Грильница

Хотелось бы, конечно, оставить отзыв на качество продукции, но, увы и ах - не срослось. Выбрала данную доставку для организации корпоративного обеда. Никогда ранее тут не заказывала, душа потребовала э-э-э-экспериментов. Оказалось зря.

20.02.2021 года примерно в 8:30 утра я оставила заказ на сайте. Так рано из расчета, чтобы всем все успеть в этот загруженный день. Как мне, так и доставке. Но, к сожалению, этот же фактор меня и подвел - замоталась и не успела ответить на звонок оператора с подтверждением заказа 😔. Ну бывает, в таких случаях с другими доставками я сразу же перезваниваю и проблемы не возникает.

Буквально через минуту я перезвонила на номер, с которого был звонок и попала в очередь с прогнозируемым временем ожидания. За это время трубку никто не снял. Хорошо, думаю, время раннее, перезвонят сами попозже. Ну так же обычно делается, да? Если клиент не ответил, то перезванивают еще минут через 10. А вот и нет, никто не перезвонил. Таким образом я попыталась набрать номер еще пару раз, но история та же - очередь с временем ожидания ответа. Так в течение дня мне никто и не перезвонил.

Заказали, конечно же, в другом месте, не беда. Но расстраивает сам факт того, что компании все равно на клиентов. Ну этот не заказал - закажут два других, плевать. Такая логика? И это сейчас-то, в эпоху такой яростной конкуренции?

Все прекрасно понимают, что предпраздничные и праздничные дни самые активные, не первый день в бизнесе. На этот случай можно немножко доплатить и усилить операторскую команду. Хорошо, не хотите операторскую? Можно доработать сайт (в т.ч. мобильную версию) и подтверждать заказы без звонка оператора. Несколько дополнительных полей в форму заказа, интеграция с сервисом рассылки смс, часы программиста и готово. Для бизнеса это копейки, а в копилочку клиентской лояльности плюсик. Да, понятно, везде куча деталей, сложностей и нюансов. Но всегда можно подобрать оптимальный способ отладки бизнес-процесса, чтобы и вам и клиенту было хорошо. А пока ваша легкость в возложении крепежного изделия в виде стержня с наружной резьбой очень "восхищает".

Еще и за время, пока я слушала музыку в ожидании ответа операторов были сняты деньги, как за разговоры по междугороднему тарифу. Мелочь, а неприятно. Хотя тут особых претензий к компании быть не может. Это не их решение.

В качестве вывода скажу, что повторно сюда уже не обращусь и никому не посоветую. Да, мне всегда все не нравится, да обиделась. Но именно с помощью негативных отзывов грамотные управленцы могут улучшать свой сервис. Поэтому вот вам повод для работы над его качеством, но уже для других клиентов.

P.S. скриншоты с историей звонков прилагаю.