Кодак

Научите ваших сотрудников , общаться с клиентами! Речь пойдет об администраторе Анне. Оформила заказ через интернет, позвонила уточнить сроки готовности распечатанных фотографий. На что мне сотрудник Анна ответила, что оборудование сломалось, ваш заказ будет готов на следующей неделе. Я ответила, что сделала заказ не сегодня, а днём ранее и возможно, его уже успели отпечатать. Попросила проверить информацию по номеру заказа . На что мне хамским тоном ответили: «Девушка, мы же вам сказали, оборудование сломалось». Я настояла на том, чтобы по номеру заказа , все-таки посмотрели статус готовности. И тут ВНИМАНИЕ! Администратор Анна мне отвечает: «Ой, если ваш заказ с номером 106-....., значит он готов». Я продолжила настаивать, чтобы посмотрели именно по моему номеру , на что она снова повторила: «Я же сказала, что все заказы с номером 106-...., ГОТОВЫ». Я ей ответила, не получится ли так , что я приеду к вам, а мой заказ не готов? И настояла после долгих препираний, чтобы она все-таки проверила именно мой заказ . И что вы думаете ?????? ОН НЕ ГОТОВ !!!!!!

Она сказала, видимо произошла ошибка и ваш заказ не готов . Для чего было меня убеждать долгое время, что мой заказ готов и я могу приехать и забрать его?

О тактичности и вежливости данного сотрудника, я вообще молчу . Если у вас записываются разговоры, прослушайте и удивитесь этому хамству , которое я услышала по телефону .

Настоятельно прошу руководство , провести беседу с администратором Анной, на тему компетентности сотрудника в процессах производства и общению с клиентами.