- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Решил провести ТО и устранить различные дефекты. Обратился по телефону в АвтоУют. Описал весь необходимый объем работ:
1. ТО, замена масла и трех фильтров (масляный, салонный и воздушный);
2. Ремонт подогрева передних сидений (после замены салона, подогрев передних сидений не работал);
3. Устранение стука в передней подвеске.
- Смогли...
Решил провести ТО и устранить различные дефекты. Обратился по телефону в АвтоУют. Описал весь необходимый объем работ:
1. ТО, замена масла и трех фильтров (масляный, салонный и воздушный);
2. Ремонт подогрева передних сидений (после замены салона, подогрев передних сидений не работал);
3. Устранение стука в передней подвеске.
- Смогли выполнить только первый пункт и то не до конца (не скинули сообщение о сервисе, пришлось возвращаться и опять звать мастера).
- По ремонту подогрева сидений, специально заехал в гараж и взял с собой старое кресло по просьбе мастера, что-бы была возможность поменять нагревательный элемент, в случае его неисправности. После платной диагностики, мне было озвучено, что данный ремонт они не производят, также было озвучено о необходимости замены нагревательного элемента, о чем собственно было известно и до диагностики. Потеря времени.
- Найти в чем причина стука и провести ремонт, также не получилось, в связи с отсутствием на месте необходимого мастера. Хотя по телефону специально предложили следующий день, что-бы всё успеть. Потеря времени.
В сухом остатке имеем очень ограниченный по видам работ сервис. Да, тут чисто, вежливый персонал, но к сожалению, произвести квалифицированный ремонт моего автомобиля тут не смогли.
p.s. как мне показалось, завышена цена на расходники (см. скриншот)
Оценка 2+ либо 3-
Добрый день, battery.
Клиент Голубев Андрей Владимирович заезжал на сервис 26.08.2019. Ситуацию рассмотрели, подготовили ответ по пунктам:
1. Сброс сообщения о сервисном интервале. Сброс был выполнен, но не успешно. Проверить успешность этой операции не получилось, так как у вас горела другая ошибка: нехватка жидкости стеклоомывателя.
При выезде из...
Добрый день, battery.
Клиент Голубев Андрей Владимирович заезжал на сервис 26.08.2019. Ситуацию рассмотрели, подготовили ответ по пунктам:
1. Сброс сообщения о сервисном интервале. Сброс был выполнен, но не успешно. Проверить успешность этой операции не получилось, так как у вас горела другая ошибка: нехватка жидкости стеклоомывателя.
При выезде из рем. зоны вы обнаружили, что сообщение о сервисном интервале снова появилось – мы исправили свою недоработку – сбросили сообщение.
В любом случае: оплошность была нами допущена, и я приношу свои извинения.
2. Подогрев передних сидений. В описании ситуации вы откровенно лукавите. При записи по телефону вы озвучили «не работает подогрев сидений» - имеется запись разговора. При заезде в ремонтную зону вы повторили «не работает подогрев сидений, менял сидения». О том, что вы знаете о причинах неисправности подогрева – вы умолчали. Поэтому нами был выполнен поиск неисправности и выявлена проблема самих нагревательных элементов. Диагностика проводилась без снятия сидений, обычно за диагностику такого вида мы берем 500руб.
Ваши старые сидения отличаются от ныне установленных, для перестановки нагревательных элементов нужно будет их дорабатывать. Такие работы мы не производим, вам так и было озвучено.
По этому пункту ошибок с нашей стороны я не вижу. Что было обещано при записи – выполнено.
3. Стук в подвеске. Выполнить поиск стука в тот день мы не смогли. Причина – мастер, который выполняет дефектовку подвески, получил травму и ушел на больничный лист. Оперативно заменить его в тот день не получилось.
Приношу свои извинения, что не смогли помочь в данном вопросе.
4. Стоимость масляного фильтра. На мой взгляд: ожидать что цены на запчасти в интернет-площадке и магазине/автосервисе будут одинаковы - не имеет смысла. Интернет-площадка – запчасть заказал, подождал пока придет, далее съездил и забрал. Магазин – пришел и купил: здесь и сейчас. Цена в магазине будет выше – это логично, ведь не нужно тратить время на ожидание, бензин/время на поездку и т.п. Цены на запчасти мы регулярно мониторим и держим на среднем уровне.
В вашем случае: вы заказали фильтр в Автодоке, заказали неправильно – траты на эту запчасть вам никто не возместит. Приобрели в нашем автосервисе – получили качественный фильтр, который гарантированно подходит для вашего автомобиля.
Дополнительно отмечу, что вы достаточно требовательно относитесь к окружающим людям. Позволю себе дать вам совет: относитесь к себе столь же требовательно. Например, начните с того, чтобы приезжать на сервис вовремя, а не с опозданием в 15 минут. При записи вы обещали приехать в 15.00, обещание свое не сдержали. Получается, что теперь у нас «потеря времени»?
Алексей, директор АТЦ АвтоУют.
Добрый день, battery.
Клиент Голубев Андрей Владимирович заезжал на сервис 26.08.2019. Ситуацию рассмотрели, подготовили ответ по пунктам:
1. Сброс сообщения о сервисном интервале. Сброс был выполнен, но не успешно. Проверить успешность этой операции не получилось, так как у вас горела другая ошибка: нехватка жидкости стеклоомывателя.
При выезде из рем. зоны вы обнаружили, что сообщение о сервисном интервале снова появилось – мы исправили свою недоработку – сбросили сообщение.
В любом случае: оплошность была нами допущена, и я приношу свои извинения.
2. Подогрев передних сидений. В описании ситуации вы откровенно лукавите. При записи по телефону вы озвучили «не работает подогрев сидений» - имеется запись разговора. При заезде в ремонтную зону вы повторили «не работает подогрев сидений, менял сидения». О том, что вы знаете о причинах неисправности подогрева – вы умолчали. Поэтому нами был выполнен поиск неисправности и выявлена проблема самих нагревательных элементов. Диагностика проводилась без снятия сидений, обычно за диагностику такого вида мы берем 500руб.
Ваши старые сидения отличаются от ныне установленных, для перестановки нагревательных элементов нужно будет их дорабатывать. Такие работы мы не производим, вам так и было озвучено.
По этому пункту ошибок с нашей стороны я не вижу. Что было обещано при записи – выполнено.
3. Стук в подвеске. Выполнить поиск стука в тот день мы не смогли. Причина – мастер, который выполняет дефектовку подвески, получил травму и ушел на больничный лист. Оперативно заменить его в тот день не получилось.
Приношу свои извинения, что не смогли помочь в данном вопросе.
4. Стоимость масляного фильтра. На мой взгляд: ожидать что цены на запчасти в интернет-площадке и магазине/автосервисе будут одинаковы - не имеет смысла. Интернет-площадка – запчасть заказал, подождал пока придет, далее съездил и забрал. Магазин – пришел и купил: здесь и сейчас. Цена в магазине будет выше – это логично, ведь не нужно тратить время на ожидание, бензин/время на поездку и т.п. Цены на запчасти мы регулярно мониторим и держим на среднем уровне.
В вашем случае: вы заказали фильтр в Автодоке, заказали неправильно – траты на эту запчасть вам никто не возместит. Приобрели в нашем автосервисе – получили качественный фильтр, который гарантированно подходит для вашего автомобиля.
Дополнительно отмечу, что вы достаточно требовательно относитесь к окружающим людям. Позволю себе дать вам совет: относитесь к себе столь же требовательно. Например, начните с того, чтобы приезжать на сервис вовремя, а не с опозданием в 15 минут. При записи вы обещали приехать в 15.00, обещание свое не сдержали. Получается, что теперь у нас «потеря времени»?
Алексей, директор АТЦ АвтоУют.