Северное Сияние

Отмечали выпускной 9 класса для своих детей.

Хочу рассказать подробно, для тех кто собирается отметить любое торжество в кафе "Северное сияние".

Потому как действительно, руководящий персонал, который занимался оформлением договора и принятием предоплаты, в лице администратора Дмитрия, не назвать"Сиянием" данного заведения не возможно.... Очень не приятно и высокомерно общается с людьми.

Итак, бронируем заранее дату 30 июня 2024 г в ноябре месяце 2023 г. Дмитрий заключает с нами договор, и рассказывает нам условия: средний чек на 1 человека на выпускной вечер для детей 1800₽ с горячим.

Мы с мамой из родительского комитета задаём ему встречный вопрос, а с алкоголем сколько будет средний чек?! На что получаем ответ, 2000-2300₽. Всю информацию мы как организаторы записали себе в заметки, внесли предоплату наличными как просил Дмитрий, и отправились собственно по своими делам.

Ближе к дате, уже в 2024 году, за 2 недели нам позвонила администратор Светлана, обозначила повод своего звонка, и пригласила нас на встречу, где нам предстоит обговорить меню, и составить заказ по меню на наше мероприятие, и доплатить остаток наличными.Мы приехали в назначенный день и время, нас встретила администратор, мы начали оставлять меню. Меню Светлана составила и рассчитала грамотно, и доходчивость нам все разъяснила, тут нужно отдать должное, вопросов не было... и вот по итогам меню выясняется, что мы должны заплатить совсем другую сумму на 1 человека, вместо 1800 аж 2500₽, и ещё нам нужно купить алкоголь отдельно и привезти его.

Начинаем разбираться и выяснять как так вообще могло произойти. Смотря в договор который мы заключали с Дмитрием, там как раз и фигурирует его ФИО. И мы попросили администратора Светлану пригласить его к нам, он как раз находился в зоне барной стойки.

Далее ещё интересней, Дмитрий в наглую начал отнекиваться и утверждать что лично он не мог нам сказать о такой сумме чека, что поменялись условия с января 2024 г, открыто без стеснений говоря о том, что информация мягко говоря искажена нами, в нашу пользу. По крайней мере мы его так поняли. Но если поменялись условия, почему нам никто не позвонил, и не предупредил?! Не извинений, не каких-то то предложений урегулирования проблемы его же действий не последовало. Общение было неприятным и высокомерным. Мы чувствовали себя униженными.

По итогу так как у нас уже были сжатые сроки перед выпускным, мы не могли до собирать разницу в сумме от 1800 до 2500 (по условиям Дмитрия), он слепил нам заказ по меню так сказать из того что было. Сразу обговорили время нашего прихода в 17:00, и до какого времени мы можем отдыхать в банкетном зале. И вот день мероприятия, в 15:00 звонит ведущая мероприятия, и задаёт вопрос, вы что перенесли время начала мероприятия? Почему не сообщили?Мы начинаем срочно звонить в сияние администратору, берёт Светлана, задаём вопрос, у нас посадка ведь в 17:00 верно, мы ничего не перепутали, на что нас поправили что наше мероприятие в 18:00. Просим ее срочно все организовать к 17 часам, так как мы это обговаривали с Дмитрием. Получаем от Светланы ответ, не волнуйтесь, все будет вовремя, и на этом прощаемся до встречи на мероприятии. За это ей большое спасибо, действительно к нашему приезду всё было накрыто на столы.

Какой получился итог?!

Все наши старания были напрасны, голодные гости и полупустые столы. А ещё куча нервов от такой непрофессиональной работы администратора,

Так как нам просто Дмитрий слепил заказ по меню исходя из того что было.

Была в гостях у сестры. И решили не сидеть дома, пошли втроем, я, она и ее муж искать интересное место где посидеть можно и покушать)

А так как переехали они в солнечный недавно, то конечно искали через интернет.

Ваше заведение приглянулось названием и отзывами. Зашли. Заказали много чего на троих, и не вспомню уже, главное что принесли заказы быстро достаточно.

Эт кратко) Что сказать . Вкусно готовят и цену не завышают, сервис хороший. Спасибо)

Несколько лет подряд в заведении празднуем ДР родителей, т.к. они живут в Солнечном. Удобно по расположению. Всегда было нормально все. Но сегодня это просто шок. Позвонила заказать столик, как ранее делала. Оказалось, что теперь нужен предзаказ на блюда. Ок. Собрала со всей семьи (10 человек) пожелания по блюдам. Звоню сделать предзаказ, оказывается, что по телефону они его не принимают, нужно лично прийти и сделать. Говорю, хорошо, запишите блюда в телефонном режиме, придет мама и внесёт предоплату, чтобы не нагружать пожилого человека всей этой историей со списком блюд. Сотрудник отказался по такой схеме работать. Типа у него какой-то непонятный регламент, и он только в его рамках действует. И поэтому предзаказ только при личном присутствии. Сотрудник также отказался дать своего руководителя, чтобы тот дал добро на то, чтобы отойти от регламента. В итоге мы нашли другое заведение. Не думаю, что Северному Сиянию было бы лишним в субботу в 15.00 покормить 10 человек и заработать около 20 тысяч рублей. Вот так и теряются клиенты. В это заведение из принципа больше ни ногой. Надо быть клиентоориентированными, а не прикрываться регламентами. Работа с людьми - это всегда гибкость. Но не в случае этого заведения.