АльпИндустрия

Был на днях, согласен с некоторыми отзывами об обслуживании. Персонал "не простой", нужно найти правильных подход с правильными вопросами и показать, что вы в теме и можете себе позволить купить продукцию представленных фирм. Если попадете в "немилость", разговаривать с вами будут сквозь зубы. По ценам скажу так - некоторые цены соответствуют московским. Товара не очень много, но то что мне нужно было оказалось в наличии.

Дело было в красноярской АльпИндустрии. Пришел в магазин купить горные ботинки, конкретную модель. Нужного размера не оказалось в наличии. Консультант предложила заказать ботинки. Узнала мой размер, заказала. Примерно через неделю мне позвонили, сказали, что ботинки пришли. Пришёл мерить – жмут. Спросил можно ли заказать на размер больше. И вот тут началось самое интересное. Диалог с сотрудником магазина был примерно такой:

- А можно заказать эту модель, но 46-го размера?

- (с обидой и претензией в голосе) А эти куда девать?

- Продать.

- Купите. Привезти ботинки не так просто, это же расходы на доставку, логистика.

Таким образом, отказались привезти мне ботинки на размер больше . Мне очень жаль, что магазин понёс расходы на доставку, но:

1. Считаю, что прежде всего, это ошибка продавца-консультанта, который мне заказывал ботинки. Я не мог знать, знать, что они маломерят. А консультант должен был знать и предложить мне, например, померить другую модель, чтобы посмотреть, какой размер подойдёт.

2. Обращение сотрудника, который выдал мне ботинки было грубым и непрофессиональным. Я – клиент, я хочу купить товар и плачу деньги. Меня не должны волновать проблемы логистики магазина. Привезли размер, который мне не подошёл – это ваша ошибка, потому что заказ делал не я, а сотрудник магазина. Ошибку надо исправлять, а не с обидой рассказывать про стоимость доставки.