Апартаменты KrasStalker

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕПОЗИТ!!! Заехали в грязную квартиру, написали им жалобу, на что в ответ при сдаче квартиры горничная " нашла "пятна на белье. Мы приехали в командировку, не курящие, не пьющие люди. Правила чистоты не нарушали. Хотели позвонить персоналу попросить разобраться в данной ситуации, ТРУБКИ С НАС НЕ БЕРУТ! Депозит не возвращают! Не первый раз такая история,слышали от других людей, вот попали в неё сами. Будем писать в Роспотребнадзор и если придётся прокуратуру. Сейчас не 90 ые годы, так бессовестно кидать людей! Никому больше не порекомендую данную организацию! Персонал грубый и некомпетентный

18.02.2021 забронировала по телефону квартиру по адресу Кирова 10 на 21.02.2021 в 13:00. Минимум 2 раза у администратора я поинтересовалась, не нужно ли вносить какую-то оплату за бронирование, чтобы потом в день заезда не было проблем. На что девушка ( к сожалению имени не помню) сказала мне: "Не волнуйтесь, никаких проблем не будет. Вы просто в день заезда позвоните нам за час, чтобы подтвердить все, и мы вас заселим без проблем." Прекрасно, думала я, оказалось все очень просто и никуда мотаться не нужно.

Наступает день Х, звоню я значит за час до заезда, спрашиваю все ли хорошо, на что администратор Анна мне сухим голосом отвечает, что бронь невозможна, там сейчас находятся другие люди, они продлили время, и вообще, у них никогда не осуществлялся заезд в 13:00, заезд у них начинается с 14:00. Я была крайне удивлена, т.к прошлый администратор меня уверял, что проблем точно никаких не будет. После моих возмущений, мне все-таки предложили вариант на Кирова 2, якобы он более "Люксовей", и сделали скидку, хоть за это спасибо.

Когда наконец мне удалось заселиться, ничего "Люксового" в этой квартире я не нашла, от слова совсем. Ножка стола почти сломана, на балконе везде пепел от сигарет, окно еле закрыли, в туалете за собой не смыли уборщики видимо,потому что там была грязь, в микроволновой печи я вообще обнаружила кусок пиццы чужой, спасибо конечно уборщикам за заботу, приятно, но благо у нас еда была своя :) Так же при выезде залог мне отдали на 500р меньше, а это опять звонки администраторам и опять ругательство... Столько раз облажаться, ребят, это слишком..

Многоуважаемое руководство данной сети, что с Вашими администраторами не так?! Почему они дают ложную информацию Вашим клиентам?! Почему они элементарно не могут сделать бронь? И для чего у Вас есть услуга "бронирование" вообще,если это невозможно? Я почитала предыдущие отзывы, и поняла,что не одна такая. Вопросы к уборщикам тоже есть, они совершенно не умеют приводить в порядок квартиру и делают это как попало. За ними потом эту работу доделывала почему-то я, так как совершенно не было сил с Вами ругаться еще и по этому поводу. Научите свой персонал работать, при чем весь, и не относитесь так наплевательски к людям, за счет которых вы получаете деньги.

К вам точно больше ни ногой. И естественно рекомендовать никому не стану.

Проживали в номере люкс на Авиаторов, 38.Ну что сказать, в номере за 3500 в сутки даже нет мыла и полотенца для рук, спасибо хоть полрулона туалетной бумаги было. Полы, видимо, тоже здесь не считают нужным мыть перед заселением( см. фото). Хотя заселиться мы смогли только около 18.00,вместо 14.30, уже на полдороги мне пришлось развернуть такси, т. к. оказалось, что ключи нам смогут выдать только после 17.00,якобы там не успевают с уборкой, ну видимо так и не успели. С получением ключей это тоже отдельный вопрос, сначала надо заехать в офис за ключами, после выселения также нужно везти ключи в офис, но депозит вернут только через 3-5 часов, когда проверят и вы уже ничего оспорить не сможете в случае чего. Бронировали номер за 3 месяца, отмечали годовщину с мужем, заранее уточнили вопрос с бокалами, нам пообещали, что они будут, по факту их там не оказадось. Пришлось идти в магазин(благо рядом есть Эльсити) покупать бокалы, мыло, влажные салфетки и бумажные полотенца!! Мы абсолютно не привередливые, очень редко пишу отрицательные отзывы, но тут извините люкс за 3500 сутки, сейчас даже в бесплатных туалетах есть мыло для рук!! Нет, там конечно есть платные наборы, в которых за 50 руб. есть крошечный кусочек мыла, но мы принципиально не стали этим пользоваться.

Из плюсов :хорошее расположение, рядом много магазинов, кафе, ТЦ. Планета. Удобная кровать, большое джакузи, красивый дизайнерский ремонт.

Минусы-это сервис, которого по сути нет, грязные полы, посуда, одеяло старое грязное с чужими волосами, холодильник вообще видимо никогда не мыли, сломан шкаф-купе в коридоре, дверка не двигается и не дай Бог скоро вывалится на кого-нибудь(хотя может этого и ждут, чтобы депозит удержать потом за это), пульт от телевизора не работает, видимо сели батарейки, также как и в часах. Домофон не работает, поэтому если делать доставку, то нужно бежать вниз встречать к воротам.

Больше услугами данной конторы пользоваться не будем.

Забронировали апартаменты на пр. Партизана Железняка 40Б, через сайт суточно.ру с 8 по 10 февраля, но видимо они между собой не дружат, потому что когда 8 февраля 2021 г. приехали в офис на третьем этаже (305), там оказалось, что брони нет, а апартаменты заняты. После долгих препирательств девушка администратор очень недружелюбно согласилась поселить, но в другом номере, совершенно отличающемся от того, что был на фотографиях и который бронировали - номер 393. Полутора спальная кровать, к которой с угла приставлена металлическая кровать, все тесно, узко. В коридорах бродят какие-то темные личности. Решили выехать на сутки раньше, так как решили вопросы в краевой больнице быстрее чем ожидалось, но возвращать нам деньги категорически отказались, ссылаясь на "бронь". Между в соответствии с п.30 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" указано, что заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Мы выселились из номера до 13 часов расчетного времени, а именно в 11 часов, значит должны были вернуть стоимость за одни сутки, но зная, что мы не местные и надо уезжать, отказались, придется обращаться в Роспотребнадзор. НЕ стоит пользоваться услугами этой организации, не умеющей ладить со своими постояльцами и нарушающими их права.