- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Худший из худших! Делаю покупку через приложение, около 12 часов дня. приложение пишет все хорошо, приезжайте с собой паспорт или карту с которой оплачивали, потом пришла смс ваш товар готов можете забрать. Приезжаю в 18 в магазин на Кр.рабочем я пришел где забрать, А вот тут начинается самое интересное, нужен номер заявки, какой заявки, все...
Худший из худших! Делаю покупку через приложение, около 12 часов дня. приложение пишет все хорошо, приезжайте с собой паспорт или карту с которой оплачивали, потом пришла смс ваш товар готов можете забрать. Приезжаю в 18 в магазин на Кр.рабочем я пришел где забрать, А вот тут начинается самое интересное, нужен номер заявки, какой заявки, все оплачено! Возвращаюсь в машину за телефоном с горем нахожу номер, ввожу. выходит бумажка с каким то номером. (Зачем если все оплачено, мне только забрать товар). Иду. На мониторе горит А24 к вам идет... (не помню) 1 минута, 2, 3, 5, 7, на 10 я не выдержал спрашиваю ко мне кто то подойдет, вы видите все заняты! Чем? Я клиент принес вам деньги, а вам плевать на меня! Позовите старшего, директора магазина на крайний случай! Проходит еще время, (2 минуты) подойдите на кассу и распечатайте чек! И я этого ждал 12 минут!? Чтобы мне распечатали чек? Почему он не мог ждать меня вместе с моим заказом? Потом подошел кто то из менеджеров, и типа вы ждали 12 минут, да я бы тут и 30 стоял, ни кто не шевелился абсолютно! А потом еще на выдаче ждал минут 10! И в конце внимание вопрос: Зачем мне оплачивать товар через приложение, если это только замедляет работу?! Мой товар был не готов, так же как и персонал магазина. Всем абсолютно плевать на клиентов. Не рекомендую!
Уважаемый покупатель, в первую очередь, приношу извинения от себя лично и от лица компании, за длительную выдачу Вашего интернет заказа. Спасибо за сигнал и обратную связь. Я лично проведу работу, по сокращению времени ожидания выдачи интернет-заказов и выдачи товара.
В случае, если клиент совершил покупку на сайте:
• Необходимо ввести номер...
Уважаемый покупатель, в первую очередь, приношу извинения от себя лично и от лица компании, за длительную выдачу Вашего интернет заказа. Спасибо за сигнал и обратную связь. Я лично проведу работу, по сокращению времени ожидания выдачи интернет-заказов и выдачи товара.
В случае, если клиент совершил покупку на сайте:
• Необходимо ввести номер заказа в терминал на входе в магазин.
• Проследовать в зону выдачи интернет – заказов.
• Получить чек и товар, который находится в данной зоне.
• В случае покупки крупногабаритного товара, выдача производится со склада магазина.
• При оплате на сайте/в приложении, необходимо предъявить документ, указанный для подтверждения личности.
Будем ждать за новыми покупками и сделаем наш сервис лучше. Хорошего дня и отличного настроения!
С уважением,
Андрей Шаршаков
Директор магазина №319
Сибирский дивизион
Тел.: +7 319 213 26 64, доб. 102
Моб.: +7 905 996 88 87
Вы не правы по этим пунктам:
1. нет номера заказа- то и нет разговора: менеджеру откуда же знать, что Вы там именно купили? И он посмотреть среди десятков заказов это не может.
2. оплата Вами заказа через интернет не означает, что Вы его заберете. Истечет срок хранения заказа- и деньги вернутся Вам на карту спустя 7 дней примерно, поэтому и чек заранее никто не выводит фискальный.
По остальному- правда Ваша.
1. В приложении четко было написано для вашей идентификации нужен паспорт или карта с которой была произведена оплата, про номер заказа там слово не было! Почему тогда сразу нельзя написать, что понадобится номер заказа?!
2. Тогда почему время на чеке не совпадает с фактическим временем оплаты? Где тогда банковский "слип"
3. Я попросил копию чека, мне отказали, и отправили...
4. Мне кажется, что если бы я пришел просто его купить, а не через интернет было бы быстрее!
5. Срок хранения истекал в мае. А в чем проблема вернуть товар если распечатан чек!?
Уважаемый покупатель, в первую очередь, приношу извинения от себя лично и от лица компании, за длительную выдачу Вашего интернет заказа. Спасибо за сигнал и обратную связь. Я лично проведу работу, по сокращению времени ожидания выдачи интернет-заказов и выдачи товара.
В случае, если клиент совершил покупку на сайте:
• Необходимо ввести номер заказа в терминал на входе в магазин.
• Проследовать в зону выдачи интернет – заказов.
• Получить чек и товар, который находится в данной зоне.
• В случае покупки крупногабаритного товара, выдача производится со склада магазина.
• При оплате на сайте/в приложении, необходимо предъявить документ, указанный для подтверждения личности.
Будем ждать за новыми покупками и сделаем наш сервис лучше. Хорошего дня и отличного настроения!
С уважением,
Андрей Шаршаков
Директор магазина №319
Сибирский дивизион
Тел.: +7 319 213 26 64, доб. 102
Моб.: +7 905 996 88 87
www.mvideo.ru...
1. Ввод номера заказа в терминале Почему нельзя сразу идти со своим номером заказа?
2. Хорошо, следуем.
3. Чек и товар. Чек надо ждать, он не готов. Почему? Почему сразу как только прошла оплата нельзя распечатать чек? Да и где моя копия чека? С каких пор ее не выдают? Время оплаты и время в чеке не совпадают!
4. А там еще подождите. (Хотя вам напишут что все готово)
5. А зачем тогда номер заказа?