Здравствуйте,Юрий! Благодарим за уделенное время нашей компании! Но давайте более подробно расскажем всем остальным о вашем посещении филиала Аура цветов на Копылова 76.
Пришли вы в салон уже в крайне негативном расположении духа. Обратили свое внимание на розу России . На ценнике, в прайсе, в программе она была по одной цене 250р. Вы хотели...
Показать целиком
Здравствуйте,Юрий! Благодарим за уделенное время нашей компании! Но давайте более подробно расскажем всем остальным о вашем посещении филиала Аура цветов на Копылова 76.
Пришли вы в салон уже в крайне негативном расположении духа. Обратили свое внимание на розу России . На ценнике, в прайсе, в программе она была по одной цене 250р. Вы хотели взять 21 розу, если флорист сделает вам скидку 10%. Не потому,что вы есть в базе постоянных клиентов, назвали кодовое слово или воспользовались любой другой скидкой, вам принципиально было получить скидку без основания на то.
Вам предложил флорист проверить скидку по номеру телефона - вы отказались назвать номер. Вам предложили воспользоваться кодовым словом 2Гис и получить скидку 5% - вас она не устроила.Вам предложили написать объективный отзыв на любой из площадок - вы сказали,что у вас нет времени. А после вообще начали угрожать ,что если флорист не сделает скидку, вы напишите негативный отзыв! Вели себя все это время достаточно грубо и агрессивно! Ушли и снова вернулись..
Как именно вы видите заинтересованность в продажах? Когда-то ранее вам наши сотрудники давали повод думать, что торг в салоне по ценам уместен? И наша система лояльности должна руководствоваться именно вашими принципами и требованиями?
Мы все-таки хотим для всех остальных сказать,что мы достаточно гибкие во всем и часто работаем по индивидуальным условиям. Но ни при подобном поведении клиента! При просмотре видеозаписи с камер в голове крутились только мысли о потребительском терроризме или,что это какой-то пранк..
Надеемся,что больше вы сегодня никому кроме наших сотрудников не испортили настроение и смогли проникнуться этим красивым и романтичным праздником!
