Сарма

Отзыв пишется не на конкретно данное место, а на саму фабрику "Сарма". На место, в котором приобретали матрас, отзыв мной был уже написан ранее. Однако хочу предостеречь будущих покупателей насчет равнодушия сотрудников компании "Сарма".

Лет 7 назад приобретали себе матрас этой же фабрики, но обычный, пружинный. Все устраивало. Пришли вновь к представителям фабрики "Сарма". В магазине "Сонмаркет" в начале марта был приобретен матрас "Остин" фабрики "Сарма". После вскрытия упаковки мы поняли, что от него исходит неимоверный неприятный запах. Не совсем запах чистой химии, а какая-то смесь химии с горькой травой. Это было невыносимо! Прошло несколько дней. Ничего не изменилось. Вынесли матрас на лоджию. Проветрить комнату стало невозможно: на лоджии была вонь. Я звонила и сотрудникам магазина, понимая, что не их вина, что они продали нам такой матрас. Через упаковку запах ведь не ощущается. Я звонила и в компанию "Сарма", где мне говорили, что ничем помочь не могут, как только зафиксировать звонок и перенаправить меня снова в магазин, в котором был куплен этот злополучный матрас. Но ведь произвели его на "Сарме", а не в купленном мной магазине! Почему нет телефона или адреса отдела качества на сайте компании?! В чем заключается помощь компании? Или позиция "Сармы" такова: мы сделали некачественный вонючий матрас, но ничего изменить нельзя, вы сами его приобрели, вскрыли, вот и живите теперь с ним? Так? Я, как потребитель, теперь не защищен ничем в этой ситуации? Ни вернуть его, ни обменять я не могу. Сотрудники "Сонмаркета" отсылали меня смотреть гарантийный талон на матрас. Мол, в нем сказано, что 30 дней уходит запах в хорошо проветриваемом помещении. Люди! 30 дней!!! А спать на чем?! И где его выветривать, чтобы туда не заходить?! Но в гарантийном от "Сармы" ничего подобного не было! Ах, да, еще сотрудники "Сонмаркета" сказали, что матрас этой модели "разлетается, как горячие пирожки", т.к. хорошее соотношение цена/качество. Мол, поэтому не успевают на "Сарме", пакуют не просушенные от клея, а потом запах в пленке скапливается. Чудесное объяснение! А почему я должна страдать от "горячих пирожков"?! История была долгая, претензии я писала на имя директора "Сонмаркет". Их сотрудник в итоге приехал составить акт, понюхал понюхал матрас и изрек: "Я не чувствую, что он пахнет". А мы прямо другой ответ от него ждали, да! Сообщил, что если мы все же запах ощущаем, матрас у нас заберут на экспертизу, там его вспорют, проверят и, если ничего не найдут (т.е. если он соответствует химнормам), вернут его нам обратно разрезанным. В честную экспертизу компании я не верю. Выходит, что купив "ароматный" матрас, вы просто выбросите деньги на ветер.

Матрас до сих пор стоит на лоджии и источает запах, пусть и не такой сильный, но все же. Скоро месяц как проветривается. Но где гарантии, что в помещении он потом не будет пахнуть вновь? Никаких. Простой потребитель ничем не защищен от подобных недобросовестных компаний.