Invitro

Не советую вообще обращаться в эту организацию с каким-либо вопросом.

У них нет местных телефонов, по звонку только автоответчик, когда доберёшься до диспетчера спрашивают из какого-то города звоните. И потом дают не корректную информацию, с которой вас сразу разворачивают когда приезжаете - Нет, до свидания, ничего сделать нельзя, нам без разницы что вам сказали, они там, мы здесь.

Перед посещением созванивался с ними 3 раза, 2 раза по поводу условий, времени работы данного отделения и всего остального и 3й раз непосредственно перед выездом, удостовериться что они сейчас работают, так как вызвало подозрение что по телефону они говорят одно, а в 2гис написано другое.

К анализу надо готовиться за 2 дня и потом ехать по пробкам.

Был 5го марта, звонил 3, 4 и 5.

Уже давно сдаю анализы в Инвитро. В последнее время (уже несколько лет) хожу в данный филиал, так как в пешей доступности от дома.

Результаты приходят быстро, девушки на ресепшне вежливые и могут подсказать по поводу сдачи анализов.

Девушки, которые производят забор крови, всегда хорошо берут, ни разу не было проблем или огромных синяков:)

В условиях пандемии была в филиале уже 3 раза, никаких проблем не возникало.

Сдаю обычно анализы для эндокринолога и клинический или развернутый анализ крови.

Посещение данного заведения - один из самых неудачных опытов обращения в частные клиники. Нет никаких претензий к работникам, они были вежливыми и доброжелательными и не виноваты в отсутствии выстроенной системы работы с клиентами. Тем не менее, есть предложения для руководителей.

Предлагаю предпринять следующие шаги, чтобы повысить клиентоориентированность:

1. Повесить на дверь уведомление о том, что запускают посетителей по одному и по времени во время пандемии. Иначе закрытая дверь трактуется как закрытость заведения. К тому же и на телефон не отвечают - посетитель может уйти - легко упустить прибыль.

2. Усовершенствовать организацию оформления записи. Было бы замечательно посетителям узнавать о деталях (в т.ч. по п.1), о подготовке к процедурам (например, о том что нельзя принимать пищу определённое время), ценах и на момент оформления записи через сайт. Или хотя бы через обратную связь от оператора или бота. К тому же на сайте не указана стоимость мазка на COVID. При том что указаны более дешевые тесты на антитела, которые вводят в заблуждение. Вся связь, которая была после записи - уведомление о том, чтобы не забыли о записи без указания деталей.

3. Делать скидки за задержку приема по записи. Посетитель записывается на определённое время и планирует свой день в зависимости от этого. К тому же на улице сейчас жутко холодно стоять и ждать даже более 10 минут... И не очень способствует поддержанию здоровья нахождение в скученной очереди на улице. Обратите, пожалуйста, отдельное внимание, на фразу про наличие очередей на улице.

4. Усовершенствовать синхронизацию данных с сайта и базы данных клиники. Для записи на сайте требуется ввести свои данные (вплоть до паспортных, адреса и прочего). Такую же информацию запрашивают заполнить вручную перед процедурой (минимум 5 минут задержки очереди). И эту же информацию параллельно с посетителем заполняет администратор в компьютер. Трудо- и времязатраты на повторение одной и той же операции колоссальные.

В следующий раз предпочту другую клинику.