Пришли просто купить новую приставку в замену старой не работающей, а получили полную консультацию по нашей проблеме, и полностью исправную нашу старую приставку!!) Огромная благодарность за помощь, сервис, скорость ремонта и внимание к проблеме!)
Ужасная компания с ужасным сервисом. Установлена антенна триколор. Стал отключаться телевизор. Сделали заявку 29 января 2022. Вечером позвонил мастер Виталий. И в телефонном режиме просил подключить кабель туда, переключить туда-сюда. Выслать ему фотографии с качеством сигнала и т.д. и т.п...Простите, я не разбираюсь в названиях кабелей ( ударение...
Ужасная компания с ужасным сервисом. Установлена антенна триколор. Стал отключаться телевизор. Сделали заявку 29 января 2022. Вечером позвонил мастер Виталий. И в телефонном режиме просил подключить кабель туда, переключить туда-сюда. Выслать ему фотографии с качеством сигнала и т.д. и т.п...Простите, я не разбираюсь в названиях кабелей ( ударение на букву А) и прочего, поэтому я и вызвала мастера. Телевизор мы самостоятельно так и не наладили. 02 февраля сделали повторную заявку, чтобы к нам приехал мастер домой, а не устраивал болтологию по телефону. 03 февраля не дождавшись ни звонка ни мастера, позвонили повторно. На что мне было сказано,что мастер до меня не дозвонился. Стали сверять телефон, оператор записала неверно мой номер телефона. Через пару минут мне позвонил Виталий и с претензией начал мне говорить ну я же общался с вами по телефону, вы мне так и не сообщили наладили вы тарелку или нет. Я сказала, что я не мастер, подьедьте и сделайте мне все самостоятельно. Хорошо, выезд стоит 2 тысячи плюс диагностика. Соглашаемся. Муж сказал все оплатит при условии, что все будет сделано, иначе мы не выпустим его из квартиры.на что "мастер" сказал,что к нам он не поедет и начал хамить по телефону. Ищите говорит на авито мастеров, я к вам ни ногой, а то там ваш муж или сожитель, не знаю кто он вам там приходится со мной так общается. Простите, это что за переход на личности...это что за разговоры мастера. Позвонили в Санкт-Петербург, дали нам телефон официального представителя в Красноярске, приехал в течение часа мастер, протестировал все САМОСТОЯТЕЛЬНО и наладил все за полчаса. И, внимание, взял за выезд, работу, новый кабель, новый блок питания 1500!!! Никому никогда не порекомендую данную компанию и неуравновешанного мастера Виталия!!! Который, как я поняла, и является директором этой фирмы, поэтому и позволяет себе так по-хамски общаться с клиентами
Менял приёмник, замечательный сервис, все сделали и оперативно и недорого! Девушка в офисе вежливая, оформляет все быстро, в предлагаемой продукции понимает. Рекомендую.
Хочу поблагодарить сотрудников компании и отдельно мастера Виталия Бензова за оказанную помощь в настройке оборудования и устранения неисправности. Сотрудники, принимающие заявку, общались вежливо, терпеливо отвечали на все вопросы. На следующий день после регистрации заявки с Виталием было согласовано время исполнения заявки, причём мастер пошёл...
Хочу поблагодарить сотрудников компании и отдельно мастера Виталия Бензова за оказанную помощь в настройке оборудования и устранения неисправности. Сотрудники, принимающие заявку, общались вежливо, терпеливо отвечали на все вопросы. На следующий день после регистрации заявки с Виталием было согласовано время исполнения заявки, причём мастер пошёл навстречу и принял вызов на удобное для меня время. Очень внимательный, вежливый и профессиональный мастер. Объяснил все предельно доступным языком, проконсультировал по всем вопросам, устранил неисправность. Все предельно быстро, чётко и по делу. Спасибо большое!
Здравствуйте, уважаемая Elena Ulyanova!
Благодарим Вас за обращение и очень рады, что наши специалисты смогли Вам помочь!
Кроме того, выражаем искреннюю благодарность, что уделили время и поделились своими впечатлениями о качестве нашего обслуживания!
Приятного Вам просмотра Триколор ТВ!
Почти 3 недели назад сделала заявку на вызов мастера, стали плохо показывать телевизоры на даче. Два раза звонил мастер и называл время когда он сможет подъехать, я в эти дни не смогла приехать, под мое время мне сказали подстраиваться не будут. Позвонила в триколор на Водопьянова, на следующий день приехал мастер и все сделал. Три недели ждать...
Почти 3 недели назад сделала заявку на вызов мастера, стали плохо показывать телевизоры на даче. Два раза звонил мастер и называл время когда он сможет подъехать, я в эти дни не смогла приехать, под мое время мне сказали подстраиваться не будут. Позвонила в триколор на Водопьянова, на следующий день приехал мастер и все сделал. Три недели ждать мастера неприемлемо.
Добрый день, уважаемая Татьяна Ч.!
Благодарим Вас за обращение в наш филиал компании!
К сожалению, нам неизвестно, в какой из компаний Вы ждали мастера почти 3 недели. Так как в нашем филиале заявка находилась в работе 9 неполных рабочих дней (и за это время с Вами связывались целых 3 раза).
По Вашему отзыву проведена проверка, прослушаны записи...
Добрый день, уважаемая Татьяна Ч.!
Благодарим Вас за обращение в наш филиал компании!
К сожалению, нам неизвестно, в какой из компаний Вы ждали мастера почти 3 недели. Так как в нашем филиале заявка находилась в работе 9 неполных рабочих дней (и за это время с Вами связывались целых 3 раза).
По Вашему отзыву проведена проверка, прослушаны записи телефонных переговоров, проведена беседа с сотрудниками, из которых следует, что: 14 мая 2020 (четверг) Вы позвонили с целью оставить заявку на выезд специалиста для диагностики антенны и ее настройки в р-н Колягино, СНТ «Надежда», и с просьбой исполнить ее в ближайшее время. Менеджер компании сообщил Вам, что учитывая количество принятых на исполнение до конца текущей недели заявок, исполнение Вашей на ближайшие выходные не гарантируем, но обязательно постараемся. Вы согласились на то, что если за оставшиеся 3 дня недели у нас не получится приехать, то обязательно перенесем ее и исполним в течение следующей.
Тем не менее, уже 16 мая 2020 (суббота) с Вами связался монтажник компании и сообщил, что завтра, то есть 17 мая 2020 года (воскресенье) сможет исполнить Вашу заявку, приехав в период с 12:00 до 14:00. Тогда Вы ответили, что Вас там не будет, но если монтажник позвонит заранее, то муж приедет на дачу через 20 минут, так как живете Вы где-то рядом. 17 мая 2020 года примерно за 1 час до предполагаемого времени, Вам звонил монтажник, и сообщил, что направляется на Ваш адрес и будет через 1 час. Вы ответили ему: что Вас там не будет, мы не сможем, переносите заявку на другой день. Сотрудник Вам ответил: хорошо, перенесем. Но, не дослушав его, Вы положили трубку.
Заявку мы перенесли, о чем уведомили Вас.
19 мая (вторник) Вы позвонили в офис компании и спросили, когда будет исполнена Ваша заявка. С менеджером компании, согласовали, что она будет исполнена до субботы – 23 мая 2020. Позже Вы сообщили, что будете на даче в четверг – 21 мая. Сотрудник Вас попросил быть на связи, так как за день до даты выезда Вам позвонят и сообщат время исполнения. 20 мая 2020 года (среда) Вам снова позвонил монтажник и сообщил, что приедет к Вам завтра – в четверг 21 мая 2020 года в период с 15:00 – 16:00. Тогда Вы ответили, что это уже поздно, и Вас там снова не будет. Тогда с Вами опять согласовали перенос даты исполнения заявки.
25 мая 2020 года, монтажник снова позвонил Вам, для того, чтобы согласовать время исполнения заявки на 26 мая 2020 года (вторник) в период с 17:00 до 18:00 часов.
Но тогда Вы сообщили, что уже все сделали. А на вопрос сотрудника: почему же Вы тогда не отменили заявку? Ответили: «как я могла отменить, не отменила, так не отменила». Диалог был окончен.
Считаем, что Ваша оценка в адрес компании поставлена явно не заслужено, так как в предварительно согласованные с Вами же периоды времени исполнения заявки, специалисты неоднократно связывались, и сообщали возможное время приезда на Ваш объект.
Резюмируя, хочется сказать, что мы всегда стараемся исполнить заявку в максимально короткие сроки, и это подтверждается, в том числе, по всем датам связи с Вами и количеству звонков.
Специалисты нашей компании связываются с заказчиком в оговоренные ранее сроки до истечения контрольной даты, и приезжают на исполнение работ по заявке в заранее обозначенный период времени. Всегда.
Но, действительно не могут предугадывать неоднократные изменения в планах у заказчиков.
В любом случае рады, что Вы смогли решить свои проблемы с вещанием телеканалов.
Приятного Вам просмотра!