- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Решили необычно провести выходной, записались на двухчасовую конную прогулку.. 1600 рублей.. Время оговорили 16:30. Пришли в Каприоль чуть пораньше, чтобы никого не задерживать, никого не подводить. Время 16:30. Никто из сотрудников клуба к нам не подошел..Звоним чтобы уточнить где все, говорят ждите в беседке.. Ждём..Подходят люди.. Кто на конную...
Решили необычно провести выходной, записались на двухчасовую конную прогулку.. 1600 рублей.. Время оговорили 16:30. Пришли в Каприоль чуть пораньше, чтобы никого не задерживать, никого не подводить. Время 16:30. Никто из сотрудников клуба к нам не подошел..Звоним чтобы уточнить где все, говорят ждите в беседке.. Ждём..Подходят люди.. Кто на конную прогулку, кто на занятие, все звонят, уточняют как долго ждать..Ждём.. Народу собирается все больше, но ни к кому не подошёл ни один из представителей Каприоля. Одна из женщин сказала что она записывалась на 16:00 и ждёт уже почти час.. Время 16:50. Телефон по которому звонили все это время, стал недоступен. В 17:05 наконец то вышла представитель клуба, забрала часть людей, тех кто пришел на занятие, мы же остались ждать дальше, уже без всякого желания.. Да и время нашей прогулки автоматически сократилось на час, т.к. сейчас не лето,темнеет рано, и за поездку в темноте переплачивать глупо. В итоге в 17:20 мы ушли из этого "замечательного" клуба, т.к. настроения кататься уже не было никакого. Возможно нам не повезло. Но желание посетить данное место повторно явно не возникнет, некорректное отношение клиенту на лицо.
У нас была похожая ситуация , за неделю записались на прогулку по лесу. Приехали в назначенное время , сотрудники удивленно посмотрели , сказав , что "это ошибка - вы не записаны." Звоню оператору -она подтверждает нашу запись. Хотелось уйти сразу , но дети очень ждали это событие. В итоге вместо прогулки по лесу , детей прокатили на пони , а взрослые остались без всего , без извинений.
Очень важно наладить взаимосвязь с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации. Возможно, конкуренция в данном бизнесе и не велика, но всякий раз теряя покупателя, конный клуб Каприоль сам себя ослабляет .. Молва обладает огромной властью..