Альфа-банк

Здравствуйте. Ткачев Станислав Валерьевич, +7923***2536.

На протяжении более 5 лет обслуживаюсь в этом банке. И бизнес счета только у них и дебетовые карты. Брал кредит, решил закрыть досрочно. 12.12.2022 попытался закрыть самостоятельно в мобильном приложении - выдавало ошибку. Подождал один день, попробовал еще раз - снова ошибка. Написал в чат-решить вопрос не могут, могут только сформировать заявку на списание в дату платежа или попробовать на сайте. Зашел на сайт - выдает ошибку.

Ежемесячный платеж ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. За Этот месяц, у меня сумма платежа составит 163 000, а если закрыть сейчас- 158 000. Грубо говоря, за то, чтобы отдать кредит ДОСРОЧНО, я должен ждать месяц и переплатить 5000 руб!

Позвонил в поддержку-либо в дату платежа закрыть могут, либо обращайся в отделение.

Приехал в отделение, там тоже НЕ МОГУТ закрыть досрочно! Только в дату платежа = +5000 руб.

Карты физической у меня нет, последний предложенный вариант-выпустить пластиковую карту за 500 руб и подать заявление через банкомат!

Выпустил карту, снял заранее внесенные деньги со счета в Альфа-банке, затем снова внес эти же деньги на полученную 3 минуты назад карту, так как делается это только так и только тогда смог отправить заявку на досрочное погашение.

Позвонил на горячую линию, девушка начала принимать претензию, запросила разную информацию, перевела на старшего специалиста, а он НА РОБОТА!!! По итогу ни кто со мной не связался.

Кредит еще не закрыт, чем закончится история отпишусь.

Все это продлилось 3 дня, а за это время начислили проценты по кредиту почти 1000 руб.

Жалобной книги у них нет - только по телефону принимают претензии.

В общем напишу сегодня жалобу в роспотребнадзор. Запись разговоров с рук. отд., где она отказывает в выдачи книги жалоб у меня имеется, как и общение с сотрудниками. Надеюсь это ускорит решение технических проблем с приложениями, с сайтом банка и прочее. Новогоднее настроение испортили.

Будьте готовы, что закрыть кредит досрочно, вызовет у Вас море проблем!