- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сауна не вызвала не кого восторга! Вода в бассейне холодная в хамаме сырость,тухлый запах,стаканы грязные,на диванах порванное покрытие. Забыли новое полотенце большое(ребенка накрывали) позвонили через пару часов админу "Алёне" она сказала что выкинула его обьеснив тем что подумала что это тряпка. Бешанный ценник за что не понятно,были в номере...
Сауна не вызвала не кого восторга! Вода в бассейне холодная в хамаме сырость,тухлый запах,стаканы грязные,на диванах порванное покрытие. Забыли новое полотенце большое(ребенка накрывали) позвонили через пару часов админу "Алёне" она сказала что выкинула его обьеснив тем что подумала что это тряпка. Бешанный ценник за что не понятно,были в номере 8-ми местный. Хуже только СССР но там хотя бы не дерут за час 1700. Не советую не кому!!!
Здравствуйте Ольга.Спасибо за отзыв.Разобрались в данной ситуации.С администратора взяли объяснительную,просмотрели запись с камер видео наблюдения.Хотелось бы объяснить,пояснить,уточнить а за некоторые моменты извиниться.Первое: сауна не вызвала у вас большого восторга.Уточняем: изначально Вы оплатили время пребывания за 3 часа,в итоге по истечению времени Вы продлили сауну еще на 1 час.Вопрос- зачем находиться в плохом месте 4 часа?Мы живём в демократическом государстве,где каждый гражданин имеет право выбора.Ваше право было, зайдя в номер, отказаться и уйти.В итоге вы выбрали вариант остаться.Второе: по поводу температуры воды в бассейне.Обьясняем-температура воды 25 градусов-это норма,но так как вы были с маленькими детьми,конечно же деткам было прохладно.В дневное время мы идём на уступки нашим гостям и немного подогреваем воду,тем самым нарушая правила.Поэтому в ночное время мы не ждали детей в гости и не были к этому готовы.Далее по поводу забытого полотенца:да,бывают случаи,когда люди забывают простыни и полотенца.Мы сдаем забытое в прачку.Стирка,глажка и индивидуальная упаковка оплачивается за счет сауны и возвращается клиенту.В вашем случае администратор сочла,что это оставленая ненужная вещь.Вот за это мы приносим извинения,для нас это послужило уроком.Хотелось бы уточнить,что вы позвонили не через 2 часа а на следующий день в 15:40.По поводу мебели:перетяжка была 2 месяца назад,диваны у нас в порядке.Из обьяснительной администратора Алены следует,что за 4 часа вашего пребывания в сауне не поступало жалоб по поводу грязных стаканов и запаха в хамаме.Хотим вам объяснить,что хамам это парилка с влажным паром и влажность составляет 90%.Еще раз спасибо Вам за отзыв.