Мир суши

По горячим следам.

Этот пост, скорее, не для фламперов, а для самого ресторана.

Во-первых, хочется сказать, что "напоминалки" в почтовых ящиках работают. Никогда до этого дня не заказывал так спонтанно суши, а сегодня нашел в ящике проспект от ресторана "Мир суши" и захотел сделать заказ.

Что я сделал? Конечно же пошел на сайт! Выбрал, нажал кнопку сделать заказ, а мне предлагают зарегистрироваться или войти. А если я не хочу этого делать (а я и не хотел!)? Но не суть. Насколько я помню, я ранее регистрировался на сайте, но когда я попытался войти, сайт мне сообщил, что такого номера, мол, нет, давайте регистрируйтесь. Ну, раз так...

Ввел данные, жмакаю кнопку для получения СМС- обычная на текущий момент процедура двухэтапной аутентификации. Ввел пароль, пришедший из СМС, и тут что-то пошло не так. Сайт меня не зарегистрировал, а на СМС пришел новый пароль. Повторяя процедуру, получал новое СМС! Хорошо, что рядом есть приписка: "Нужна помощь? Не пришел пароль по СМС? Звоните 8-800-775-61-10..." Естественно я звоню, чтобы сделать заказ, ведь зарегистрировать не получается. В ответ получил разговор из разряда:"зачем вызвоните на ЭТОТ номер, ведь есть другой?" Оказалось, что этот номер - номер техподдержки. Хотя, я смог сделать заказ и по этому номеру, разговор был несколько... не приятным. Сам я к подобным вещам отношусь с пониманием. В фирму, где я работаю, клиенты, которые звонят с техническими проблемами, сталкиваются примерно с такой же реакцией сотрудников. "Технический" склад ума не самый клиентоориентированный. Я в обще на это не жалуюсь, но хочу дать пару советов.

Первое: почините сайт. Проблемы, с которыми я столкнулся - многих просто оттолкнут. Слишком много времени тратишь на подобные процедуры. Повторюсь, сайт не нашел меня как клиента, мне пришлось заново регистрироваться, что не получилось, потом пришлось позвонить, а там я столкнулся с недопониманием.

Второе: измените эту надпись на сайте в форму "вы можете позвонить в нашу техподдерку" или "если хотите заказать суши без регистрации позвоните по номеру...". Альтернатива - внедрить в сознание вашей техподдержки, ну, или всех сотрудников, что не все клиенты могут думать так, как они задумывали, а потому нужно более лояльно относиться к происходящему.

Повторюсь, будь на моем месте другой клиент, он бы столько всего не делал, а просто плюнул!