Поликлиника

Претензия у меня будет наверное ко всей системе здравоохранения,но так как конкретно этот филиал поликлиники стырил нашу очередь,то напишу сюда.Ребенок у меня прикреплен к филиалу на Коломенской и мы стоим на учете кардиолога.Долгое время не могли попасть к кардиологу,то на больничном,то в отпуске,то опять на больничном с последующим уходом в отпуск,в общем долго эта эпопея длилась.Когда наконец кардиолог появилась в филиале на Борисевича,выяснилось что система записи к ней изменилась,теперь запись не через call-center ,а через участкового врача,т.е. для того чтобы записаться к кардиологу нужно сначала записаться к участковому терапевту и при этом не факт что запишут,информации о наличии записи никто вам не даст.Но мы прошли этот квест и урвали запись к кардиологу.Далее нам назначили пройти определенные процедуры и еще раз прийти к кардиологу с результатами.И вот тут то началось самое интересно,мы записались ,приехали на прием,подошли в регистратуру за талоном,а его нет и записи нашей нет,на наше время записан другой ребенок.Начали выяснять и узнали что нас просто вышвырнули с записи и записали другого ребенка,как сказала регистратор с Краснофлотской "мне нужно было записать срочно ребенка и я вас убрала с записи и вообще это наше время ,вас записали не правильно".Вот хотелось бы уточнить,по каким параметрам регистратор определила срочность записи у нас и у другого ребенка,кстати другой ребенок уже вполне взрослый юноша и почему запись принадлежит не пациентам, а поликлиникам? Какая то варварская ситуация,не зная с чем записан ребенок,какая у него проблема,просто взять и выкинуть с записи.Даже если бы нас предупредили об отмене записи,это бы никак не изменило и не оправдало ситуацию.