Ниссан Центр Лидер

На Ниссан Х-Трайл прошел в этой фирме ТО 25.01.2025.

Вчера заметил, что печка стала плохо греть. В ногах переднего пассажира обнаружил крышку корпуса салонного фильтра. При дальнейшем рассмотрении было выявлено, что крышка держалась на честном слове. Отлив, куда вкручивается саморез крышки выломан и отсутствует. Фото прилагается.

Жду официального ответа.

Записали машину на промывку дроссельной заслонки, запись за 2 недели вперёд, перед этим были на диагностике, машина ниссан кашкай не едет при температуре воздуха выше 20 градусов, пообещали, что промоют, заменят патрубок,промоют радиаторы и опять про диагностируют. Машину по записи забрали в 9 утра, отдали в 17.00!!!! По факту промыли дроссель, патрубок не заменили, сказали, что не подошёл, как такое может быть? Радиаторы не промыли, записали на 23 июня!!!! Чем вы занимались 8 часов? Странный сервис, уже более 10 лет обслуживаю второй автомобиль в хундай центре, такого беспорядка там нет. Попыталась дозвониться до сервисного центра, не взяли трубку! Безобразие!

Я являюсь собственником автомобиля Ниссан .Автомобиль застрахован КАСКО компания Ресо .

01.08.2022 года и 27.12.2022 года произошло 2 страховых события , зарегистрированы в СК «Ресо» и получено направление на ремонт на СТО Ремсервис .

По обеим случаям пройден осмотр на СТО Ремсервис , проведено фотографирование повреждений и оформлена соответствующая документация (дефектовка ) сотрудником Богдановым Вячеславом .

По причине санкций представителем СК Ресо уведомлена о продлении срока ремонтных работ до 180 дней .

23.01.23 сотрудником Богдановым Вячеславом сообщено что бампер в наличии ,но необходимых еще мелких деталей нет в наличии и необходимо подождать до марта 2023 года .

В июле 23 года при обращении в Ремсервис узнала ,что документы по страховым случаям , дефектовка и фотографии были переданы Богдановым Вячеславом при увольнении сотруднику Кириченко Игорю . В неоднократных попытках по телефону выяснить у Кириченко Игоря сроки завершения ремонтных работ -получила только информацию что никаких документов ,согласований со страховой компанией , фотографий , дефектовок у него не имеется и предложено вновь оставить автомобиль на сутки для проведения дефектовки . В разговоре сотрудник повышал голос , заметно нервничал и предложил написать мне жалобу ,только тогда с его слов будут разбираться с моей проблемой .

Таким образом ,чтобы компания начала выполнять свои обязательства ,клиенту необходимо приложить сверхусилия ,потратить немало нервных клеток , подождать 10 месяцев ,написать жалобу и заплатить адвокату .

Вот таким образом компания и ее сотрудники привлекают и удерживают клиентов ,таким образом реализуется качество обслуживания ,индивидуальный подход и оперативность выполнения задач .

В течение июля 23 года ждала ответа компании на запрос по каким причинам вот уже скоро год не выполняются обязательства . 31. 07.23 с трудом получен ответ где компания приносит извинения и просит вновь оставить автомобиль на дефектовку на 2 дня и готова предоставить подменный автомобиль ( письмо прилагаю) . Время визита согласовано 31.07.23 и записана на 08.08.23 в 15:00 . И даже мне напомнили звонком о том ,что я должна приехать ,но подменный автомобиль в настоящее время отсутствует и когда появиться Анна Валерьевна Абушевич ( Руководитель Отдела по работе с клиентами ответить к сожалению не смогла , зато постоянно озвучивает что существуют большие проблемы при поставке запчастей ,деталей ) . Сотрудники эффективно не выполняют трудовые функции ,формально фиктивно ведут какую то запись на дефектовку ,которой не суждено случится ,ведут телефонные переговоры не завершающиеся выполнением функций .Вижу большие сложности в выполнении взятых на себя обязательств относительно клиента компании . Дозвониться до руководителя Павлюченко Дениса Васильевича не могу . Куда обращаться в медийное пространство или в суд ? Я не знаю как решить вопрос ,как взаимодействовать с этой компанией .

Записалась на мойку к 16:00

Приехала чуть раньше, оставила машину и пошла домой.

Проходит час, два, по итогу позвонили в 18;46, сказали, что готово. Что можно было намывать почти 3!! часа в маленькой машинке?

Когда я села в машину, была неприятно удивлена, пыль на панели, не убрано в кармашках в двери (хотя я все вытащила перед мойкой), грязный дефлектор, его вообще только сверху тряпкой протерли, пыль на руле и приборной панели (не стала фотать, так как смахнула ее рукой)

Зато резину начернили…

Удовольствие не стоит 900 рублей и трех часов ожидания 🙄