- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В данной компании несколько раз покупал подарочные сертификаты.
Администраторы всегда подтверждали, что по истечению срока действия сертификата можно его, без проблем, продлить.
Получившего от меня данный подарочный сертификат записали на 25.11.2023г.
Но в день визита позвонили и отменили запись, т.к. срок действия сертификата закончился....
В данной компании несколько раз покупал подарочные сертификаты.
Администраторы всегда подтверждали, что по истечению срока действия сертификата можно его, без проблем, продлить.
Получившего от меня данный подарочный сертификат записали на 25.11.2023г.
Но в день визита позвонили и отменили запись, т.к. срок действия сертификата закончился.
Позвонив администратору получил ответ, что срок действия сертификата истек и ничего поделать не могут.
То, что при покупке утверждали о продлении сертификата они уже не помнят. Поспросил решить данный вопрос.
После 2-3 звонков-напоминаний, по общему номеру, мне перезвонила раздраженная женщина, представилась директором Кристиной.
Видимо перепутав меня со своими сотрудниками, Кристина потребовала "чтобы впредь такое не повторялось".
После длительного обиженно-раздражительного разговора, с упреками, что я ее потревожил в выходной (хотя позвонила она сама) директор подтвердил, что перезвонит клиенту и перезапишет на другое время.
Звонка клиенту не поступило.
Мне пришло сообщение о том, что директор передумал и клиенту откажут в услуге, деньги также не вернут.
Покупать подарочные сертификаты в данной компании больше не буду.
простое дело для роспотребнадзора:))
плюсую вообще
Ув директор, а вы простите в какой стране работаете? Дикое желание купить у вас сертификат, а потом жалобу в роспотреб оформить, со штрафом и возвратом денежных средств. Совсем уже обнаглели. Расчет на то, что человек заморачиваться не будет. Но я вам так скажу - в идентичном деле, с другим местом где на месте автора была я - роспотреб встал на мою сторону без вопросов и через два месяца будет суд, а там мне выплатят хорошие проценты за пользование моими деньгами, траты на услуги юриста, моральный вред и еще деньги вложенные.
Дорастаете до директоров, а в законах ни в зуб ногой.
Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.
Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.
Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.
1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004:
«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем...
В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».
2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Если решите обратиться в суд, времени это займёт больше, но Вы ничего не потеряете, т.к. даже госпошлины по таким делам нет.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Помимо прочего, из остальных 12 отзывов только лишь 2 - от людей с рейтингом, остальные от ноунеймов.
Всё понятно с этим салоном 👎
Отзыву лайк 👍
Сегодня будет у нас Валерия петь