Клиника сибирь медика

Обращалась в эту клинику к Домаркене Н.А. Решены все мои проблемы в плане женского здоровья. Особенно рекомендую этого доктора женщинам, которые находятся на этапе старения (взросления, по определению тактичного врача), поскольку Наталья Александровна не просто гинеколог, а гинеколог-эндокринолог. Доктор внимательна, корректна. Проконсультировала меня и по вопросу, не имеющему отношения к её профилю. Большое спасибо! Меня радует возможность получить медицинскую помощь в день обращения, пусть и за деньги. Все работники, с кем я здесь виделась, предупредительны, вежливы.

Доброго времени суток.

Аннотация:

Впечатления остались неоднозначными. Сама клиника выглядит аккуратно, везде чисто, есть места ожидания, приветливые администраторы радуют глаз. НО 1. история началась с того, что услугу оказали некачественно (ниже оставлю подробное описание истории), что, конечно, перекрыло все плюсы, ведь приходишь и надеешься на квалифицированную помощь.

НО 2. После всей, описанной ниже истории и отклика здесь, со мной связался руководитель организации, извинились, признали ошибку и предложили вернуть затраты, что очень порадовало и сгладило общее впечатление. Ведь готовность идти на встречу клиенту, компенсировать стоимость некачественно оказанной услуги - характеризует в лучшую сторону, говорит о клиентоориентированности и ответственности, за это большой плюс.

Сама история:

Была у своего невролога, она назначила УЗИ сосудов шеи. Обратилась именно в эту клинику потому что недалеко от дома, не думала, что можно как-то плохо сделать узи, поэтому не заморачивалась с выбором. Пришла на процедуру, началось все хорошо, встретил приветливый администратор, в клинике чистенько, пригласили на процедуру вовремя. Сама врач (Мачулина Светлана Николаевна) молчалива, как то эмоционально отстранена, но я не обратила на это внимание, все мы разные, главное что бы работу свою делала хорошо и ладно, я же не за общением приятным сюда пришла. Но, как оказалось, и с качественным выполнением своей работы вышли проблемы.

Мне сделали узи, молча отдали листочек, каким должен быть протокол я не знаю, я не врач, забрала листок, ушла.

С этим протоколом прихожу к своему неврологу, она округляет глаза и недоуменно спрашивает: «это вообще что? Как у вас может быть показатель КИМ 0,1 мм, это даже для новорожденного мало, да и где описание остальных артерий? У вас что, сонных артерий совсем нет? Да и подключичных?», я конечно офигела, других слов подобрать не могу. Прием у невролога прошел впустую.

Я вернулась в клинику, со всеми вопросами, мне сказали приходите завтра с утра, когда будет врач.

Я пришла завтра. Пригласили врача. Я передаю слова невролога. Тут меня убило наповал: «понимаете, показатель КИМ у нас забит в программе 0,1 и его нельзя изменить, могу только ручкой подписать ваше значение». Чтооооооо??? В смысле уже забит показатель и нельзя поменять значение? Это все равно что сказать у нас весы показывают один вес всегда, так показатель забит. Но я то к вам пришла не за вашими показателями, а за своими.

Лаааадно, соглашаюсь что бы подписали мой показатель ручкой.

Спрашиваю про остальные артерии и тут ответ, убивающий наповал, номер 2: «понимаете, у нас сокращенный протокол, поэтому не пишем этого, указываем неизменено и все». Но «неизменено» это ваша оценка, которая, как выяснилось, ну очень сильно сомнительна, а мне нужны объективные показатели, цифры, по которым уже невролог оценит и решит что делать дальше.

Врач согласилась досмотреть остальные артерии. Сделали. Забираю протокол, на протоколе ручкой исправлен показатель КИМ 0,05 мм 😳😳😳 то есть еще меньше, чем было. Я спросила может имеете ввиду сантиметры? Вы уверены в этой цифре? Ведь невролог даже про 0,1 мм сказала что это что-то фантастическое, на что врач уверенно сказала: «вы что, это даже много». Лаааадно, думаю, ну я же не врач узи и не невролог.

Обратилась к другому неврологу, что бы услышать мнение третьего лица. На что она точно так же округлила глаза и сказала, что таких «горе специалистов» вы лучше обходите стороной. Я уже сама ввела в Гугле запрос: «показатель КИМ взрослого», но что сразу вышел ответ 1,0 мм, но точно не 0,1 мм и тем более не 0,05 мм». Соответственно веры во все остальные цифры показатели в протоколе от данного «специалиста» уже нет.

Итого:

Плюсы - за чистоту, приветливость администраторов и, конечно, за готовность идти на встречу, признавать ошибки, компенсировать их (клиентоориентированность в действии).

Минусы: некачественно оказанная услуга данным специалистом теперь подрывает веру в остальных сотрудников клиники, но, понимаю, что компетентность одного человека в команде неравно компетентности всех остальных.

Желаю клинике довольных клиентов и бдительности за качеством выполнения услуг сотрудниками.

Спасибо.

Гонора у админов конечно выше крыши. Общаются так, будто я звоню в бесплатную поликлинику. Думала, что мне показалось, но сидевшая рядом мама спросила: «что за хамка?». Стоит вопрос о надобности процедуры, которая стоит 7000р, у них ее не делают, потому что это МРТ, и я хотела узнать у лечащего врача, есть ли смысл ее вообще делать при текущем диагнозе, или нет, потому что выкинуть на ветер 7к мне бы не хотелось. Ждала звонок по этому вопросу с утра, вечером перезвонила сама, напомнила о себе, и сказала, что пока мне никто не звонил, мне ответили по хамски «ну значит не было у нас времени перезвонить», однако ответ на вопрос уже был. Видимо, чтобы узнать ответ на один вопрос, нужно записываться на приём, план продаж же нужно выполнять :) Звезды только лечащему врачу, принимала бы в другой клинике - уже бы перешла туда, потому что здесь, похоже, месторасположение располагает к быдлячей манере общения. Такое уже не в первый раз, но сегодня прям конкретно выбесило, потому что вопрос серьёзный.

Единственным плюсом является то, что клиника не далеко от дома, собственно поэтому и пошла.

Пошла на узи на 16 неделях беременности( 4 мес)

Во первых я была записана на 12:00 а принять меня смогли только в 13:00! Ну ладно думаю мало ли что. Далее захожу в кабинет а там,сидит женщина-врач в грязном халате!!!! Причём это мне бросилось сразу в глаза, потому что он был действительно очень грязным! Она молча указала пальцем на кушетку. Ничего постелить мне не дали, на вопрос есть ли что то лечь ,она сказала что с собой надо приносить было...

Легла я, она поводила сверху датчиком (все это молча абсолютно)мне вообще ничего не сказала, но мой вопрос все ли хорошо ?мне она сказала , что все нормально и ВСЕ !!! Я ей говорю а как же пол? Я записывалась узнать пол и общее состояние плода, она сказала что на таком сроке пол не видел!!!! Представляете??? 4 мес, а она даже пол не стала смотреть!!! Короче девушки желающие пройди УЗИ по беременности в этой клинике, обходите ее стороной) ушла с ужасным настроение и пожалела, что имя не запомнила при записи, а бейджика у врача не оказалось)