- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уже более полугода практически каждый день захожу в эту кофейню за кофе и вкусными сендвичами на завтрак, и всегда получать заряд позитива на день от дружелюбных и приветливых сотрудников этой кофейни, от этого вдвойне неприятно было получить такое обслуживание сегодня.
В 7.30 сделала заказ: кофе и овсяная каша, обычно этот заказ готовили 7 минут...
Уже более полугода практически каждый день захожу в эту кофейню за кофе и вкусными сендвичами на завтрак, и всегда получать заряд позитива на день от дружелюбных и приветливых сотрудников этой кофейни, от этого вдвойне неприятно было получить такое обслуживание сегодня.
В 7.30 сделала заказ: кофе и овсяная каша, обычно этот заказ готовили 7 минут максимум. Сегодня после 15 минут ожидания я решила поинтересоваться, отдадут ли мне что-нибудь из заказа.
Через еще пару минут у меня спросили, а не поем ли я кукурузную кашу вместо овсяной, потому что овсяную надо будет подождать, ну либо давайте вернем вам деньги.
Ни объяснения причин, ни элементарного «извините, что так получилось, ничего.
В результате за 15 минут до начала рабочего дня новая миссия - искать где успеть поесть и не опоздать на работу.
Очень бы хотелось чтобы лояльное отношение к клиентам, дружелюбность и вот это все, распространялось также на спорные ситуации.
Анастасия, в первую очередь, нам очень хочется искренне принести Вам наши извинения за утро, которое пошло не по-Академовски! Во-вторых, сказать огромное спасибо, что не остались в стороне и дали нам возможность разобраться в ситуации и ,конечно, сделать работу над ошибками.
Сегодня утром действительно произошел овсяный форс-мажор на кухне, но это...
Анастасия, в первую очередь, нам очень хочется искренне принести Вам наши извинения за утро, которое пошло не по-Академовски! Во-вторых, сказать огромное спасибо, что не остались в стороне и дали нам возможность разобраться в ситуации и ,конечно, сделать работу над ошибками.
Сегодня утром действительно произошел овсяный форс-мажор на кухне, но это не в коем случаем не может быть нашим оправданием, поэтому уже на следующей неделе мы обязательно проведем небольшое обучение для наших ребят, что бы такие ситуации не ставили их в ступор, а завтрак из любимой каши и позитивных эмоций не в коем случае не был сорван.
В качестве дополнения к нашим извинениям, с нас каша с фруктами и Ваш любимый кофе на следующий завтрак!
Мы очень ценим, что Вы доверяете нам начало дням и надеемся, что нам удастся сохранить Ваше доверие!
Отличного Вам дня! И с нетерпением ждем на завтрак!
Анастасия, в первую очередь, нам очень хочется искренне принести Вам наши извинения за утро, которое пошло не по-Академовски! Во-вторых, сказать огромное спасибо, что не остались в стороне и дали нам возможность разобраться в ситуации и ,конечно, сделать работу над ошибками.
Сегодня утром действительно произошел овсяный форс-мажор на кухне, но это не в коем случаем не может быть нашим оправданием, поэтому уже на следующей неделе мы обязательно проведем небольшое обучение для наших ребят, что бы такие ситуации не ставили их в ступор, а завтрак из любимой каши и позитивных эмоций не в коем случае не был сорван.
В качестве дополнения к нашим извинениям, с нас каша с фруктами и Ваш любимый кофе на следующий завтрак!
Мы очень ценим, что Вы доверяете нам начало дням и надеемся, что нам удастся сохранить Ваше доверие!
Отличного Вам дня! И с нетерпением ждем на завтрак!
Спасибо за быструю обратную связь:)