Sахар

Я никогда не писала плохих отзывов вашему салону, все недовольства решала через администраторов. Но после сегодняшнего общения с администратором у меня прям бомбит, и я решила написать.

Была на процедуре ламинирования бровей и ресниц. Через приложение выбрала 2 услуги: Ламинирование ресниц Инлей и Ламинирование бровей (выполняется российским составом).

В ходе процедуры выяснилось, что мне на брови нанесли состав Инлей. Как мастер готовилась к приему клиента? Почему нанесла не то, что мне надо было? Почему на состав Инлей потом накладывала пленку? Насколько я знаю, по протоколу там пленка не используется.

Во время выдержки составов на волосках, мастер постоянно выходила из кабинета. То есть, не следила за воздействием состава на волоски, и на случай, если бы мне стало щипать глаза от нового состава – то рядом ее нет, чтобы обратиться к ней. У меня иногда бывает, что один волосок на брови не укладывается и торчит, все ваши мастера, которые делали мне процедуру ранее, озвучивали это, пытались этот волосок придавить, чтобы он все же пропитался составом и стал послушным. А сегодня мастер уходила из кабинета постоянно и не следила за ходом процедуры, и поэтому результат я получила неудовлетворительный: у меня брови не заламинировались. В салоне я отчетливо увидела клок брови, торчащий прямо, и не поддающийся укладке совсем. Я не первый раз делаю у вас ламинирование, и какие после процедуры волоски становятся - я знаю, они под воздействием химических составов размягчаются, становятся как ниточки, и их уложить можно без всяких средств, просто щеточкой. А тут вообще все брови торчат, это я уже дома разглядела.

Ресницы мне тоже не нравится, как заламинировались. Вроде мастер поняла, какой эффект я хочу. Но добиться его не получилось. И меня пытались уверить, что все ок. Смысл делать ламинирование, если эффекта нет? Ресницы едва завиты, а мне нужен был распахнутый взгляд. Не знаю, что тут не так: состав Инлей, или мастер.

Я озвучила администратору свои претензии. Как же я была удивлена услышать в ответ, что не важно, какое ламинирование я выбрала при записи в приложении, мастер тут на месте делает из чего угодно. Как интересно. Зачем такое разнообразие выбора процедур в приложении придумали владельцы бизнеса, если на местах в салоне администраторам и мастерам плевать на него?

Очень удивительно еще было услышать от администратора: а зачем вы ходите к нам, если вам не нравится результат? Да, иногда не нравится, бывало и такое, и к такому мастеру я больше не хожу. Я вроде нашла своего мастера у вас, Анастасию Герц, но она в этом салоне теперь редко, только на замену. К новым мастерам уже боюсь ходить, потому что не нравится результат. Даша Ботвич, София Волошина - хорошо делали ламинирвание. Но они у вас теперь не работают. Сегодня была у нового мастера, и заранее я не знала, что эффекта от процедуры не будет, иначе я бы, конечно, не пошла, уважаемая администратор.

При расчете мне набрали сумму на терминале 2500 руб. Хотя два выбранных мною ламинирования стоят 2400 руб. Наверное, решили включить мне окрашивание нижних ресниц в стоимость, что странно, потому что раньше не брали за это денег. И опять же – это надо было озвучить заранее, когда я попросила покрасить мне нижние ресницы, потому что максимально странно ходить с верхними черными ресницами и светлыми нижними. Поэтому мне всегда красили нижние ресницы ваши мастера без проблем. В итоге я рассчиталась только за ламинирование ресниц, брови однозначно на переделку, тогда и рассчитаюсь. Но за то, что мне просто подержали состав на волосках без эффекта, платить не считаю правильным.

Мне жаль владельцев салона, которые вкладывают душу, деньги и другие ресурсы в свой бизнес, а на местах работники нивелируют все вложения своим подходом к работе.

И немного о хорошем: у вас есть чудесный мастер депиляции Нури, очень ответственная, отзывчивая, коммуникабельная. И администратор есть чудесный, которая была в прошлый мой визит у Нури. Вот им огромное спасибо за их работу, в их смену приятно посещать салон.

И ещё дополню отзыв: прикрепила фото ресниц работы мастера из другого салона, какой эффект мне нужен. И фото своих ресниц после ламинирования. Мне не нравится, как мне сделали ресницы. Где эффект? Смысл процедуры потерялся. Я расстроена 😔