Drive Black

Являюсь потенциальным клиентом Drive Black в г. Красноярске. Я был приглашен в субботу 01.02.2025 на гостевой визит на групповую тренировку по боксу в 10:00 моим другом, ныне действующим клиентом вашего клуба.

Придя к дверям отдела продаж в 9:40, на месте никого обнаружено не было. Администратор (вроде бы София) сказала, что менеджер скоро придет. Спустя несколько минут с крайне недовольным выражением лица, МОЛЧА, приходит менеджер по продажам Валерия, проходит мимо и заходит в кабинет. Далее снова пришлось подключиться администратору, которая сказала, что можно проходить к Валерии, которая, оказывается, ожидает нас. Зайдя в кабинет, мы поздоровались и выяснилось, что я не был заранее записан на гостевой визит. Валерия объяснила, что у клуба изменились правила уже как 3 месяца назад, в соответствии с которыми необходимо заранее записываться на гостевой визит, если он выпадает на выходной день, дабы избежать сильного скопления клиентов в клубе, и что всем клиентам, якобы, приходили смс-оповещения об этом. Однако у моего друга таких смс не было. Тем не менее, выслушав Валерию, нами было выдвинуто предложение подойти ГИБКО к ситуации и рассмотреть возможные варианты выхода из нее, например, проверить количество записанных клиентов на групповую по боксу, потому что вполне вероятно, что на утренний сеанс могло быть не так уж и много посетителей, что скорее всего и было.

Однако далее Валерия повела себя крайне непрофессионально, некорректно и абсолютно недопустимо, резко выпалив нам некоторое количество грубых фраз, в том числе таких как: «Я все сказала, нечего тут КЛЯНЧИТЬ что-то еще»! При этом вставая с кресла и двигаясь к двери, ведущей в другое помещение. На вопрос, который я задал ей вслед: «Как ваша фамилия?», она грубо буркнула: «Никак!» и захлопнула за собой дверь.

Подойдя к администратору с тем же вопросом: «Как у Валерии фамилия?», получили ответ: «Я не знаю и нигде посмотреть не могу, сейчас схожу у нее спрошу». Вернувшись, выдала блестящую фразу: «Валерия не хочет говорить свою фамилию». Далее я попросил администратора узнать (написать/позвонить) у кого-либо, кто знает фамилию Валерии. Администратор взяла в руки телефон и молча ушла, не знаю куда и зачем, но судя по всему, делать вид, что звонить куда-то. Мы были вынуждены уйти из клуба.

Я, как потенциальный клиент, больше им не являюсь и точно не приду сюда второй раз, отношение персонала крайне недопустимое. Мой друг, как действующий клиент клуба, сказал, что закончит всякие отношения с клубом сразу как кончится срок действия текущей карты (весна 2025).

Спустя несколько часов, я сделал звонок в клуб по номеру +7 (391) 202‒60‒82, чтобы узнать фамилию Валерии. В ответ администратор сказала, что до сих пор не узнала. Я попросил номер телефона руководителя отдела продаж, либо кого-то из руководства, на что тоже получил в ответ, что мне не могут дать такую инфо. Через несколько минут администратор перезвонила мне с новостью о том, что она позвонила руководителю отдела продаж по имени Инна (фамилию и отчество мне называть также отказались), которая сегодня не будет со мной разговаривать (причем зная, что произошла некоторая конфликтная ситуация), а перезвонит мне сама в понедельник. Также администратор назвала, наконец, мне фамилию Валерии из отдела продаж — Носырева.

Все отзывы в 2ГИС касательно некомпетентности и ужасного отношения со стороны сотрудников клуба — чистая правда. Эта история будет доведена до сведения всем моим знакомым, которые также ведут ЗОЖ, ходят в фитнес клубы, и размышляют о возможной смене своего клуба.

Это будет очень подробный, но максимально объективный отзыв (учитывая что любое мнение субъективно). И сразу скажу, что оценку я поставила исходя из соотношения цена/качество. Были бы цены дешевле, поставила бы 5 не раздумывая, но пока нет.

Из минусов:

1. Ужасный колхоз с ценами. Цены скрывают, будто это гостайна, менеджера не заставить произнести цены, будто это имя того, кого нельзя называть. Скромно высылают цену в вотсап на один обговоренный тариф. Я хочу узнать цены всех тарифов и сравнить, что мне подойдет. Прекращайте, это уровень китайских шаурумов в запрещенной сети Аля «написали цену в директ». Дешевит невероятно.

2. Менеджеры. При том, что цены сообщают неохотно, менеджеры точно напомнят о себе своими звонками и сообщениями в довольно навязчивой форме. Создается ощущение, что цель только продать. Когда мне продавали абонемент в самом клубе, девушка показала клуб и рассказала самый минимум того, что нужно знать. Остальную информацию приходилось вытягивать. Например, в абонемент входят групповые программы, а где посмотреть расписание и как записаться никто не говорит. Позже узнала что на респшн есть распечатка с расписанием. Было бы здорово выдавать каждому новому посетителю сразу. Ещё в абонемент входят 5 вводных персональных тренировок, опять же как записаться тайна. Про то, что есть приложение с расписанием и информацией о клубе я узнала вообще только после нескольких посещений. Хотелось бы больше внимания к клиенту во время/после покупки. А то после оплаты к вам резко теряют интерес, неприятно.

3. Раздевалки. В женской 176 шкафчиков, в мужской наверно также, ещё есть семейная. Число шкафчиков приближается к 400. Клуб не маленький, но если предположить, что придут все одновременно, в зале невозможно будет даже просто встать. И дико неудобные скамейки! Их катастрофически мало, так они ещё такие маленькие и узенькие, что даже одному человеку разложиться будет неудобно.

4. Цена и позиционирование «бизнес класс». Цены одни из самых высоких в городе, бизнес класс предполагает не только получение самой услуги, но еще и сервис. И вот нет ощущения, что тебя окружили вниманием и заботой за оверпрайс. Сервис очень хромает, ребята, которые стоят за стойкой очень молодые и возможно без опыта работы в сфере услуг, это заметно. По сервису этот клуб ничем абсолютно не отличается от клубов, в которых цены в 3-4 раза дешевле. Клуб не производит впечатление люксового бизнес класса. Да, многие вещи продуманы и очень удобны, но как будто не дотянули.

Теперь к плюсам:

1. Огромный жирный плюс этого зала это то, что он новый! Все красиво, все чисто, тренажеры новые и очень классные. Беговых дорожек много, новые, приятные, удобные. Есть зона для растяжки со всем необходимым. Места не очень много, но в целом потренироваться пойдет.

2. Бассейн. Хороший немаленький бассейн с теплой водой, я бы даже сказала со слишком теплой, +30 градусов. Финская сауна, хаммам. Финская сауна холодновата, там скорее погреться, а не попариться, потому что она большая, а нагревательный элемент маленький. В раздевалках сауна погорячее, если попариться, лучше ходить туда. Но зато хаммам отличный)

3. Полотенца в свободном доступе. Это супер удобно, есть маленькое полотенце для зала и большой для бассейна. За это прям огромные спасибо, что не нужно каждый раз их брать и сдавать на ресепшен. Надеюсь эта практика продолжится и посетители не будут забирать их домой)

4. В раздевалках хорошие фены, средство для очищения макияжа и ватные диски. Есть даже центрифуга для отжима купальников. Мелочь, а приятно. Также душевые с дверьми, тоже большой плюс!

Ещё от себя добавлю, что если бы клуб не находился буквально напротив моего дома, я бы еще раз подумала, брать абонемент или нет. Но мне удобно, что 2 минуты и я в клубе. Учитывая наличие бассейна и саун, я не пожалела что взяла. Дневной до 16:00 на год брала за 55000, вечерний на пол года стоит 50000. Вечерний на год приближается к 100 000. Учитывая цены, считаю что моя оценка более чем адекватная. Надеюсь мой отзыв поможет вам принять решение)