очищаем стопы? Зачем тогда туда плюют тренера бассейна? Я теперь стараюсь обходить, как могу, эту "чашу".

И вот эти нюансы резко меняют настроение в плохую сторону. А в целом сотрудники бассейна приветливы и доброжелательны. Врачи-женщины в женский душ заходят регулярно, проверяя соблюдение гигиенических требований (бывают дамы, чаще молодежь, которые норовят пропустить этап чистоты). Есть очень милые администраторы и гардеробщицы. Ценовая политика тоже доступна. Чисто и аккуратно, полы в раздевалке вытираются от мокрых луж постоянно, после каждого сеанса (спасибо!).