Командор

Сегодня в 19:00-19:30 произошла такая ситуация. Впереди меня мужчина попросил оплатить покупку часть наличными, часть по карте. Он чётко сказал «100 рублей наличными». Кассир нажала что-то не то, после чего начала орать на клиента, что он её не предупредил, что будет оплата частично наличными. На его попытки объяснить, что нет, он вообще-то сразу сказал, что часть будет наличными, она начала орать на него и говорила приказным тоном «нет, это вы меня послушайте. Вы сказали…». И всё это криком! Что это за наглость вообще? Сама накосячила, а орёт на клиента.

Если вы не знаете, как отменить операцию на кассе, это ВАША проблема, что вы за столько времени работы до сих пор не научились это делать. Это не проблема клиента, который имеет полное право расплачиваться так, как ему удобно.

Ваша задача должна быть помочь клиенту комфортно совершить покупку, а не доказать свою правоту. Адекватный сотрудник бы просто отменил операцию. А если он не знает, как это сделать, то это ему должно быть стыдно и он должен звать руководителя просить ему помочь, а не обвинять клиента.

Чтобы было понятно о ком речь – имя не знаю, толстая кассирша с тёмными волосами, вечно недовольная, за что тоже огромный минус.