Леруа Мерлен

Всем привет. Не раз делал покупки в данном магазине, но прям отзыв писать было лень, да и не знал, что писать. Вроде обычный крупный магазин, проблем никогда не было. Но тут столкнулся с одной негативной ситуацией - купил фильтр для воды, поставили, а он один раз крутанул и застыл на месте - перестал крутить, брак попался. Поставили пока старый. И я обнаружил, что чек где-то потерял. Ну думаю, капец полный. Но я рассчитывался по карте, посмотрел по "Сбербанк онлайн" точную дату и время покупки, на всякий случай распечатал, думая, что мало ли, вдруг с боем придётся возвращать. И тут меня шокировало (в хорошем смысле) отношение к клиентам, подошёл к стойке, сказал всё, сказал дату и время покупки, даже сказал последние цифры карты, с которой оплачивал, без проблем и наездов распечатали новый чек, позвонили консультантам и они принесли новый фильтр. Пока общался, сотрудники даже пошутили, что все ищут возможности сэкономить, а я честный. Даже настроение поднялось. Не помню ни одного магазина, где без траты нервов даже с чеком на руках без проблем возвращал/обменивал брак, все обычно включали пластинку "Может, неправильно подключили?"

Когда фильтр не крутился, первым делом подумали, неужели направленность перепутали? Сняли - направленность правильная, то есть, наш косяк был исключён. А новый фильтр работает как часы.

После этого случая я понял, что "Леруа Мерлен" не просто большой магазин, цель которого "втюхать", но ещё его цель, чтобы клиенты были довольны и чтобы товар, купленный у них, исправно работал. Меня сильно впечатлило, что сотрудники доброжелательны. И чек восстановили не потому, что я по карте оплачивал и что типа они не могут опровергнуть факт покупки. Пока был у стойки, приходили люди, которые и за наличку покупали товар и им тоже без проблем распечатывали чек.

Получается, только через негативную ситуацию я понял преимущество данного магазина по сравнению с конкурентами.

Меня зовут Михаил Александрович. При получении плитки на пункте выдачи товара столкнулся с хамством и безразличием. Молодой человек по имени Дмитрий не смог внятно объяснить мне как проверяется плитка и условия возврата если по приходу домой у меня найдется брак, так как проверить на месте просто не позволяет здоровье. С "дворовыми" словами паразитами (короче и т. п.) он объяснил мне что помочь довезти телегу с товаром могут только за деньги и у них магазин самообслуживания и катите ее сами... Спасибо что не послали дальше вашего магазина.

Сегодня что-то в голову стукнуло украсить дом цветами, поэтому быстренько собралась и поскакала в Леруа.

Выбор цветочных горшков огромный! Консультант приветливый и вежливый, помог достать из дальнего угла приглянувшийся мне товар. Цены вполне адекватные. Качество меня тоже устраивает))

Но!!! Тормозящие кассиры... простоять в очереди 40 минут при том, что выбор товара занял 10-15 минут... ппц! Откройте дополнительные кассы, пожалуйста, если в выходные такой адский наплыв покупателей.

Добрый день! Приобретали у вас двери в марте, с доставкой, наличие фурнитуры проверили весь комплект, все в порядке. С доставкой обнаружили что в одной из дверей отсутствовали петли которые входят в комплект. Доставщика уведомили он нам выписал бумагу о недовозе, сказал куда позвонить, звоним: человек который ответил очень долго нам хамил, по итогу вроде договорились что нам все таки сделаю одолжение и привезут, хотя настаивали ехать самим и забирать не довезенный товар, за который мы заплатили и заплатили за доставку!!! В итоге нам привезли петли, двери устанавливала ваша подрядная организация, к которой был вопрос, что выдержат ли петли которые идут в комплекте, в чем нас уверили что все будет отлично держаться. Спустя 3 месяца одна из дверей провисла до такой степени что просто не закрывается!!! А оказывается что нам подсунули вообще левые петли, они даже другой фирмы! В чем я уверен самые дешёвые! Вот теперь вопрос к вам руководители данной организации! Что нам делать в этой ситуации?! Все работы проведены с вашей стороны!!! Работой вашей организации очень не довольны!

Далее следует ответ от данной организации, звоним нас тупо посылают писать претензию, очень хорошо решили проблему....

Приезжаем, пишем: но не тут то было, оказывается что мы их не приобретали вообще!!! То есть работник не нашёл нашей покупки, проводили по вашей нахваленной (сервисной карте), потом нас посылают искать двери и нести им какой то код товара (тоже очень интересно), ну да ладно, сходили нашли, сфотографировали и принесли и нам заявляют что таких размеров как мы описали (600мм 2 двери и 800мм 1 дверь) их просто не существует!!! Фото прилагается! Где размеры дверей 600/700/800*2000мм! Далее на нас тупо забивают и уходят выдавать гарантийники!!!

Снова вопрос! Почему мы по вашей ошибке должны страдать?! Сколько нам ещё за вами бегать что бы вы наконец то решили нашу проблему?!