Банк Дом.РФ

Был неприятный опыт с этим банком

Открыли с супругой два вклада, по сумме прошли как премиум-клиенты. На сайте программа Премиум расписана так красиво, а на деле оказалось вот что.

В феврале 2022 года пришло время закрывать вклады, из-за того, что суммы большие надо было заказать наличные заранее. Позвонил на горячую линию для премиум-клиентов, ввёл внутренний номер персонального менеджера (как она представилась ранее)

- Добрый день, я сбираюсь закрыть два вклада, хочу заказать наличные в операционный офис в Красноярске

- А вы вообще кто? Это линия для премиум-клиентов.

WTF? А на какой чёрт я тогда у вас держал 4 миллиона?

Дальше больше. Деньги пришли в офис, поехали с женой закрывать вклады. Персональный сотрудник в оперзале для премиум-клиентов? Нет, не слышали. Более того, большинство сотрудников в принципе не умеет работать со вкладами, ждите, когда нужный сотрудник придет на работу, она с утра отпросилась.

Проходит час. Вспоминаю, что руководитель опер. офиса как раз и открывал нам эти вклады. Значит может и помочь с закрытием. Стучусь в её каморку (полтора квадратных метра кабинетом не назовёшь), вижу, что руководитель сменился. Объясняю ситуацию, в ответ хамское: "Куда вы лезете без очереди? Не видите народу столько!". Предупреждаю, что буду звонить на горячую линию, в ответ снова "Тут только людей, а вы возмущаетесь!"

"Через не хочу" начинает закрывать вклады. "У вас тут ещё у каждого есть по электронной карте Visa, предлагаю их оставить на всякий случай". Ну ок, оставили. Да только руководитель операционного офиса "забыла" предупредить, что после закрытия вкладов обслуживание этих карт становится платным - 199 руб. в месяц. В месяц, Карл!

Обнаружил этот обман только через месяц

Неуважаемая руководитель, надеюсь, эти 398 рублей вы получите по концу года, как премию. Видимо, вам нужнее :)

Просто дичь ))) это первый банк в котором менеджер общался со мной по ватсапу и три дня без графика, хоть в 11 вечера, присылал мне задания «закройте то, возьмите это, пришлите такую справку, а теперь для жены, а теперь закройте эту кредитку, нет мы не можем этого сделать, а пришлите теперь вот это». Короче я отказался и взял деньги в Тинькове, они задали три вопроса и отпустили. Просто дичь ) сотрудники ваши абсолютно не знают что они делают

В 2020 г здесь оформляли ипотеку, очень понравился сотрудник Денис не помню фамилию, но номер его на 67 заканчивается.Несмотря на то, что не он вёл сделку(к нему было первичное обращение),всегда мне оказывал помощь, в т.ч. экстренную, когда пришлось рвануть из МФЦ и исправлять в договоре оплошность как раз моего менеджера по ипотеке, по в телефонном режиме неоднократно консультировал,хотя, повторюсь, не он вёл мою сделку.И время мне смог он же отыскать другое в банковском цейтноте ,когда не явилась на сделку вовремя другая сторона...

Резюмируя, Денису пятерка с жирным плюсом.

Далее. Учитывая, что я полный профан в таких делах, и все делалось впервые, хотелось бы более разговорчивых (или компетентных?)сотрудников.

Можно же рассказать про закладную и менеджеру, ведущую мою сделку,

и ту сотрудницу, к которой я обратилась в зале (погасив полностью задолженность по ипотеке)-пришла узнать, надо ли мне ещё что то делать.Ответ-нет.

Потом я самостоятельно, минуя этот банк, выяснила что закладную(бумажный вариант, если не электронный),надо забирать самой, написав заявление предварительно и подождав до 14 дней(у меня меньше)

Делала это через менеджера зала Дарью ,не очень вежливую особу, которая прекрасно устанавливает старушкам приложение банка, но на мне ее умения споткнулись: на вопрос как забирать закладную, она сообщила :

- Вам позвонят и все расскажут.

По моей просьбе пометила на бланке заявления чтобы ещё и смс прислали.Этим и ограничились,кстати.

Явилась я в отделение банка,и,подождав полчаса, выяснила у вышеупомянутой Дарьи, что мне к ней не надо,надо к «девочкам»(это должность,видимо)). Ну не понравилось мне это,я ж спросила (именно ее)в предыдущее посещение как закладную забирать.Ну и напомнила ей об этом. Даша мне и выдала: а я откуда знаю какая у вас закладная,электронная или нет. Хороший же сотрудник,не может мышью шевельнуть и рот открыть лишний раз, рассказать,когда ей вопрос задают,прямо ее работы касающийся.

Вобщем оценка только Денису-5,а этой,так называемой «специалистке» ничего.Кстати,тон ей бы тоже поменять.

Нас передали в этот банк в январе 2021 года, ипотеку погасили 29 января 2021 года. Сказали закладная готовится 14 дней, потом сказали ,что до 30 дней.Когда звонила им(они ни разу не позвонили) сказали у нас всё в электронном формате, документы готовы, ждут присвоения кода(мне юрист сказал код присваивают 1-3 дня) чтоб передать в Росреестр.Складывается ощущение, что нам просто врут. Сегодня уже 12 марта, и тишина, документов в Росреестре наших нет, для снятия обременения. В процессе заучаствованы несовершеннолетние дети. Написали заявление в прокуратуру. ДОМ. РФ, обращаюсь к вам, либо передайте документы в Росреестр, либо верните закладную.