- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
А вот нам не повезло...уже месяц ждем)))интересно сколько еще,обещали так то 14 дней))))), только поэтому и остановили на них свой выбор....надежда теперь только на то, что сделают аккуратно и как я себе ее представляю)
мне кажется если вы косячите по срокам, ну позвоните извинитесь, объясните ситуацию, все же люди вокруг...нет сидят молчат...
А вот нам не повезло...уже месяц ждем)))интересно сколько еще,обещали так то 14 дней))))), только поэтому и остановили на них свой выбор....надежда теперь только на то, что сделают аккуратно и как я себе ее представляю)
мне кажется если вы косячите по срокам, ну позвоните извинитесь, объясните ситуацию, все же люди вокруг...нет сидят молчат переносят после каждого МОЕГО звонка на неделю..так что пока оценка такова...
Здравствуйте. Мы внимательно пересмотрели все договора, которые сейчас в работе, и не нашли в них ни одного клиента, которому бы задержали изготовление мебели дольше срока, указанного в них. Мы даже представления не имеем, кому же нам нужно звонить и "извиняться", так как с нашей стороны работа отлажена, хвостов нет, все свои обязательства мы...
Здравствуйте. Мы внимательно пересмотрели все договора, которые сейчас в работе, и не нашли в них ни одного клиента, которому бы задержали изготовление мебели дольше срока, указанного в них. Мы даже представления не имеем, кому же нам нужно звонить и "извиняться", так как с нашей стороны работа отлажена, хвостов нет, все свои обязательства мы выполняем в срок, поэтому не исключено, что с Вашей стороны произошло какое-то недопонимание по срокам, в момент заключения договора. Более того, мы предлагаем изготовление кухни на беспрецедентных условиях: "Чтобы заказать кухню в фирме "Rolen", Вам достаточно внести символическую предоплату в несколько тысяч, все остальные расходы фирма берет на себя, и только когда кухня готова, перед монтажом Вы оплачиваете кухню и сразу же получаете ее в свое пользование". Поэтому возможно Ваша кухня уже готова, и нужно просто придти в офис, оплатить ее и получить в свое пользование. В любом случае, Вы можете сами всегда позвонить в офис, где заказывали кухню и уточнить, на какой стадии производства она находится, или же оставить свои координаты на почту rolenmebel@mail.ru и мы с Вами свяжемся. А ставить отрицательный отзыв фирме, которая за свои деньги делает уют и красоту для Вашего дома, ну как минимум это по человечески некрасиво....
ого...а мы 2 недели ждем, даже страшно представить теперь, сколько ждать еще...:(
в договор посмотрите)))))примерно столько как я понимаю)))
Здравствуйте. Мы внимательно пересмотрели все договора, которые сейчас в работе, и не нашли в них ни одного клиента, которому бы задержали изготовление мебели дольше срока, указанного в них. Мы даже представления не имеем, кому же нам нужно звонить и "извиняться", так как с нашей стороны работа отлажена, хвостов нет, все свои обязательства мы выполняем в срок, поэтому не исключено, что с Вашей стороны произошло какое-то недопонимание по срокам, в момент заключения договора. Более того, мы предлагаем изготовление кухни на беспрецедентных условиях: "Чтобы заказать кухню в фирме "Rolen", Вам достаточно внести символическую предоплату в несколько тысяч, все остальные расходы фирма берет на себя, и только когда кухня готова, перед монтажом Вы оплачиваете кухню и сразу же получаете ее в свое пользование". Поэтому возможно Ваша кухня уже готова, и нужно просто придти в офис, оплатить ее и получить в свое пользование. В любом случае, Вы можете сами всегда позвонить в офис, где заказывали кухню и уточнить, на какой стадии производства она находится, или же оставить свои координаты на почту rolenmebel@mail.ru и мы с Вами свяжемся. А ставить отрицательный отзыв фирме, которая за свои деньги делает уют и красоту для Вашего дома, ну как минимум это по человечески некрасиво....
странно)))по предоплате в несколько тысяч мне, менеджер и замерщик ясно сказали 50% стоимости кухни в момент замера, остальные 50% перед монтажными работами, т.е. я еще результат не вижу) но все должна оплатить, ладно фиг с ним) лишь бы вообще сделали. Насчет сроков поясню: Вы конечно молодцы и обезопасили себя в плане сроков в договоре там стоит 45 дней! Но тогда скажите, чтобы Ваши ребята в офисе..перед тем как клиент принимает решение о покупке говорили эти сроки а не 14 дней))))), вот и всего то, а то ты такой настроился лицезреть ее через пару недель) а не тут то было в договоре 45 и видишь ты это только тогда, когда начинаешь уже выяснять что это к тебе не едут!а так то претензий нет))))
это видимо обычная практика для данной организации
и суть моей претензии только лишь в несоответствии слов менеджеров в офисе и замерщика про сроки и результатах в итоге), вот мне бы честно сказали 30-45 дней и все и я бы не торчала в городе эти пару недель и не переносила свой отдых дважды))))
Я от Вас не дождался ни номера договора, ни Ваших контактных данных, и в принципе после этого диалог можно было бы и не продолжать, так как мы искренне не понимаем, какой клиент недоволен нашими услугами, и является ли он вообще нашим клиентом, но несмотря на это, отвечу на Ваши претензии.
Да, у нас действительно есть предварительные обещанные сроки, в изготовлении кухни они составляют примерно 14-18 дней. И вполне вероятно, что когда Вы обратились в фирму, на первоначальном этапе Вам их назвали. И в эти сроки мы и укладываемся, изготавливая стандартные кухни невысокой сложности. Но очень часто клиенты желают эксклюзивные вещи, которые требуют отдельной поставки сырья для них, более сложной работы и т.д. И такие проекты уже изготавливаются не так быстро, как стандартные кухни, и в договоре эти моменты учитываются и прописываются. И так везде и у всех, все что более сложно и дорого, то делается дольше, начиная от услуг парикмахеров, и заканчивая изготовлением автомобилей.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, и когда нам говорят, что отдых уже близко, куплен билет, или еще что то важное запланировано и нужно как можно скорее получить кухню, то мы входим в положение клиента, делаем пометку о скорости изготовления заказа и очень часто сдаем кухни в срок изготовления даже до 10 дней. Вы же предпочли написать отрицательный отзыв про нашу компанию, вместо того, чтобы придти в офис, объяснить свою ситуацию и попросить по отношению к себе индивидуального подхода, Ваше право.
Я тоже считаю не справедливым говорить клиенту, что срок изготовления 14 дней, а на деле может оказывается, что срок до 45 дней. Мы заказали простую кухню, сказали изготовим за 14 дней, когда срок прошел, приехали к ним, на вопрос: "почему наша кухня еще не готова?" нам ответили, что "у вас кухня из пленки, срок изготовления увеличивается до месяца, а вам разве этого менеджер при подписании договора не сообщил?". нет простите, не сообщил(( обидно
Приносим извинения, работаем и стараемся, чтобы таких случаев не было, понимаем Вас, что это действительно неприятно. Менеджеры у нас квалифицированные, но и они бывают к сожалению упускают иногда эти моменты. Еще раз сделаем акцент при беседе с ними на то, чтобы сроки четко оговаривались.