Лэтуаль

Не долго радовалась я. Просто испортили настроение своим наплевательским отношением перед праздником🤬

Сделала заказ через приложение и оформила экспресс доставку. На следующий день, зная, что курьер приедет с 12-16, предварительно позвонив за час(так указано было при оформлении), попросила супруга встретить, а сама побежала докупать подарки.

Приехал значит курьер, естественно без звонка, муж протягивает мой паспорт, но тот требует код подтверждения, который в принципе до этого ни разу не спрашивали, достаточно было паспорта. Да и как бы для чего это вообще, не понятно? Заказ оплачен, адрес совпадает, паспорт показали, сплясать только осталось🤦🏼‍♀️ По итогу курьер заказ не отдал и удалился. К слову заказ был разбит на две отправки (это для меня тоже осталось загадкой).

Второй курьер приехал чуть позже, с ним проблем не возникло. Но вот незадача, первый курьер поставил отметку, что товар ДОСТАВЛЕН!!! А по факту он его не отдал. С 6го по 9е марта служба поддержки Летуаль не дала никакой обратной связи, разберемся и всё на этом. Естественно подарок пришлось дарить недокомплектом, что очень расстроило.

В итоге, вчера мне сказали, что товар вернулся в магазин и ожидайте возврата денег. Конечно же это проще всего, чем извиниться или решить как то эту ситуацию по другому.

Ну и под итогом могу сказать, что сделать, например, сюрприз на другой адрес для кого-то у вас не получится, так как будут требовать коды и шифры, может и заклинания, и если у получателя что-то из этого не будет, его подарок заберут обратно хлопнув дверью и бурча под нос себе что-то недовольное 😠

Наладьте вашу работу со службой доставки, упростите как-то получение товара, иначе теряется весь смысл с вами сотрудничать. Я естественно разочарована и больше заказывать ничего не буду у вас. Минус один клиент вам в копилку.

Две звезды только за второго курьера, с которым проблем не возникло.

Хочу поблагодарить персонал данного филиала за адекватное и справедливое отношение к клиентам! Мою неудобную для магазина ситуацию директор решила в мою пользу, хотя могла отказать. Директора, если не ошибаюсь зовут Валерия. Компетентный и профессиональный сотрудник, к тому же очень красивая и женственная девушка! ) Благодаря таким сотрудникам как она по итогу конфликтных ситуаций потребители остаются лояльны ТТ!

Разочарование и только.

Я понимаю, что перед праздниками больше работы и консультанты устают, но обслуживать клиента так, чтобы не было желания вернуться-выше моего понимания.

Стою в очереди, передо мной на кассе рассчитывают мужчину достаточно медленно, но, с пониманием отношусь к этому и терпеливо жду. Девушка продавец видит меня и людей, собравшихся в приличную шеренгу, но после закрытия покупки бросает фразу своей соседке по кассе "Я пошла", уходит. На мой вопрос, может ли мне кто-то объяснить, а что это было, только молчание и демонстративная работа с другими клиентами. Уже раздраженная, встаю на соседнюю кассу, опять жду, когда до меня очередь дойдет. Девушка-кассир смогла поднять мне настроение своим вежливым обслуживанием, объяснила, что мои маски проходят по акции - беру 4, а плачу за 2, и забывает положить мне их в пакет. Обнаружила я это только тогда, когда пришла домой.

Вывод - Есть филиалы с более внимательными и вежливыми работниками, где и интернет-заказы выдают быстро, не обвиняя тебя в том, что долго ищут, потому что это ты неправильно номер называешь, и работают качественно.