Ascania

Купила сумку, понравилось обслуживание продавцов-консультантов. Отзывчивые, приветливые, готовы всегда помочь. Сумка не подошла, пришла сделать возврат в часы работы магазина. Мне сказали, что старшего продавца уже нет, администратора тоже, товар принять не можем (извинились). Сказали, что новенькие и просто не знаю как это делать, кабинет какой-то там закрыт. Потом начали смотреть какой-то график, когда ответственный за прием сотрудник. У меня вопрос, почему это должно волновать покупателя?Я специально выделила,выкроила время, чтобы сделать возврат и теперь придется ехать снова. На мой взгляд у любого сотрудника, сколько бы он не работал, должна быть четкая инструкция как оформить возврат. Ничего сверхъестественного там нет. Ну или как-то еще решать,чтобы человек не бегал несколько раз и не подстраивался под время администратора или старшего продавца. Это явная недоработка управляющих и огромный минус магазина и сервиса. Пишу этот отзыв, так как ценю свое время и очень неприятно сталкиваться с такой ситуацией и тратить еще больше времени на вещи, которые в других салонах решаются за 5 минут.

Ужасное обслуживание.

Сама являюсь управляющей одного из магазинов в Планете, зашла 12.11.20 присмотреть зимние сапоги, обратилась к консультанту с просьбой примерить, на что получила ответ: «а вы брать будете?». Что???? А если не буду-вы мне и примерить не дадите! К слову несколько часов до этого я заходила уже в данный магазин, ознакомилась с ассортиментом и определилась на трех моделях. Продавец на момент общения со мной уже обслуживала девушку. По ее поведению было понятно, что ей некогда мной заниматься, НО все же нехотя уточнив какие модели меня интересуют пошла искать мои размеры! К слову, В зале было еще два свободных продавца, которые просто слонялись по магазину. На кассе у меня возникли недопонимания с ценой и скидкой, на что мне продавец сказала оплачивайте уже быстрее, к диалогу подключилась видимо директор магазина и не желая уточнить в чем проблема в нераспологающем к беседе тоне рассчитала меня!

В общем в этом магазине наплевательское и хамское обслуживание начиная от продавцов до вышестоящих по должности. Настроение от покупки ужасное. Ассортимент большой, но из-за обслуживания я вряд ли когда-то здесь еще что-то приобрету!

Научите продавцов качественным стандартам обслуживания!